社�？剖以诰诸I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以及其他業(yè)務(wù)科室的幫助配合下，按照服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓群眾滿意度提高的目標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九大精神，貫徹執(zhí)行國家社會保障法律、法規(guī)及相關(guān)政策，緊密結(jié)合工作實際，堅持加強(qiáng)學(xué)習(xí)、制度建設(shè)。努力把窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。較好地完成了局黨組安排的各項工作任務(wù)。

一、主要工作

（一）自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升整體素質(zhì)。

科室人員根據(jù)自身業(yè)務(wù)工作的需要，認(rèn)真鉆研政治理論和社會保障理論知識，積極掌握社�？ㄖ谱骷寄�，以使自己更加勝任本職工作。同時，還積極組織科室人員參加了省、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。通過學(xué)習(xí)，極大地豐富了知識視野，拓寬了知識領(lǐng)域。在加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的同時，還認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了黨的十九大精神、習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想等，為更好地適應(yīng)形勢的發(fā)展和工作的需要奠定了更加堅實的基礎(chǔ)。

（二）明確工作職責(zé)，提升效能服務(wù)，

在窗口工作中我們深知樹立責(zé)任感和使命感是最重要的。一是加強(qiáng)服務(wù)意識，強(qiáng)化服務(wù)職能，提升服務(wù)品質(zhì)，深化服務(wù)姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務(wù)。今年，由于醫(yī)保與合作醫(yī)療并軌的原因，每天服務(wù)窗口排起了長龍，按照“一早二熟三心”要求，堅持每天早10分鐘到崗；在窗口服務(wù)上業(yè)務(wù)嫻熟、答復(fù)成熟；遇到群眾有疑問的地方，耐心細(xì)心熱心地進(jìn)行解釋、說明直至其理解。接待外地的服務(wù)對象時，使用普通話應(yīng)答;遇到服務(wù)對象文化程度有限時，調(diào)整心態(tài)、放慢語速、換位思考。一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。二是以便民、為民、服務(wù)于民做為自己工作的出發(fā)點和落腳點，以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo)，工作中做到“三堅持”、“三糾正”，即：首接責(zé)任要堅持，推諉扯皮要糾正；按時辦結(jié)要堅持，拖延時限要糾正; 耐心細(xì)致要堅持，不管不問要糾正。

（三）完善管理機(jī)制，提升服務(wù)效率。

針對社�？ㄊ褂弥杏龅降某Ｒ妴栴}，及時編寫了社�？ㄊ褂贸Ｒ妴栴}釋疑，對社�？ㄊ褂弥杏龅降闹瓢l(fā)卡時間、信息采集、掛失補(bǔ)辦、安全防范等問題進(jìn)行整理匯總。同時協(xié)助做好社保卡數(shù)據(jù)維護(hù)及信息更改，切實維護(hù)參保人員合法權(quán)益。嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)流程和工作制度，公開辦卡程序、辦卡時限，自覺接受社會和公眾監(jiān)督，實現(xiàn)零投訴。

二、存在問題

雖然我們今年的工作取得了一些成績，但與上級要求還有一定差距，也存在一些亟待解決的問題。一是科室職工的宗旨意識還不夠牢固，換位思考還不到位，細(xì)節(jié)意識還不夠強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量還需要進(jìn)一步提升。二是政策宣傳力度還不夠大，群眾對社會保障卡政策、功能知曉率還需要進(jìn)一步提高。三是在建章立制方面還需要進(jìn)一步完善。以上這些問題和不足需要我們在今后的工作中繼續(xù)努力，加以克服和改善。

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