酒店季度工作總結(jié)范文
時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼05年股份制運(yùn)作已走過三個季度,回顧過去的一個季度,餐飲部在酒店及公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在酒店兄弟部門的密切配合下,在部門全體干部員工的大力支持和努力下,大膽經(jīng)營、勇于創(chuàng)新、銳意進(jìn)取,超額完成了公司及酒店制定的各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)指針,為實(shí)現(xiàn)公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)“發(fā)展餐飲”這一戰(zhàn)略目標(biāo)打下了良好的基喘…下面餐飲部就第三季度主要工作總結(jié)、報(bào)告如下:
一、第三季度經(jīng)營情況
三季度,部門共實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1929499.2元,完成季度任務(wù)指針的122.51%,較去年同期 1739053元增加了190445.8元,上升率為11%,實(shí)現(xiàn)利潤289960.11元,完成季度利潤指針的147.34%,較去年同期263774.26元(平均每月87924.75元)相比,利潤增長了26185.85,增長率為9.9%,酒店季度工作總結(jié)范文。第三季度,部門共接待婚、壽喜宴103趟次 1314桌,金額達(dá)456177元,接待標(biāo)準(zhǔn)平均為347元/桌,較去年同期304元/桌增加了43元/桌,散臺接待了16258人次,上座率為51.6%,包房共接待14560人次,包房出租1365次,出租率為57.1%。
二、主要工作與作法
201*年第三季度不僅是餐飲部在上半年良好經(jīng)營局面中持續(xù)上升的一個季度,也是酒店以參加市旅游飯店服務(wù)技能比武為楔機(jī),提升餐飲品牌與市場占有率的一個季度,更是餐飲部為實(shí)現(xiàn)公司及酒店“發(fā)展餐飲”這一戰(zhàn)略目標(biāo)奠定良好基礎(chǔ)的一個季度,為此部門在總結(jié)上半年成績的同時(shí),m.hmlawpc.com)營業(yè)用品費(fèi)用的控制。一季度加大了對酒宴的宣傳力度,爭取提高周末酒宴與非周末酒宴舉辦的數(shù)量和質(zhì)量。進(jìn)一步加大酒水的推銷力度,爭取上架客人喜歡的酒水飲料,同時(shí)培訓(xùn)好員工對酒水的熟悉度、介紹以及推銷能力。
客房,在節(jié)能降耗方面做了大量細(xì)節(jié)工作:針對一次性消耗品成微量上升趨勢的問題,加大監(jiān)督力度。同時(shí)聯(lián)系了供應(yīng)商對使用過的小肥皂進(jìn)行回收再利用。梳子和拖鞋由客房部自行回收再利用。
工程,加強(qiáng)對員工節(jié)能意識的培訓(xùn)和宣傳。對水電、空調(diào)進(jìn)行了嚴(yán)格控制,對部分使用場所的水龍頭水流量進(jìn)行控制。同時(shí)加大了巡檢力度,注意設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng),本著保養(yǎng)和維修相結(jié)合、修舊如新、修新如新的原則,總結(jié)改進(jìn)不正確的容易損壞設(shè)備設(shè)施的操作方式,盡量將一些小問題消滅在萌芽狀態(tài);將維護(hù)保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細(xì)節(jié)中,必要的環(huán)節(jié)要形成制度,形成良好的操作習(xí)慣。
財(cái)務(wù),加強(qiáng)對每日收入的審核,避免了各收銀臺的漏洞。各項(xiàng)帳款及時(shí)催收,盡量避免了跑帳、漏帳、死帳的發(fā)生。其次,扎實(shí)做好了成本核算和成本管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,嚴(yán)格控制了酒店非生產(chǎn)性支出,降低酒店的各項(xiàng)管理費(fèi)用。在采購環(huán)節(jié)上,嚴(yán)格堅(jiān)持審批制度,用多少采購多少,采購部門及時(shí)與倉庫溝通聯(lián)系,并配合做好庫存的盤點(diǎn)工作,避免了物資積壓。
辦公室,主要圍繞降低人員成本控制方面著手:出臺各項(xiàng)管理制度,便于辦公室統(tǒng)一管理,即降低成本、節(jié)約資源。一季度酒店總體在編人員在180人左右,處于缺編狀態(tài)。在這種情況下依然保持了酒店的正常經(jīng)營。
(三)、加強(qiáng)溝通,提高能力。
一季度以來,酒店的服務(wù)工作逐步提升,在以下三個方面做出不少努力。一是定時(shí)組織員工進(jìn)行培訓(xùn),下達(dá)總公司以及業(yè)主的指示精神。按照上級主管部門關(guān)于加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的通知要求,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)報(bào)告,結(jié)合酒店實(shí)際工作,立足本職求發(fā)展,以全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,構(gòu)建和諧金陵為核心,進(jìn)一步完善了培訓(xùn)方式。采取集中培訓(xùn)和靈活培訓(xùn)相結(jié)合的模式,結(jié)合服務(wù)人員的知識結(jié)構(gòu),找準(zhǔn)部門特點(diǎn)與弱點(diǎn),將重點(diǎn)放在店紀(jì)店規(guī)、禮節(jié)禮貌等服務(wù)技能操作規(guī)范化的培訓(xùn),促進(jìn)酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。同時(shí),堅(jiān)持每周一、三、五召開中層管理人員例會,以便及時(shí)總結(jié)前一天的工作,并安排當(dāng)天的工作。二是注重教育、引導(dǎo)廣大服務(wù)人員樹立“賓客至上”的思想,以客人的需求為主線。要求在對客服務(wù)中仔細(xì)揣摩顧客的消費(fèi)心理,盡量滿足客人合理的要求;轉(zhuǎn)變“怕麻煩、怕費(fèi)時(shí)費(fèi)力”的思想。力求服務(wù)上有所突破,用客人的口碑,擴(kuò)大宣傳面,以擴(kuò)大酒店形象和影響面,整體服務(wù)質(zhì)量有較大提高。三是通過與員工開展溝通會及時(shí)了解其思想動態(tài),做好其思想引導(dǎo)工作,取得了明顯成效,員工的思想覺悟和政治素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提高。
(四)、運(yùn)行正常,確保安全無事故。
為進(jìn)一步提高酒店的火險(xiǎn)防控水平,遏制火災(zāi)事故的發(fā)生,酒店安全部強(qiáng)化“四個能力建設(shè)”,及時(shí)調(diào)整消防安全工作思路,重組酒店消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組,積極開展以提高“檢查和整改火災(zāi)隱患能力、撲救初期火災(zāi)能力、組織引導(dǎo)人員疏散逃生能力、消防安全知識宣傳教育培訓(xùn)能力”為主要內(nèi)容的消防安全“四個
能力”建設(shè)活動,通過成立領(lǐng)導(dǎo)小組落實(shí)責(zé)任、召開消防安全會議、加強(qiáng)消防培訓(xùn)、組織消防演練等各種方式,切實(shí)有效的提高了酒店的火險(xiǎn)防控能力。使得一季度消防安全工作平穩(wěn)態(tài)勢得以保持,未發(fā)生一起安全事故,各項(xiàng)工作有序開展。
三、一季度社會效益:
1、充分利用長興媒體(長興報(bào)社、長興新聞網(wǎng)、長興論壇等)刊登酒店信息,引導(dǎo)正確的輿論導(dǎo)向;利用局域網(wǎng)、宣傳欄、橫幅、電子屏等各種有效形式,對酒店開展的活動進(jìn)行廣泛宣傳,擴(kuò)大了影響力和知情度,確保了各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
2、圓滿完成長興縣“兩會”接待任務(wù)。酒店作為“兩會”制定接待單位,全面做了好各位與會代表、委員的接待和會務(wù)安排工作,受到了縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)、駐店代表、委員和工作人員的一致好評。
3、極上報(bào)各項(xiàng)榮譽(yù)申請,成功榮獲201*年度湖州市旅游星級飯店“品質(zhì)提升示范企業(yè)”榮譽(yù)稱號。一季度,酒店各部門針對優(yōu)質(zhì)服務(wù)、質(zhì)量管理、企業(yè)文化建設(shè)等方面進(jìn)行了交流學(xué)習(xí),積極轉(zhuǎn)變思想、強(qiáng)化引導(dǎo),對各項(xiàng)工作進(jìn)行了周密部署,明確方針、責(zé)任和任務(wù),全面推進(jìn)了酒店的管理水平,使市場贊譽(yù)度不斷提升。
四、不足之處:
在看到成績的同時(shí),我們也清醒認(rèn)識到當(dāng)前工作還存在的一些不足之處,主要有: 1、理論學(xué)習(xí)方面有待進(jìn)一步加強(qiáng),用理論去指導(dǎo)實(shí)踐,用新思想和科學(xué)理論解決工作中出現(xiàn)的新問題、新情況。
2、酒店各項(xiàng)管理制度還需加強(qiáng),有些制度針對性與操作性與現(xiàn)實(shí)有一定差距。
3、人才引進(jìn)困難。
4、酒店上下凝聚力還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
五、201*年二季度工作初步安排
1、創(chuàng)建:
①創(chuàng)建綠色飯店。
②爭創(chuàng)四星級飯店。
③完成客房a級量化的要求。
2、創(chuàng)收
繼續(xù)以酒店創(chuàng)收為工作重點(diǎn),二季度的目標(biāo)是萬
為達(dá)到這個目標(biāo),必須在酒店管理層和全體員工努力下,內(nèi)挖潛力,外拓客源。做到個個都是營銷員,營銷中有服務(wù),服務(wù)中有營銷,提高客房入住率及餐廳就餐率,使酒店的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到雙豐收。
總之,我們將加強(qiáng)對酒店的科學(xué)管理,從主、客觀上認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,立足實(shí)際,注重實(shí)效。二季度,酒店將繼往開來,再接再厲,在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在業(yè)主的帶領(lǐng)下,堅(jiān)持發(fā)展戰(zhàn)略,不斷提升,努力完成各項(xiàng)指標(biāo),信心百倍的迎接新的挑戰(zhàn),實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo),把金陵這一品牌做大、做強(qiáng)!
謝謝大家!
第五篇:酒店?duì)I銷部第二季度工作小結(jié)第二季度工作小結(jié)
總結(jié)回顧二季度工作如下
一、跑市場,攬客源
第二季度繼續(xù)走訪客源。今年比往年客源有所減少,通過市場調(diào)研與各家酒店摸底,了解各家客房入住率基本上都在15%—25%左右。多跑市場,多找客源是營銷部首要任務(wù)。4—5月份,走訪客戶60多家,外加周邊社區(qū)、周邊單位、中小學(xué)校、**街道、桂林街道、虎灘街道、桃園街道等,今年又逢上海世博會對大連旅游業(yè)的沖擊等諸多因素。但走訪次數(shù)不能變,加大加強(qiáng)走訪力度是營銷部的責(zé)任和任務(wù)。
二、會議接待
第二季度由于受大氣候影響,各家會議也少。盡管如此,還是在第二季度接待了2個會議。其中,大連生物藥品宣傳推廣會召開2次,貴州老來福醫(yī)藥聯(lián)歡會1次。
公司會議如:201*年綜合計(jì)劃會議簽字儀式會議、公司內(nèi)部培訓(xùn)及802會議等。在接待外部會議和公司會議時(shí)都做到周到熱情,熱情服務(wù),力爭做到接待好每一次回憶。
三、分析市場,制定房價(jià)
進(jìn)入第二季度以來,市場上房價(jià)不一。這主要有以下幾個原因:一時(shí)客源少,各家相互壓價(jià)。二是隨旅行社出游住酒店比較便宜。
作為一名營銷人員,每天都要了解市場動態(tài),清楚各家房價(jià),定期到周邊酒店了解房價(jià),打折價(jià)(會員價(jià))的情況。把了解的各家動態(tài)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),在領(lǐng)導(dǎo)指示后,與各部門協(xié)商制定本季度酒店價(jià)格。定期打出特價(jià)房,午休房,宣傳促銷,盡最大努力完成每月下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)。
四、制定高考宣傳單,做好家長學(xué)生能接待工作。
每年6月份是高考,初升高考試的時(shí)間,每年在這個時(shí)候提前一周趕制高考宣傳單到指定學(xué)校發(fā)放。同時(shí)餐廳協(xié)助推出套餐系列,單點(diǎn)菜品,免費(fèi)提供綠豆湯等;與客房部協(xié)商制定特價(jià)高考房,午休房等。
今年高考用房15間,收入1900元左右,學(xué)生用餐收入1200元左右;初升
高考試雖然沒有住房及用餐,但我們每年都到學(xué)校發(fā)放宣傳單,貼標(biāo)語,大力宣傳酒店。
五、調(diào)整房價(jià),喜迎端午節(jié)
抓好兩節(jié),今年端午節(jié)前夕,營銷部與餐廳,客房共同研究,推出端午節(jié)套餐系列,繼續(xù)發(fā)放優(yōu)惠卷,餐廳端午節(jié)當(dāng)天早餐增加粽子,雞蛋供客人食用?头恳苍诙宋绻(jié)期間調(diào)整房價(jià)把原98元/間·夜改為88元/間·夜(標(biāo)準(zhǔn)間),其他房間價(jià)格也有所提高,為酒店創(chuàng)收增收不斷努力。
六、其他工作
接待安排大連某遠(yuǎn)洋公司出事家屬入住。
接單安排吉林公安經(jīng)偵大隊(duì)人員來連辦案。
接待安排旅行社(精彩藍(lán)澄)4個標(biāo)準(zhǔn)間。
接待執(zhí)法局,船檢局,萬達(dá)制衣,青云小學(xué)來酒店用餐。
與希杰動力簽訂網(wǎng)絡(luò)訂房協(xié)議。
與愛易特網(wǎng)絡(luò)簽訂網(wǎng)上協(xié)議。
與青島佰元酒店管理有限公司簽訂網(wǎng)絡(luò)訂房協(xié)議。
與零城網(wǎng)有限公司簽訂網(wǎng)絡(luò)訂房協(xié)議。
受命與旁邊工商銀行進(jìn)行租金談判。
為公司接待安排各種大小會議30次左右。
安排公司用車,購買辦公用品等其他事情。
保安工作
第二季度保安工作由告一段落;仡櫺〗Y(jié),十分必要。保安部員工在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心關(guān)懷下,干好各項(xiàng)保安工作。夜班保安人員自覺按酒店各種規(guī)定制度嚴(yán)格巡視,檢查各種重要部位。勤走動,多巡查。今年5月份清晨5:20九樓衛(wèi)生間水管破裂,保安人員上樓巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)情況,及時(shí)通知有關(guān)人員,搶險(xiǎn)排除積水,把損失減少到最小,爭取了時(shí)間。白班人員車場車輛提放比較有序。在今年第二季度酒店開展的“我為酒店建言獻(xiàn)策”活動中,在組織大家開會討論時(shí),有的保安人員提出好的合理化建議,受到領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)。
近期保安人員在努力做好安全保衛(wèi)工作外,按公安部門要求配合酒店前臺協(xié)助做好各項(xiàng)工作,白班協(xié)助酒店迎接消防檢查等。
總之,營銷部與保安人員共同努力,順利安全的度過了第二季度。
營銷部
201*.06.29
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