鳳祥園經(jīng)營部調(diào)研分析

時間：201*年4月12日下午

地點：鳳祥園鐵通經(jīng)營部

反應(yīng)問題：

1、外部競爭激烈，特別是質(zhì)高價低的電信光纖寬帶對鐵通既有小區(qū)的滲透，造成約10%對于網(wǎng)速要求較高的用戶流失；

2、建設(shè)周期長，工程上報流程所用時間較長，市場信息被電信發(fā)現(xiàn)后，電信及時進行工程建設(shè)，造成鐵通新市場的開拓受阻。改造設(shè)備僅有寬帶功能，不利于固話的維持。

3、獨家小區(qū)既有用戶流失嚴重，其他運營商進行獨家小區(qū)后對既有用戶進行策反。

4、對續(xù)費工作重視，正考慮動員全體員工用晚上6點到8點或節(jié)假日期間上門進行收費，目前的試驗取得了良好效果。

5、經(jīng)理好人主義嚴重，對員工管理不到位。張新強出工不出力已嚴重影響經(jīng)營部整體士氣，員工有中午飲酒等工作紀律差的問題已影響正常工作。

分析：

市場競爭、市政拆遷、工程建設(shè)等多方面不利因素已對鐵通既有用戶群的維護、新用戶的發(fā)展帶來了較大的沖擊，特別是像鳳祥園經(jīng)營部這樣原來競爭較小，線路質(zhì)量較好，收入較好的經(jīng)營部，在市場經(jīng)營變困難時更加容易暴露在管理、經(jīng)營上的問題，也就是說以前的高收入掩蓋了本身管理、經(jīng)營的不足。以鳳祥園經(jīng)營部為例由于市場等客觀環(huán)境變差，在管理和經(jīng)營上處于被動的管理理念無法適應(yīng)市場的變化，造成員工收入有了明顯地下降趨勢，員工畏難情緒加重，經(jīng)營部經(jīng)理在管理中的好人主義、大鍋飯思想進一步損壞了員工的工作積極性，加之個別員工的工作紀律較差，對員工整體土氣產(chǎn)生了不利影響，從而又加劇了自身管理、經(jīng)營更加與市場環(huán)境不適應(yīng)，造成了惡性循環(huán)。

為應(yīng)對市場環(huán)境的變化，當務(wù)之急是加強自身管理理念的轉(zhuǎn)變，管理人員應(yīng)避免好人主義、大鍋飯思想，做到責(zé)、權(quán)、利明確；其次是加強服務(wù)意識，變無營銷為有營銷，字被動營銷變主動營銷，真正落實用戶第一，服務(wù)第一的理念；第三，要正確面對客觀現(xiàn)實，多想辦法，拓展經(jīng)營思路，緊抓移動協(xié)同，重點發(fā)展集團用戶、高端用戶。

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