第一篇：調(diào)研報(bào)告模板

二〇一四年春季市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

——（百盛太陽(yáng)宮店篇）

調(diào)研目的：深入了解百盛太陽(yáng)宮店會(huì)員類別、政策及待遇、團(tuán)購(gòu)會(huì)員政策及待遇，會(huì)員維系舉措，專屬活動(dòng)、百盛太陽(yáng)宮店與燕莎店在經(jīng)營(yíng)上存在的共性問(wèn)題，以及其處理辦法

調(diào)研日期：10月24日卡友的活動(dòng) 特殊待遇

調(diào)研商場(chǎng)：百盛太陽(yáng)宮店

調(diào)研人員：李婷

調(diào)研對(duì)象：vip相關(guān)服務(wù)、設(shè)施

一、具體調(diào)研項(xiàng)目

（一）vip接待室

1、位臵：201*年9月3日正式營(yíng)業(yè)，位于朝陽(yáng)區(qū)東北三環(huán)七圣中街，地鐵10號(hào)線芍藥居、地鐵13號(hào)線光熙門；緊鄰北三環(huán)主路、京承高速路。太陽(yáng)宮商圈的區(qū)位條件可能成為商場(chǎng)發(fā)展要克服的因素。

2、店內(nèi)：商場(chǎng)建筑風(fēng)格高雅，店內(nèi)環(huán)境明亮舒適。

（1）品牌店：店內(nèi)一層多為一線國(guó)際品牌，

（2）電梯：由于此店是新開(kāi)業(yè)，電梯等設(shè)備設(shè)施先進(jìn)、豪華，令人感覺(jué)空間大且舒適。

（3）vip室：百盛太陽(yáng)宮店沒(méi)有vip接待室，商場(chǎng)樓層分布圖標(biāo)示位于六層一角落里，在商場(chǎng)一層設(shè)有直達(dá)專梯，但目前沒(méi)有實(shí)際應(yīng)用，里面沒(méi)有什么設(shè)備設(shè)施，但是顧客如有需求使用，可以協(xié)商。

3、網(wǎng)站： 百盛集團(tuán)旗下門店共用網(wǎng)站，可搜索各門店活動(dòng)訊息，商場(chǎng)導(dǎo)航，會(huì)員天地可查詢?nèi)霑?huì)須知、查詢積分、會(huì)員活動(dòng)。1

4、百盛太陽(yáng)宮店vip顧客資源情況（不詳）。

5、百盛太陽(yáng)宮店目前有兩種卡：普通會(huì)員卡、會(huì)員金卡。普通會(huì)員卡無(wú)需消費(fèi)就可辦理，會(huì)員金卡消費(fèi)滿500元以上即可辦理。金卡會(huì)員一年內(nèi)（自然年）消費(fèi)累計(jì)積分達(dá)到201*分即可享受一年金卡資格，達(dá)不到一年后也會(huì)降為普卡。

6、百盛太陽(yáng)宮店金卡顧客待遇 ：沒(méi)有專門給金卡會(huì)員的休息區(qū)，也沒(méi)有專屬活動(dòng)，所有的活動(dòng)針對(duì)全部會(huì)員卡。金卡會(huì)員一般享受雙倍積分，節(jié)點(diǎn)都有活動(dòng)，一般發(fā)短信通知，也有寄專函通知的。

凡到店顧客享受免費(fèi)停車，不區(qū)分會(huì)員與普通顧客。

7、百盛太陽(yáng)宮店vip顧客增值服務(wù)以及是否有意向開(kāi)發(fā)異業(yè)聯(lián)合項(xiàng)目: 購(gòu)物積分雙倍,積分可抵消費(fèi)金額1000分減10元（不包含，黃金、珠寶、鐘表、超市且根據(jù)品牌量級(jí)積分比例不同），卡內(nèi)積分也可兌換禮品。沒(méi)有異業(yè)方面的開(kāi)發(fā)意向。

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