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赴濟(jì)南12319熱線學(xué)習(xí)參觀的調(diào)研報(bào)告(精選多篇)

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第一篇:赴濟(jì)南12319熱線學(xué)習(xí)參觀的調(diào)研報(bào)告

赴濟(jì)南12319熱線學(xué)習(xí)參觀的調(diào)研報(bào)告

3月6日,12319熱線一行五人赴濟(jì)南12319熱線和濟(jì)南12345熱線進(jìn)行學(xué)習(xí)參觀。有關(guān)情況如下:

一、基本情況

(一)濟(jì)南12319熱線服務(wù)中心,又為濟(jì)南市市政公用數(shù)字化管理中心,現(xiàn)為正處級(jí)事業(yè)單位,事業(yè)編制40人,聘任制員工60名,下設(shè)受理科、技術(shù)科、應(yīng)急科、監(jiān)控科、綜合科五個(gè)科室,領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)為一正兩副,每科設(shè)正副科長(zhǎng)一名。經(jīng)過近年來陸續(xù)升級(jí)改造,目前已經(jīng)建成熱線受理中心和市政公用行業(yè)在線監(jiān)控兩大系統(tǒng)。因時(shí)間關(guān)系,僅參觀學(xué)習(xí)了熱線受理中心。其主要特點(diǎn)是:

一是在硬件技術(shù)方面,其采用分布式呼叫中心技術(shù),采用奧迪堅(jiān)交換機(jī),通過ip電話方式受理市民來電,可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程座席擴(kuò)展,較為靈活。因需與外網(wǎng)連接,為保證系統(tǒng)安全性,增加了諸多網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備。二是在軟件系統(tǒng)方面,因整個(gè)系統(tǒng)為自行開發(fā),界面雖然不是很美觀,但功能較為齊全。從電話監(jiān)控、受理、回訪、統(tǒng)計(jì)分析均具備。亮點(diǎn)之處主要是其流程設(shè)計(jì)非常嚴(yán)密,考慮到了方方面面情況,控制也很到位;員工的日常考核通過系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn),也是不錯(cuò)的設(shè)計(jì)。三是在日常管理方面,因辦公場(chǎng)所較為寬敞,為員工設(shè)計(jì)了休息室,晚間可輪流休息,更衣櫥柜也比較大方。

(二)濟(jì)南市12345政務(wù)熱線,為市長(zhǎng)公開電話,現(xiàn)有座席60個(gè),全面受理全市市民來電,受理后轉(zhuǎn)各委辦局辦理,日均接話量6000-7000個(gè)。設(shè)計(jì)雙屏,一屏顯示業(yè)務(wù)系統(tǒng),一屏顯示外網(wǎng)的查詢系統(tǒng),可為用戶提供法規(guī)、交通、天氣等方面查詢。其主要特點(diǎn)是:一是系統(tǒng)功能非常完備,界面也非常漂亮友好。共設(shè)計(jì)了受理、轉(zhuǎn)辦、監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)分析、考核等五大功能系統(tǒng),每個(gè)系統(tǒng)均有諸多亮點(diǎn)。受理系統(tǒng),界面非常清晰和人性化,用戶來電除了能夠根據(jù)來電查詢到歷史信息外,還設(shè)計(jì)了智能查詢庫,顯示與此相關(guān)的類似表單。電話受理界面設(shè)計(jì)的也非常漂亮,實(shí)時(shí)顯示各類話務(wù)狀態(tài)。統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng),采用了非常強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),除了通用報(bào)表之外,熱點(diǎn)、難點(diǎn)、趨勢(shì)性分析均能夠?qū)崿F(xiàn),自動(dòng)生成報(bào)表及實(shí)現(xiàn)圖形曲線顯示?己讼到y(tǒng),最大亮點(diǎn)是能夠?qū)崿F(xiàn)報(bào)表的自行定制,即通過修改考核規(guī)則,即自動(dòng)生成所需數(shù)據(jù)。當(dāng)然,統(tǒng)計(jì)分析也實(shí)現(xiàn)了報(bào)表的定制,非常方便實(shí)用有效。

二、可借鑒之處

一是流程控制方面,上述兩單位均有好的做法,相比之下,我們的流程控制一是設(shè)計(jì)不夠精細(xì)、考慮不夠周全,二是控制不夠嚴(yán)密。下一步應(yīng)充分考慮這個(gè)問題,流程設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)成功就等于成功了一半。當(dāng)然,需要在局現(xiàn)有服務(wù)規(guī)范充分修訂完善的基礎(chǔ)上進(jìn)行。

二是系統(tǒng)軟硬件實(shí)現(xiàn)方面,軟件系統(tǒng)均采用了b/s結(jié)構(gòu),通過瀏覽器即可實(shí)現(xiàn)對(duì)各功能系統(tǒng)的訪問,相對(duì)開發(fā)和維護(hù)均有好處;均采用oa的設(shè)計(jì)思想,對(duì)流程的控制和各功能的開發(fā)和實(shí)現(xiàn)均有很大好處。硬件方面,濟(jì)南12319熱線采用了外網(wǎng)傳輸數(shù)據(jù)的方面,為各責(zé)任單位帶來了方便,但其充分考慮了安全性問題,增設(shè)了相關(guān)的價(jià)格不菲的網(wǎng)閘設(shè)備,但相對(duì)于整體來說是節(jié)約資金的。

三是對(duì)數(shù)據(jù)分析的超強(qiáng)實(shí)現(xiàn)能力,尤其是12345熱線由于采用了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),幾乎使一切創(chuàng)新想法成為可能,下一步我們也需要充分加以運(yùn)用。

四是系統(tǒng)界面的美觀與友好性、易用性兼得,尤其是12345熱線的系統(tǒng),看上去非常舒服、美觀,但使用起來非常便利,達(dá)到了二者的完美統(tǒng)一。有些小技巧運(yùn)用的非常巧妙,比如知識(shí)庫中,分別增加了點(diǎn)擊量的排序,對(duì)群眾需求的認(rèn)知和員工的知識(shí)薄弱點(diǎn)掌握都有好處。

五是文化建設(shè)方面,12319熱線充分考慮了員工夜間值班休息的問題,鑒于最近員工流失嚴(yán)重的問題于近期新增了職工工資。12345熱線在對(duì)外宣傳方面設(shè)計(jì)的非常到位,凡上墻的設(shè)計(jì)均較為精美又不失簡(jiǎn)約大方,可以借鑒。

三、其他事宜

一是gis系統(tǒng)的運(yùn)用,上述兩單位均開發(fā)了gis系統(tǒng),主要用于地下管線和部件的管理,目前作用不大,使用也不是很多。在系統(tǒng)升級(jí)中,應(yīng)妥善考慮該功能的使用。因需要購買一定比例的地圖,并且需要定期更新。而且考慮到該功能使用過于微觀,不適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展要求。在此次系統(tǒng)升級(jí)過程中應(yīng)慎重考慮使用。

第二篇:“12319”城建熱線xx工作總結(jié)

xx,在市委、市政府的高度重視下,在建設(shè)局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和各兄弟單位的大力支持、配合、關(guān)心下,市“12319”城建熱線服務(wù)中心全體工作人員,堅(jiān)持以黨的十六屆五中六中全會(huì)精神為指導(dǎo),努力學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想,牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,嚴(yán)格履行“民有所呼,我有所應(yīng)”,“滿意送進(jìn)千萬家”的服務(wù)宗旨,始終把以人為本、構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)理念貫穿到實(shí)際工作中去,拓寬熱線服務(wù)空間,認(rèn)真及時(shí)處理好人民群眾的來電、來信、來訪工作,做到件件有落實(shí),事事有回音,充分調(diào)動(dòng)中心工作人員的主觀能動(dòng)性。使熱線真正成為黨和人民的“連心橋”、反映社情民意的“晴雨表”、市民群眾監(jiān)督人民公仆的“探照燈”,是了解民意、集中民智、解決民難的綠色通道,201*年中心的工作取得了可喜的成績(jī),受到了廣大市民的贊揚(yáng)和市領(lǐng)導(dǎo)及局黨委的充分肯定,12319城建熱線已成為x市民心目中的“第二110”,并獲得了市級(jí)“青年文明號(hào)”,市級(jí)機(jī)關(guān)“文明科室”等的光榮稱號(hào)。

一 苦練內(nèi)功,穩(wěn)步提高干部職工的綜合素質(zhì)。

熱線工作質(zhì)量的提高永無止境,并與每一個(gè)職工的綜合素質(zhì)密切相關(guān)。為此中心狠抓隊(duì)伍建設(shè),苦練內(nèi)功,切實(shí)提高整體戰(zhàn)斗力。對(duì)全體工作人員進(jìn)行廣泛的職業(yè)道德教育,接線員和接待人員必須根據(jù)職業(yè)道德規(guī)范的要求,對(duì)投訴、咨詢、建議和意見的來電來訪,力求做到“禮貌、耐心、周到、細(xì)致”的八字服務(wù)方針。

城建熱線的工作人員是接聽群眾來電的第一人,因此他們素質(zhì)的高低直接決定了服務(wù)的成敗。為確保服務(wù)全過程的高效運(yùn)行,熱線中心的所有工作人員均經(jīng)過嚴(yán)格教育培訓(xùn),要求在各個(gè)環(huán)節(jié)做到規(guī)范服務(wù)。一方面通過培訓(xùn)活動(dòng),讓他們切實(shí)認(rèn)識(shí)到建設(shè)系統(tǒng)各行業(yè)都事關(guān)國計(jì)民生,涉及千家萬戶,責(zé)任和意義重大,自覺將對(duì)人民群眾的愛心和奉獻(xiàn)精神轉(zhuǎn)化為崗位行動(dòng)。另一方面,通過各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、崗位練兵、競(jìng)賽和學(xué)習(xí)交流活動(dòng),最大限度地提升了工作人員的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。

“12319”的工作跟各職能部門的關(guān)系較大,但職能部門之間的交叉是一個(gè)比較難的問題,這就造成有的難點(diǎn)問題形成無人管理的現(xiàn)象。12319通過采取現(xiàn)場(chǎng)辦公、召開協(xié)調(diào)會(huì)等方式,按照相應(yīng)法規(guī)程序,請(qǐng)多個(gè)部門共同解決難點(diǎn)問題。xx年4月,北大街東衛(wèi)生巷的30多戶居民由于在動(dòng)遷過程中,有關(guān)單位野蠻施工,將地下飲用水管線不慎挖斷,導(dǎo)致居民兩個(gè)多星期沒有水吃,為此,居民代表到居委會(huì)、施工單位、自來水公司等多家單位反映,他們均相互扯皮推托責(zé)任。無奈之下,居民撥打12319服務(wù)熱線,12319指揮中心將此事特事特辦,組織人員及時(shí)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,召開由相關(guān)責(zé)任部門參加的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì),指定由自來水公司先行墊付改造維修資金,承擔(dān)供水管線修復(fù)工作,解決群眾燃眉之急。在短短一天時(shí)間內(nèi),迅速恢復(fù)了居民的供水。看著自己家中期盼已久的清水涓涓流淌,居民們激動(dòng)地說:“有事跑斷腿,不如打個(gè)12319!”

二 加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高做好熱線工作的思想認(rèn)識(shí)。

一條服務(wù)熱線,不僅僅是信息的溝通,民意的反映更重要的是市委、市政府、市建設(shè)局“愛民、親民、為民”思想的具體表現(xiàn),所以城建熱線工作的好壞不僅關(guān)系到建設(shè)系統(tǒng),而且關(guān)系到黨和政府的社會(huì)形象,從而影響黨群、干群關(guān)系。為此,熱線中心組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大及三中、四中全會(huì)精神和“三個(gè)代表”的重要思想,切實(shí)體會(huì)“代表最廣大人民群眾的根本利益”的深刻內(nèi)涵,以此作為全體工作人員思想上、工作中的行動(dòng)指標(biāo)。 201*年7月的一天,市民徐女士握著中心工作人員的手深情地說:“感謝你們?yōu)閷W(xué)生和學(xué)校辦了一件大好事,我代表學(xué)生家長(zhǎng)感謝你們”。

今年7月,居民徐女士打電話給12319反映:正在鋪設(shè)人行道板和修砌花壇的羅塘小學(xué)門前路,其中一段由鋪設(shè)花壇占據(jù)了人行道較大的空間,造成人行道路寬只剩一米,嚴(yán)重影響學(xué)生出行。另外,因?qū)W生年齡偏小不能完全做到愛護(hù)花草樹木,在此處建花壇可能破壞率較高,建議將花壇改成種植樹木,既有利于學(xué)生愛護(hù)樹木,又增大了人行道空間,更保護(hù)了學(xué)生的安全。建設(shè)局園林管理部門接到12319信息后,當(dāng)即與反映人聯(lián)系并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看,發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在上述問題,立即根據(jù)反映人提出的建議,針對(duì)小學(xué)校園特殊性,在盡量滿足學(xué)生使用功能的前提下,在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)施工圖紙進(jìn)行了合理的變更,反映人感到非常滿意。由此出現(xiàn)了本文開頭動(dòng)人的一幕。熱線連接你我他,滿意送進(jìn)千萬家,熱線工作的好壞是建設(shè)系統(tǒng)工作的晴雨表,他是一個(gè)對(duì)外的窗口,要想群眾滿意就必須從自身的素質(zhì)抓起。做到反映民心,體察民意,溝通民情,為市民提供各種方便快捷的信息,并通過我們誠心誠意辦實(shí)事,盡心盡力解難事,堅(jiān)持不懈做好事,才真正使“三個(gè)代表”的重要思想落實(shí)到工作中去。

三 建章立制,完善熱線中心工作運(yùn)行機(jī)制。

為切實(shí)提高效率,為社會(huì)群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)。今年以來,中心注重加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理,在進(jìn)一步規(guī)范工作程序,建立健全各項(xiàng)工作制度,完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制上下功夫。按照國家建設(shè)部的要求,中心實(shí)行全年24小時(shí)投訴舉報(bào)機(jī)制,根據(jù)工作人員的具體情況,研究制定了科學(xué)合理的值班制度,交接班制度,明確了工作紀(jì)律和工作人員崗位職責(zé),規(guī)范文明禮貌用語,強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了充分發(fā)揚(yáng)民主聽取各方面的意見,制定了每月的例會(huì)制度,在工作中不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí),充實(shí)新的內(nèi)容,在學(xué)習(xí)中不斷提高工作效率,提高解決問題的方法和能力。對(duì)待來訪的群眾,一定要熱情周到,耐心傾聽,認(rèn)真記錄,建立健全各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)帳,為創(chuàng)建泰州“青年文明號(hào)”活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。熱線中心窗口作為建設(shè)局的第一前沿陣地,服務(wù)質(zhì)量的好壞和工作水平的高低直接反映了建設(shè)局的整體形象,為了保證各項(xiàng)工作全面開展,結(jié)合市委、市政府召開的提速增效大會(huì)的會(huì)議精神,從3月起,我們利用一個(gè)月的時(shí)間,組織大家對(duì)建設(shè)局的各項(xiàng)規(guī)章制度重新學(xué)習(xí),從嚴(yán)要求規(guī)范程序,并根據(jù)工作需要,進(jìn)一步建立健全了窗口管理人員的崗位職責(zé),推出服務(wù)承諾公示欄,設(shè)立文明服務(wù)咨詢臺(tái),使中心的運(yùn)行質(zhì)態(tài)有了顯著的提高,工作人員的精神面貌煥然一新,服務(wù)意識(shí)得到了進(jìn)一步強(qiáng)化。對(duì)來電、來訪所反映的第一現(xiàn)場(chǎng)做好查勘取證和備案工作,能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)的,積極組織相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)辦公,現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)辦理;不能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)的

,中心工作人員會(huì)耐心細(xì)致地做好來訪者的思想工作,積極與所涉單位或個(gè)人溝通協(xié)調(diào),堅(jiān)決防止和避免過激行為的發(fā)生,對(duì)交辦或協(xié)調(diào)已落實(shí)的進(jìn)行跟蹤,認(rèn)真做好回訪監(jiān)察工作。今年隨著城市建設(shè)和全市11個(gè)地段舊城改造工作的全面啟動(dòng),“12319”城建熱線服務(wù)中心電話鈴聲不斷,來訪者更是絡(luò)繹不絕,主要集中在拆遷戶所關(guān)心的政府拆遷安置、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)劃建設(shè)、是否依法行政等問題。熱線服務(wù)中心從全局“一盤棋”的思想出發(fā),本著“為政府分憂,為百姓解難”的服務(wù)宗旨,不厭其煩地接待每一位群眾,做到感情上貼近群眾,工作上方便群眾。并設(shè)立了投訴咨詢臺(tái),公示了北大街規(guī)劃建設(shè)示意圖,做到有問必答,認(rèn)真處理,及時(shí)回饋。與此同時(shí),先后到拆遷辦、規(guī)劃辦等職能部門了解最新工作動(dòng)態(tài),組織工作人員再學(xué)習(xí)、再討論,努力提高大家的業(yè)務(wù)水平。據(jù)統(tǒng)計(jì),共受理來電70多次,來訪20多次。由于工作做到扎實(shí)認(rèn)真,沒有一戶重復(fù)上訪!12319”城建熱線服務(wù)中心邰彬同志,以實(shí)際行動(dòng)支持城市拆遷工作,積極主動(dòng)并動(dòng)員自己的親屬帶頭拆遷,他的80多歲的外祖父一直居住在北大街東側(cè)一處老住宅,單人獨(dú)居已有50多年,老人在姜居住的唯一大女兒也年歲已高并且家里住房緊張,人口多,加上老人患有老年癡呆癥,生活不能自理,連民政部門都不愿意接受,平時(shí)的生活上全由他照顧,如將這樣的一個(gè)老人交給拆遷部門處理將是一個(gè)非常大的難題。在得知該地段拆遷后,邰斌同志立即召開家庭會(huì)議,跟自己的父母、妻子、姐妹商量,講明既是城建人,就應(yīng)該支持城市建設(shè),北大街舊城改造是民心工程,并向父母表明愿擔(dān)待老人的一切事情,將老人接回自己家中居住服侍,在做好家庭成員的思想工作后,第二天上午他主動(dòng)來到拆遷辦與拆遷工作人員對(duì)接,要求派人去丈量核對(duì),簽訂協(xié)議,把外祖父接回家,搬遷騰空讓房。邰彬同志是北大街第一批拆遷戶中的一員,像這樣的典型事例在建設(shè)系統(tǒng)還有很多很多……他們以實(shí)際行動(dòng),不斷實(shí)踐著“三個(gè)代表”的重要思想。

四 牢記使命,全力構(gòu)筑政府聯(lián)系群眾的綠色通道。

12319城建熱線服務(wù)中心,堅(jiān)持按照市委、市政府的統(tǒng)一部署,始終牢記建設(shè)局黨委對(duì)熱線工作的要求,努力在構(gòu)筑政府聯(lián)系群眾的綠色通道上下功夫。城建熱線工作人員在日常工作中,能夠帶著感情傾聽群眾的呼聲,帶著責(zé)任處理群眾的投訴,做到咨詢性問題當(dāng)場(chǎng)回答,投訴性或建議性問題講清政策,指明道路落實(shí)職能部門依法處理,處理事情時(shí)處處為群眾著想,時(shí)時(shí)關(guān)心群眾,有效的解決了市民有問題無處反映或不知如何處理的奔波之苦,他們時(shí)刻履行了“在崗盡責(zé),無私奉獻(xiàn)”的進(jìn)取精神。以實(shí)際行動(dòng)為人民群眾排憂解難。熱線真正體現(xiàn)出調(diào)和矛盾的緩沖器,聯(lián)系群眾的潤(rùn)滑器, 解決、處理矛盾的推進(jìn)器的作用,增強(qiáng)了群眾對(duì)政府的信任感,真正成為政府聯(lián)系群眾的紐帶,全面構(gòu)筑了一條群眾聯(lián)系政府之間的綠色通道。

服務(wù)熱線不僅僅是回答問題,更重要的是解決問題,只有這樣才能得到廣大群眾的認(rèn)可和支持。今年入夏以來,市民群眾有關(guān)建筑工地夜間施工噪音擾民的投訴,在“12319”城建熱線中一度比較集中和突出。在掌握這一信息后,“12319”城建熱線中心立即會(huì)同環(huán)保局、城管局等部門先后兩次進(jìn)行專題研究,制定專項(xiàng)整治方案,使噪音擾民的情況得到有效遏制,社會(huì)反映較好。又如,今年7月,姜官路一位居民來電反映,其房屋外墻滲水導(dǎo)致內(nèi)墻涂料脫落,家俱受潮變形,房屋存在安全隱患,多次與物業(yè)管理等部門聯(lián)系卻得不到解決,心情非常著急,矛盾在不斷的升級(jí),該戶揚(yáng)言要采取一些極端手法。“12319”城建熱線中心接到投訴后,先安定好該戶情緒,講清道理預(yù)防矛盾的激化,同時(shí)立即采取行動(dòng),積極主動(dòng)的與相關(guān)部門聯(lián)系,通過多次協(xié)調(diào),最終為居民解決了問題,得到群眾的好評(píng)。同時(shí),12319城建熱線服務(wù)中心,始終把解決群眾反映的突出問題,作為衡量工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn),努力營造和諧社會(huì)的氣氛。近月來,熱線中心陸續(xù)接到居住在康華新村部分居民來電、來訪投訴,反映他們90年因城市建設(shè)改造拆遷,在購買經(jīng)濟(jì)適用房結(jié)算時(shí),拆遷辦、中天開發(fā)公司向每戶居民收取水費(fèi)保證金100元,按照有關(guān)規(guī)定該費(fèi)用應(yīng)該退還。其中部分居民已多次找有關(guān)部門落實(shí)費(fèi)用退還問題,均未得到解決,以致造成部分居民集體上訪和不繳水費(fèi),給建設(shè)系統(tǒng)形象造成了負(fù)面影響,同時(shí)給水費(fèi)收取工作帶來了困難。為查清事實(shí)真相,給群眾一個(gè)滿意答復(fù)。熱線中心迅速和水公司取得聯(lián)系,經(jīng)核實(shí),由于原中天開發(fā)公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)的變動(dòng),原負(fù)責(zé)人已不復(fù)存在,此事已拖延多年,而水公司又從來沒有收到該開發(fā)公司一分錢水保證金,拿什么退還呢?面對(duì)群眾的迫切要求,熱線中心本著群眾利益無小事的服務(wù)宗旨,及時(shí)把情況向建設(shè)局分管領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào),研究制定解決問題的方案,經(jīng)和有關(guān)職能部門協(xié)調(diào)后決定,由水公司暫墊付資金,予以解決。同時(shí)做好宣傳解釋工作,消除誤解。目前已圓滿結(jié)束,已有30多戶居民高高興興拿到了水費(fèi)保證金。

五 求真務(wù)實(shí),推動(dòng)熱線工作取得實(shí)實(shí)在在的效果。

“12319”城建熱線xx年累計(jì)接到群眾來電共計(jì)4875個(gè),直接受理3850個(gè),轉(zhuǎn)相關(guān)部門1025個(gè);接待群眾來信、來訪263次,辦理259次,轉(zhuǎn)相關(guān)部門4次;召開專項(xiàng)協(xié)調(diào)會(huì)99次。一年中受理投訴的及時(shí)率達(dá)到100%,辦結(jié)率99.29%,滿意率達(dá)到100%受到廣大市民的來信、來電贊揚(yáng),并送來多面錦旗,營造了良好的12319為群眾排憂解難的社會(huì)輿論氛圍。先后有多篇報(bào)導(dǎo)《普法工作見實(shí)效》、《群眾滿意就是我們服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《以人為本構(gòu)建和諧社會(huì)》等多篇報(bào)導(dǎo)選刊到中國建設(shè)報(bào)、泰州日?qǐng)?bào)、江南時(shí)報(bào)、創(chuàng)建刊物、建設(shè)局《建設(shè)信息》中,在系統(tǒng)中引起好評(píng),與此同時(shí),我們始終注重從全局上下一盤棋思想出發(fā),積極主動(dòng)配合系統(tǒng)各職能部門處理協(xié)調(diào)好各類矛盾100多起,拍攝各類有價(jià)值照片500多張,為今后工作提供了有力的證據(jù)。熱線作為文明的窗口,建設(shè)局重要的對(duì)外形象窗口,熱線全體工作人員十分注重服務(wù)品牌的建設(shè),通過開展特色服務(wù)活動(dòng),不斷提高服務(wù)熱線的影響力,提高群眾對(duì)熱線服務(wù)的(更多精彩內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問首頁m.hmlawpc.com)認(rèn)知度,促進(jìn)和提高熱線工作人員的服務(wù)水平。今年初,12319服務(wù)熱線開展了“微笑服務(wù)明星”競(jìng)賽活動(dòng),大力倡導(dǎo)“讓群眾在電話里感覺到微笑”的服務(wù)理念。我們還總結(jié)出個(gè)人熱線服務(wù)“五心工作法”,即接聽電話要傾心,了

解問題要耐心,轉(zhuǎn)辦交辦單要細(xì)心,解答咨詢要熱心,回訪交流要真心!拔逍墓ぷ鞣ā蓖茝V后,熱線服務(wù)工作質(zhì)量有了顯著提高,半年來服務(wù)滿意率始終保持在100%,為了讓責(zé)任部門體察民情,為民解憂,中心組織相關(guān)部門有關(guān)人員和熱線人員深入小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)受理群眾投訴舉報(bào),聽取群眾意見建議。今年3月19日,服務(wù)熱線服務(wù)中心協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門在壩口廣場(chǎng)舉行了“12319城建服務(wù)日”活動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)受理各類投訴50多件,征集群眾意見和建議80多條,提供政策法規(guī)咨詢近百件,很多問題得到解決,暫時(shí)無法解決的也已向當(dāng)事人解釋清楚并定出整改措施,責(zé)承相關(guān)部門解決;顒(dòng)的開展加深了與群眾的聯(lián)系,密切了與群眾的關(guān)系,工作得到群眾的信賴、配合和支持,對(duì)我們的工作起到積極的促進(jìn)和推動(dòng)作用。

xx年我們的工作雖然取得了一些成績(jī),但也清醒看到存在著許多不足之處。在明年的工作中,我們將克服自身不足,排除各種干擾因素,努力工作,認(rèn)真聽取社會(huì)各界的批評(píng)和建議,逐步完善各類制度,發(fā)揚(yáng)成績(jī),樹立城建系統(tǒng)對(duì)外服務(wù)窗口的新形象,進(jìn)一步加強(qiáng)與公安局110報(bào)警服務(wù)指揮中心及其它職能部門的聯(lián)動(dòng),充分發(fā)揮“12319”空中信息橋梁和聯(lián)系群眾的紐帶作用,我們堅(jiān)信在中心全體人員共同努力下,進(jìn)一步增強(qiáng)集體榮譽(yù)感,不遺余力干好工作,充分發(fā)揚(yáng)勇于開拓,積極進(jìn)取的精神,嚴(yán)格要求,規(guī)范管理,為爭(zhēng)創(chuàng)泰州市“青年文明號(hào)”而努力奮斗。

第三篇:“12319”城建熱線201*工作總結(jié)

201*,在市委、市政府的高度重視下,在建設(shè)局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和各兄弟單位的大力支持、配合、關(guān)心下,市“12319”城建熱線服務(wù)中心全體工作人員,堅(jiān)持以黨的十六屆五中六中全會(huì)精神為指導(dǎo),努力學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想,牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,嚴(yán)格履行“民有所呼,我有所應(yīng)”,“滿意送進(jìn)千萬家”的服務(wù)宗旨,始終把以人為本、構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)理念貫穿到實(shí)際工作中去,拓寬熱線服務(wù)空間,認(rèn)真及時(shí)處理好人民群眾的來電、來信、來訪工作,做到件件有落實(shí),事事有回音,充分調(diào)動(dòng)中心工作人員的主觀能動(dòng)性。使熱線真正成為黨和人民的“連心橋”、反映社情民意的“晴雨表”、市民群眾監(jiān)督人民公仆的“探照燈”,是了解民意、集中民智、解決民難的綠色通道,201*年中心的工作取得了可喜的成績(jī),受到了廣大市民的贊揚(yáng)和市領(lǐng)導(dǎo)及局黨委的充分肯定,12319城建熱線已成為x市民心目中的“第二110”,并獲得了市級(jí)“青年文明號(hào)”,市級(jí)機(jī)關(guān)“文明科室”等的光榮稱號(hào)。

一 苦練內(nèi)功,穩(wěn)步提高干部職工的綜合素質(zhì)。

熱線工作質(zhì)量的提高永無止境,并與每一個(gè)職工的綜合素質(zhì)密切相關(guān)。為此中心狠抓隊(duì)伍建設(shè),苦練內(nèi)功,切實(shí)提高整體戰(zhàn)斗力。對(duì)全體工作人員進(jìn)行廣泛的職業(yè)道德教育,接線員和接待人員必須根據(jù)職業(yè)道德規(guī)范的要求,對(duì)投訴、咨詢、建議和意見的來電來訪,力求做到“禮貌、耐心、周到、細(xì)致”的八字服務(wù)方針。

城建熱線的工作人員是接聽群眾來電的第一人,因此他們素質(zhì)的高低直接決定了服務(wù)的成敗。為確保服務(wù)全過程的高效運(yùn)行,熱線中心的所有工作人員均經(jīng)過嚴(yán)格教育培訓(xùn),要求在各個(gè)環(huán)節(jié)做到規(guī)范服務(wù)。一方面通過培訓(xùn)活動(dòng),讓他們切實(shí)認(rèn)識(shí)到建設(shè)系統(tǒng)各行業(yè)都事關(guān)國計(jì)民生,涉及千家萬戶,責(zé)任和意義重大,自覺將對(duì)人民群眾的愛心和奉獻(xiàn)精神轉(zhuǎn)化為崗位行動(dòng)。另一方面,通過各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、崗位練兵、競(jìng)賽和學(xué)習(xí)交流活動(dòng),最大限度地提升了工作人員的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。

“12319”的工作跟各職能部門的關(guān)系較大,但職能部門之間的交叉是一個(gè)比較難的問題,這就造成有的難點(diǎn)問題形成無人管理的現(xiàn)象。12319通過采取現(xiàn)場(chǎng)辦公、召開協(xié)調(diào)會(huì)等方式,按照相應(yīng)法規(guī)程序,請(qǐng)多個(gè)部門共同解決難點(diǎn)問題。201*年4月,北大街東衛(wèi)生巷的30多戶居民由于在動(dòng)遷過程中,有關(guān)單位野蠻施工,將地下飲用水管線不慎挖斷,導(dǎo)致居民兩個(gè)多星期沒有水吃,為此,居民代表到居委會(huì)、施工單位、自來水公司等多家單位反映,他們均相互扯皮推托責(zé)任。無奈之下,居民撥打12319服務(wù)熱線,12319指揮中心將此事特事特辦,組織人員及時(shí)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,召開由相關(guān)責(zé)任部門參加的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì),指定由自來水公司先行墊付改造維修資金,承擔(dān)供水管線修復(fù)工作,解決群眾燃眉之急。在短短一天時(shí)間內(nèi),迅速恢復(fù)了居民的供水。看著自己家中期盼已久的清水涓涓流淌,居民們激動(dòng)地說:“有事跑斷腿,不如打個(gè)12319!”

二 加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高做好熱線工作的思想認(rèn)識(shí)。

一條服務(wù)熱線,不僅僅是信息的溝通,民意的反映更重要的是市委、市政府、市建設(shè)局“愛民、親民、為民”思想的具體表現(xiàn),所以城建熱線工作的好壞不僅關(guān)系到建設(shè)系統(tǒng),而且關(guān)系到黨和政府的社會(huì)形象,從而影響黨群、干群關(guān)系。為此,熱線中心組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大及三中、四中全會(huì)精神和“三個(gè)代表”的重要思想,切實(shí)體會(huì)“代表最廣大人民群眾的根本利益”的深刻內(nèi)涵,以此作為全體工作人員思想上、工作中的行動(dòng)指標(biāo)。 201*年7月的一天,市民徐女士握著中心工作人員的手深情地說:“感謝你們?yōu)閷W(xué)生和學(xué)校辦了一件大好事,我代表學(xué)生家長(zhǎng)感謝你們”。

今年7月,居民徐女士打電話給12319反映:正在鋪設(shè)人行道板和修砌花壇的羅塘小學(xué)門前路,其中一段由鋪設(shè)花壇占據(jù)了人行道較大的空間,造成人行道路寬只剩一米,嚴(yán)重影響學(xué)生出行。另外,因?qū)W生年齡偏小不能完全做到愛護(hù)花草樹木,在此處建花壇可能破壞率較高,建議將花壇改成種植樹木,既有利于學(xué)生愛護(hù)樹木,又增大了人行道空間,更保護(hù)了學(xué)生的安全。建設(shè)局園林管理部門接到12319信息后,當(dāng)即與反映人聯(lián)系并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看,發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在上述問題,立即根據(jù)反映人提出的建議,針對(duì)小學(xué)校園特殊性,在盡量滿足學(xué)生使用功能的前提下,在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)施工圖紙進(jìn)行了合理的變更,反映人感到非常滿意。由此出現(xiàn)了本文開頭動(dòng)人的一幕。熱線連接你我他,滿意送進(jìn)千萬家,熱線工作的好壞是建設(shè)系統(tǒng)工作的晴雨表,他是一個(gè)對(duì)外的窗口,要想群眾滿意就必須從自身的素質(zhì)抓起。做到反映民心,體察民意,溝通民情,為市民提供各種方便快捷的信息,并通過我們誠心誠意辦實(shí)事,盡心盡力解難事,堅(jiān)持不懈做好事,才真正使“三個(gè)代表”的重要思想落實(shí)到工作中去。

三 建章立制,完善熱線中心工作運(yùn)行機(jī)制。

為切實(shí)提高效率,為社會(huì)群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)。今年以來,中心注重加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管

第四篇:赴山東參觀學(xué)習(xí)報(bào)告

赴山東參觀學(xué)習(xí)報(bào)告

木林中學(xué)馬秀婷

201*年8月22至29日,我有幸和其他學(xué)校的80多位老師,在李局長(zhǎng)的帶領(lǐng)下赴山東杜郎口中學(xué)、山東大學(xué)附屬中學(xué)及濟(jì)南中學(xué)進(jìn)行了實(shí)地參觀學(xué)習(xí)。下面,我就在學(xué)習(xí)期間所看到的、所聽到的,以及自己的一些想法做一簡(jiǎn)要匯報(bào)。

我看到的、聽到的

“課堂應(yīng)該使學(xué)生精神得以升華,心靈得以放飛,人格得以健全,價(jià)值得以體現(xiàn),尊嚴(yán)得以實(shí)現(xiàn),生命得以張狂。”這是杜郎口中學(xué)校園里一塊展板上的話,并且杜郎口的確是這樣做的,把課堂還給學(xué)生,讓學(xué)生成為課堂的主宰者。具體體現(xiàn)為:

一.撤掉了講臺(tái),搬走了講桌,讓老師放下了架子,蹲下了身子,走入學(xué)生,和學(xué)生一起探究知識(shí)。

二.杜郎口改變了原來的排位方式,由原來的所有學(xué)生面向老師變成了現(xiàn)在的小組合作制,這樣首先保護(hù)了學(xué)生的自尊心,其次便于老師更好的了解學(xué)生、管理學(xué)生。

三.杜郎口的教室有四面黑板,前、后、墻上以及教室外的墻上,這樣使每位學(xué)生都有一塊屬于自己的板面,方便老師更好的檢測(cè),并且板面上的內(nèi)容人人都能看的見,這樣同學(xué)們會(huì)更仔細(xì)、認(rèn)真。

杜郎口的課堂是開放的,教室的門永遠(yuǎn)是開著的,你可以任意走進(jìn)某間教室聽課。杜郎口的課堂是高效的,學(xué)生爭(zhēng)先恐后的回答問題。杜郎口非常注重預(yù)習(xí)課,他們不上沒有預(yù)習(xí)的課,他們利用早自習(xí)或

下午自習(xí)讓學(xué)生預(yù)習(xí)新課,教師給出明確的預(yù)習(xí)內(nèi)容,讓學(xué)生有目的地預(yù)習(xí)。

我想到的

首先,對(duì)于杜郎口的方法,我個(gè)人認(rèn)為不能拿來就用,照搬照抄,我們應(yīng)該根據(jù)我們學(xué)生的特點(diǎn),找到適合我們自己的方法.比如,杜郎口的班級(jí)都是40人左右,相對(duì)來說用"小組合作制"式的座位,教室內(nèi)空余地會(huì)很多,而我們有些班級(jí)有70人,如果用杜郎口方式會(huì)更加擁擠,我們可以按自己的實(shí)際情況來分組合作.

其次,杜郎口現(xiàn)在的模式是由1998年以來"師問生答""生問生答"等提問式的課堂,逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的"336"模式,把課堂完全歸還給學(xué)生,我們不能直接套用現(xiàn)在的模式,而應(yīng)該循序漸進(jìn),先在課堂上調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性,參與型,讓我們的學(xué)生敢說,只有敢說才能逐漸說的更好。

反思自己的教學(xué),是我們把本該屬于學(xué)生自主學(xué)習(xí)的時(shí)間占用了,是我們沒有給孩子們展示自己能力的時(shí)間。其實(shí),我們的學(xué)生并不笨,相信他們。相信自己,我們會(huì)做的更好。

第五篇:赴蘇州參觀學(xué)習(xí)報(bào)告

赴蘇州考察學(xué)習(xí)報(bào)告

201*年3月16日,在安博集團(tuán)倪校長(zhǎng)的陪同下,我們一行5人,赴蘇州外國語學(xué)校和新區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)考察學(xué)習(xí)。我們參觀了學(xué)校的教育教學(xué)環(huán)境,一路行程緊張而充實(shí)。所參觀的學(xué)校的校容校貌、教育理念、辦學(xué)特色、師生風(fēng)采,無不給我留下了深刻的印象,使我感觸頗深。我們還分別聽取了兩個(gè)學(xué)校的副校長(zhǎng)的學(xué)校情況介紹,交流了辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)。此次學(xué)習(xí)考察兩所不同類型學(xué)校——一公一民,啟發(fā)收獲很大。現(xiàn)將學(xué)習(xí)考察情況報(bào)告如下。

一、學(xué)習(xí)、考察見聞

(一)考察學(xué)習(xí)的基本情況。

1、蘇州外國語學(xué)校創(chuàng)辦于1994年,位于蘇州高新區(qū),占地面積104畝,總建筑面積4萬多平方米.校園環(huán)境優(yōu)美,設(shè)施一流。從幼兒園到高中,全部實(shí)行小班化。是經(jīng)江蘇省教育廳批準(zhǔn)成立的蘇州市唯一的外國語學(xué)校。學(xué)校堅(jiān)持以教科研為先導(dǎo),以教育質(zhì)量求生存,以教學(xué)特色求發(fā)展,在“科學(xué)務(wù)實(shí),自強(qiáng)不息,追求完美”的校園精神指導(dǎo)下,全面實(shí)施精品戰(zhàn)略,努力培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的復(fù)合型人才。

2、新區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)創(chuàng)建于1993年,東臨京杭運(yùn)河,西靠獅子山麓,南望橫越含翠,北依寒山古寺,校園內(nèi)綠樹成蔭,環(huán)境優(yōu)美,教育設(shè)施先進(jìn),校園文化氛圍濃厚,是“江蘇省綠色學(xué)!。目前學(xué)校規(guī)模是擁有三至六年級(jí)學(xué)生的總部和容納一二年級(jí)的分部。一校兩區(qū),教育實(shí)施先進(jìn),各專用教室齊全。

(二)參觀學(xué)校的總體印象。

1、外國語學(xué)校環(huán)境特色。學(xué)校校園環(huán)境幽雅、文化氣息濃厚。漫步在校園中,學(xué)校的所有場(chǎng)所,各個(gè)角落,每一扇墻壁都書香四溢,沁人心脾;從教室、興趣小組活動(dòng)室、科學(xué)探索室、科技創(chuàng)新室、閱覽室的精心設(shè)計(jì),到教室走廊、墻壁的精巧布置都顯得那么地精雕細(xì)琢,那么地充滿了文化氣息。這處處無不透出學(xué)校的構(gòu)思巧妙、匠心獨(dú)具。參觀這樣富有人文文化布置的精品校園,真令人駐足,令人留戀。剛進(jìn)入學(xué)校,我就被外國語學(xué)校的“學(xué)生心目中最喜歡的老師”和師生的“明星榜”吸引住了;教室走廊的墻壁上,展示了藝術(shù)節(jié)、讀書節(jié)、雙語節(jié)等活動(dòng)的圖片;圍棋室的墻壁上的三十六計(jì),琴房墻上世界著名音樂家和樂器的圖片介紹等,把每一件簡(jiǎn)單的事做得都很不簡(jiǎn)單,達(dá)到了讓草木勸學(xué)、讓墻壁說話、讓石頭礪志的目的。充分利用每一處空間,從環(huán)境的小處著眼,將名言警句、優(yōu)秀的文化、做人的準(zhǔn)則、各科知識(shí)都搬入了學(xué)生的視線,孩子們?cè)跐撘颇,學(xué)會(huì)了做人,提升了道德情操,拓寬了知識(shí)范圍。學(xué)生置身校園中,人格,品德,知識(shí)時(shí)時(shí)處處受到校園文化的熏陶,更是在潛移默化中提高自身的知識(shí)。

2、外國語學(xué)校教育教學(xué)特色。

學(xué)校設(shè)有普通班、藝術(shù)班、英特班、海外班四個(gè)不同類型的班級(jí),適應(yīng)不同家長(zhǎng),不同學(xué)生的需求。英特班和藝術(shù)班給我留下了較深的印象。

英特班:201*年創(chuàng)辦,從啟蒙教育開始,結(jié)合國家義務(wù)制階段小學(xué)教育教學(xué)大綱,參考并引進(jìn)國外優(yōu)質(zhì)資源及評(píng)價(jià)體系,滿足學(xué)生身心及心理素質(zhì)的發(fā)展,開發(fā)學(xué)生的聰明才智,使學(xué)生在德、智、體、美和個(gè)人潛能方面獲得全面的培養(yǎng)和開拓不僅重視發(fā)展學(xué)生的智能,更強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生具有國際間相互理解的意識(shí)和國民的責(zé)任心,使學(xué)生成為“基礎(chǔ)扎實(shí)、善于學(xué)習(xí)、英語超前、禮儀高尚”的高素質(zhì)國際化復(fù)合型人才。

藝術(shù)班:引進(jìn)國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)教育資源,突出才藝,強(qiáng)化外語,滿足學(xué)生身心及綜合素質(zhì)的發(fā)展。培養(yǎng)“秀外慧中、學(xué)貫中西、品位高雅、多才多藝”的未來優(yōu)秀女性。課程設(shè)置特別,琴棋書畫作為普及課程。在參觀中,發(fā)現(xiàn)圍棋室、書法室,古箏室、鋼琴室繪畫室等的桌子、凳子、地板及門窗、天花板的顏色、造型都經(jīng)過精心設(shè)計(jì),顯得那么協(xié)調(diào),古色古香,散發(fā)出文化氣息。教室走廊的墻壁上,藝術(shù)班孩子活動(dòng)的圖片,都能讓人深深感受到那種濃濃的藝術(shù)氛圍。

興趣活動(dòng)豐富多彩,學(xué)校精心布置的的各種活動(dòng)室場(chǎng)特色鮮明,有碑刻、鋼琴、舞蹈、刺繡、泥塑、陶藝、剪紙、書法、航模等50多種興趣小組,為學(xué)生提供了豐富多彩的課外活動(dòng)空間。不僅可以學(xué)習(xí)這些課外的東西,興趣課上,學(xué)校還為小學(xué)部拔尖的同學(xué)添加了奧數(shù)、奧英等拓展思維的課程。

另外,學(xué)校還重視學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)。連續(xù)多年利用寒暑假組團(tuán)開展出國游學(xué)活動(dòng),足跡遍布美、法、德、澳、新西蘭、新加坡等國。

3、外國語學(xué)校的宿舍、食堂管理。

走進(jìn)宿舍、餐廳,處處顯示了管理的人性化、個(gè)性化。從餐桌上的抽紙、一側(cè)的洗手區(qū),到墻上“為了您的身體健康,請(qǐng)您吃飽!”的標(biāo)語,無不體現(xiàn)出對(duì)學(xué)生的關(guān)愛和人性化的管理。宿舍里的床、凳子、被罩床單的花色、床上的布娃娃,一切是那么的整潔、美麗、溫馨。給我印象很深的是,宿舍制度的內(nèi)容,它不是以制度一二三的形式羅列出來,而是用“我們宿舍的文化”作為題目,用兒童化的語言呈現(xiàn)出來,不但達(dá)到教育學(xué)生的目的,還容易讓學(xué)生接受、遵守,也增添了一種家的溫馨。比如其中有兩條是這樣說的:“如果你是我們大家庭中的一員,請(qǐng)一起來整理我們的宿舍!薄叭绻隳芄(jié)約用品,節(jié)約用水,地球媽媽也會(huì)高興的”。

4、新區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)主要凸顯了“科學(xué)教育、環(huán)境教育、排球教育”三大特色。校園內(nèi)有四幢既連接又有間隔的教學(xué)樓和一個(gè)體育館,分別命名為:學(xué)道樓、問道樓、悟道樓、得道樓、體育館。問道樓的校史成立室展示了學(xué)校十五年來的辦學(xué)成果;藝術(shù)教育區(qū)域內(nèi)設(shè)有音樂、美術(shù)、書法、舞蹈房;學(xué)生閱覽區(qū)域設(shè)有藏書室、學(xué)生閱覽室,擁有近五萬冊(cè)圖書;信息技術(shù)區(qū)域設(shè)有電腦教室、網(wǎng)絡(luò)管理室、軟件制作室、機(jī)器人活動(dòng)室、近400平米的多媒體報(bào)告廳;科技特色活動(dòng)區(qū)域設(shè)有自然實(shí)驗(yàn)室、勞技室、科技創(chuàng)新室、海洋長(zhǎng)廊、生態(tài)標(biāo)本館、科技活動(dòng)區(qū)、宇宙館。置身其中,無不被眼前一物一景,所震撼,感染。這樣的環(huán)境,激發(fā)了師生熱愛科學(xué)、學(xué)習(xí)科學(xué)、探究科學(xué)的興趣。必將豐富師生的課余生活,提高科學(xué)素養(yǎng),激發(fā)創(chuàng)新精神,鍛煉實(shí)踐能力。

巨大的雷鋒墻耀眼醒目,成為新區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)一道亮麗的風(fēng)景線,也體現(xiàn)了該校對(duì)德育工作的重視程度,據(jù)瞿主任介紹,學(xué)校全面實(shí)施素質(zhì)教育,立足內(nèi)涵發(fā)展,豐富校園文化,積極開展以“學(xué)雷鋒精神,做雷鋒少年”、“公民教育”為主題的德育特色實(shí)踐活動(dòng),與貧困學(xué)校結(jié)對(duì)、成立愛心超市,編寫了“學(xué)雷鋒”校本教材,探索德育教育的新途徑。學(xué)校成為蘇州市德育示范學(xué)校、江蘇省文明學(xué)校。

二、聽課感受。

1、上午第二節(jié)課,我們?cè)谕鈬Z學(xué)校,聽了一節(jié)普通班的英語課。課前5分鐘,學(xué)生表演了英語版的小品,讓我們眼前一亮,耳目一新。后來聽領(lǐng)導(dǎo)介紹,所以 班級(jí)每堂課都是如此,這不僅鍛煉了學(xué)生英語的表達(dá)能力,也給學(xué)生表現(xiàn)的機(jī)會(huì),鍛煉了學(xué)生的表演能力,還激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣。作為教師,無論是豐富的課件,還是飽滿熱情的精神,和學(xué)生課堂上的互動(dòng),一口純正流利的口語,都是那么精彩。學(xué)生的課堂參與率達(dá)百分之百,是那么投入,充分發(fā)揮了學(xué)生的主體作用,激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情,學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)效率高、效果好。一節(jié)課下來,無論是提問,還是表達(dá),從老師到學(xué)生,全是英文。他們英語口語所達(dá)到的水平令人驚嘆。在平等對(duì)話,共同探究中,每一個(gè)學(xué)生都能學(xué)有所獲,使全體學(xué)生都能享受到學(xué)習(xí)的成功與快樂。真正體現(xiàn)了朱熹的“問渠那得清如許,為有源頭活水來”。

2、下午,在新區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué),我們聽了一節(jié)鄭春夫老師的《祁黃羊》。鄭老師這節(jié)可課的設(shè)計(jì)非常精巧,獨(dú)具匠心,打破了語文課上傳統(tǒng)的教學(xué)方法,拋開文本,僅抓住課文中祁黃羊說的三句話。巧妙的構(gòu)思,體現(xiàn)了鄭老師的大膽創(chuàng)新精神。課堂上教師與學(xué)生交流,真誠自然、情感豐富,互動(dòng)也自然,流暢,教師提出的問題有新意,有啟發(fā)性,最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,誘發(fā)學(xué)生展

開想象的翅膀,達(dá)到非說不可的境地。老師對(duì)學(xué)生的回答點(diǎn)評(píng)非常實(shí)在、真誠、到位。短短的四十分鐘,充分地訓(xùn)練了學(xué)生讀、思、說、寫的能力。

三、學(xué)習(xí)、考察啟示。

參觀學(xué)習(xí)過程中,通過對(duì)其他學(xué)校的參觀,不僅是新奇,而更多的是震驚。在校園布置,基礎(chǔ)建設(shè),教學(xué)設(shè)備等方面,我們不僅與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的學(xué)校存在巨大差異,而且比本縣的幾大名校也落后很多。

通過這次參觀考察和交流,我覺得,可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行學(xué)習(xí)借鑒:一是從小景入手,加強(qiáng)校園文化建設(shè),打造個(gè)性特色校園環(huán)境;二是教學(xué)立足課堂,勇于創(chuàng)新,探索了一條低耗高效的教學(xué)改革之路。三是管理模式要放開些,滿足學(xué)生身心及心理素質(zhì)的發(fā)展;三是把興趣活動(dòng)落到實(shí)處,搞出特色化,成為亮點(diǎn);四是改革英語教學(xué)模式,真正凸顯雙語優(yōu)勢(shì)。

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