銀行201*年年度工作總結(jié)

一、上半年主要業(yè)務(wù)指標(biāo)經(jīng)營情況

201*年上半度，全行業(yè)務(wù)圍繞“堅定信心、克難求進、轉(zhuǎn)型發(fā)展、增份額、化風(fēng)險、營氛圍”的工作要求，自加壓力、奮力拼搏、轉(zhuǎn)變觀念、加強創(chuàng)新，從而推動上半年全行主營業(yè)務(wù)健康穩(wěn)步發(fā)展。

1.全行實現(xiàn)賬面利潤*萬元,去年同期增長*萬元；中間業(yè)務(wù)收入*萬元，比去年同期增長*萬元。

2．本外幣儲蓄存款時點余額 *億元,日均余額 *億元。全行對公存款時點余額*億元，其中對公外匯存款余額折人民幣*億元，較年初下降*萬元，人民幣存款較年初下跌*億元。存款結(jié)構(gòu)中，機構(gòu)類存款*億左右，各類保證金存款*億元，較年初新增*億元；日均余額*億元，較考核基數(shù)下跌*億元；銀行承兌匯票余額*億元，較年初增加*億元。

3. 公司貸款余額*億元，上半年新增人民幣貸款投放*億元，其中鋼貿(mào)核銷*戶金額*萬元，完成市分行核銷進度。個人貸款余額*億元，其中個人住房貸款余額*萬元，個人消費貸款較考核基數(shù)新增*萬元。

二、回顧總結(jié)上半年主要工作

（一）堅持份額提升，做好存款穩(wěn)定工作

1．樹立份額意識和競爭意識，突出日均存款考核導(dǎo)向，引導(dǎo)全行加強客戶維護和拓展，樹立“高端制勝”的理念，鞏固和擴大我行的客戶基礎(chǔ)，加大產(chǎn)品銷售力度。我行抓住機遇向進出口公司營銷產(chǎn)品*萬元，增加外匯存款折*萬元人民幣；5月份，*支行抓住*股份增發(fā)契機，積極營銷了*萬元存款。

2．對存款做到日日通報，并加強考核激勵，按動員－匯報－推進－追蹤的流程分層次分片區(qū)召開由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理及業(yè)務(wù)顧問等組成的業(yè)務(wù)推進會、專題匯報會、現(xiàn)場研討會，對當(dāng)前我行業(yè)務(wù)面臨的經(jīng)營形勢認(rèn)真分析，為各項業(yè)務(wù)推進提出指導(dǎo)性意見并跟蹤落實，營造存款業(yè)務(wù)比學(xué)幫趕超的良好氛圍；

3．加強公私聯(lián)動，一是結(jié)合拆遷市場專項營銷活動，牢牢抓住有營銷優(yōu)勢的拆遷地塊，做好所轄區(qū)政府、拆遷辦的對接及營銷工作。二是通過授信企業(yè)高管AUM的提升，抓住一些私營企業(yè)主和企業(yè)高管的個人存款。三是大力營銷代發(fā)工資業(yè)務(wù)，增加個人結(jié)算賬戶，提高產(chǎn)品覆蓋度，促進我行儲蓄存款的持續(xù)增長。

4．利用理財產(chǎn)品特別是保本理財產(chǎn)品鎖定資金，搶占市場份額。截至6月末，我行理財產(chǎn)品共銷售*億元，其中保本銷售*億元，余額*億元，較年初新增*萬元;非保本銷售*億元，余額*億元，較年初新增*萬元;信托銷售*萬元，鎖住了大量的資金。6月份我行到期保本理財產(chǎn)品*萬元，6月份累計銷售*億元，銷售理財產(chǎn)品越來越成為我行爭奪、服務(wù)、維系客戶及創(chuàng)造中間業(yè)務(wù)收入的重要工具。

（二）圍繞中間業(yè)務(wù)收入，加大產(chǎn)品銷售力度

1.圍繞中收，狠抓基金、保險、黃金、分期等產(chǎn)品銷售，加大借記卡的發(fā)行力度，重點推廣“*卡”品牌，利用金融IC卡首年免年費和工本費，擴大個人結(jié)算客戶群體，提高借記卡、個人結(jié)算業(yè)務(wù)收入。明確思路，加大項目投放力度，通過項目投放來確保完成中收任務(wù)。上半年我行積極營銷項目，營業(yè)部完成信托投放*萬元，貢獻中收*萬元，貢獻存款達到*億元，為我行公司業(yè)務(wù)任務(wù)做出了較大貢獻。

2.積極開展各項新產(chǎn)品的創(chuàng)新和營銷，努力學(xué)習(xí)和研究新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的各項政策，加大對新產(chǎn)品的營銷及推廣。我行*支行做成**分行首筆善融貸*萬元，小企業(yè)特色融資產(chǎn)品營銷取得了突破。

3.強化客戶和商戶拓展，進一步增強我行信用卡核心競爭力。充分發(fā)揮網(wǎng)點預(yù)審批系統(tǒng)發(fā)卡的優(yōu)勢，加大汽車卡等重點產(chǎn)品拓展力度，加大對各汽車經(jīng)銷商門店的拓展維護力度。利用近階段家電、百貨消費的黃金時期做好商戶分期的營銷拓展工作，利用裝修旺季做好安居分期的拓展和營銷工作。針對信用卡中高端客戶，做好現(xiàn)金、賬單分期業(yè)務(wù)的營銷工作。分期業(yè)務(wù)較去年同期發(fā)生可喜的變化，交易量增長*萬元。

4.加快發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，強化業(yè)務(wù)推動，增加有效活躍客戶，促進業(yè)務(wù)分流。抓好網(wǎng)點日常基礎(chǔ)性銷售工作，提高新開借記卡的電子銀行同步率和存量客戶的電子銀行產(chǎn)品覆蓋度。

（三）加強客戶維護和拓展，提高客戶忠誠度及貢獻度

一是組織新上崗客戶經(jīng)理參加培訓(xùn)考試，提升客戶經(jīng)理的經(jīng)營與銷售能力; 加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，開展各項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每周召開工作例會，加強產(chǎn)品及營銷知識培訓(xùn)，盡快提升客戶經(jīng)理的客戶服務(wù)能力。二是充分利用系統(tǒng)進行客戶分析，針對存量高中端客戶逐個梳理，建立關(guān)系，提產(chǎn)品覆蓋率，從而提高客戶綜合貢獻度。以政府機構(gòu)客戶營銷活動為抓手，持續(xù)推進拓戶工作，做大客戶基礎(chǔ)。三是以公私聯(lián)動為手段，積極拓展中高端客戶群體，將發(fā)展客戶、吸收存款、拓展中收這一長期的基礎(chǔ)性工作落到實處。

（四）堅持以人為本，激發(fā)團隊活力

堅持以人為本，狠抓隊伍建設(shè)，充分調(diào)動員工工作積極性，增強員工組織歸屬感，努力打造團結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。

1.制定網(wǎng)點和機關(guān)考核方案，進一步深化和完善分配機制，有效地鼓舞了士氣，帶動了人氣，促進全行業(yè)務(wù)發(fā)展。

2.今年以來，支行通過“公開、公平、公正”原則，組織開展了部門副經(jīng)理、客戶經(jīng)理等競聘工作，鼓勵更多合適的優(yōu)秀人才投入到合適的崗位中，為我行的持續(xù)發(fā)展增添活力和發(fā)展后勁。

（五）堅持合規(guī)經(jīng)營，落實風(fēng)險防范工作

根據(jù)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的要求，支行進一步規(guī)范業(yè)務(wù)管理，對柜面人員加強培訓(xùn)，加強管理，切實提高柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力。認(rèn)真落實“一月一整治”風(fēng)險防范措施，規(guī)范操作，同時認(rèn)真梳理關(guān)鍵風(fēng)險點，積極開展風(fēng)險排查工作。

關(guān)注貸款資金使用情況，嚴(yán)格執(zhí)行“三個辦法一個指引”政策；關(guān)注多元化民營企業(yè)過渡融資；關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況以及對外投融資的落實情況。

（六）強化內(nèi)控管理，狠抓安全生產(chǎn)工作

加強內(nèi)控管理力度，做好網(wǎng)點安全檢查，堅決遏制各類案件和重大風(fēng)險事項的發(fā)生，確保零案件零事故�；鶎訖C構(gòu)網(wǎng)點風(fēng)險監(jiān)督員、安全監(jiān)督員、反洗錢信息員“三員”要發(fā)揮風(fēng)險防范、監(jiān)督預(yù)警等方面的作用。通過開展的“對照標(biāo)準(zhǔn)找差距，強基固本保平安”專項治理活動，進一步提高安全防范和管理水平。

三、存在的主要問題

上半年，我行雖然取得了一定的成績，但存在的一些問題應(yīng)引起重視：

1．部分網(wǎng)點在思想認(rèn)識上對上級行的政策和思路研究不夠，理解不透，對新事物新產(chǎn)品敏感性不強，工作節(jié)奏跟不上分支行要求。

2．網(wǎng)點營銷服務(wù)力量、客戶拓展維護力度與上級行要求不匹配�？蛻翩湕l不完整，未能將上下游客戶、起始端行業(yè)納入營銷范圍。

3．中間業(yè)務(wù)收入增長潛力不足，中間業(yè)務(wù)規(guī)范的同時亟待找到新的增長點。

4.風(fēng)險暴露事項有增加的趨勢、信貸管理仍存在薄弱環(huán)節(jié)，風(fēng)險防范能力有待加強。

四、下半年工作重點

下半年工作，面對嚴(yán)峻的經(jīng)營形勢，我們必須高目標(biāo)定位，調(diào)整發(fā)展理念，堅定信心、全力以赴、主動作為，全面提升我行主營業(yè)務(wù)市場競爭力。

（一）兩項存款

1.儲蓄存款：繼續(xù)突出日均存款增長，強化競賽考核，強化行外資金拓展。加強與地方拆遷辦等政府部門的溝通，在做好項目銜接的同時，通過提供被拆遷人的專項理財方案等方式，做好拆遷資金到帳后的留存工作。繼續(xù)做好代發(fā)工資的拓展?fàn)I銷工作，提高授信客戶覆蓋率。對201*年新增授信客戶、新增基本戶，要進一步加強公私聯(lián)動。

2．企業(yè)存款：摸準(zhǔn)信息，上下聯(lián)動，重點攻關(guān)，提高資金沉淀量。機構(gòu)客戶是當(dāng)前最有效的存款增長點，下一步將努力拓展機構(gòu)客戶，將加大對機構(gòu)客戶的走訪力度，通過行領(lǐng)導(dǎo)帶隊營銷及抓住項目貸款投放契機等方法，爭取機構(gòu)業(yè)務(wù)取得突破性進展。

（二）中間業(yè)務(wù)

創(chuàng)新思維，找到中收新增點，當(dāng)前環(huán)境下要積極營銷和拓展新產(chǎn)品來增加中間業(yè)務(wù)收入，要大力發(fā)展養(yǎng)老金業(yè)務(wù)、黃金租賃業(yè)務(wù)、融資租賃業(yè)務(wù)等來拓展中收新來源。

（三）渠道建設(shè)

1.加大電子銀行業(yè)務(wù)營銷，抓好每一天，對已有卡或折客戶及新辦卡客戶進行營銷，提高同步率。

2.持續(xù)加強物理渠道，進一步提升網(wǎng)點綜合競爭力和客戶體驗。三季度，將繼續(xù)加強網(wǎng)點、自助銀行、自助設(shè)備新址的尋找工作，進一步提高營業(yè)用房自有比例。

（四）隊伍建設(shè)

繼續(xù)做好客戶經(jīng)理的隊伍建設(shè)及培訓(xùn)工作，提高客戶服務(wù)及營銷能力。重點開展投行業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅決執(zhí)行好上級投行業(yè)務(wù)聯(lián)系人制度及客戶儲備制度，加強對公網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和一線對公客戶經(jīng)理投行產(chǎn)品轉(zhuǎn)培訓(xùn)，加強上級行、合作機構(gòu)、分支行等多層面的聯(lián)動營銷，逐個走訪，協(xié)助各行明確目標(biāo)客戶。

（五）風(fēng)險防范

認(rèn)清當(dāng)前安全生產(chǎn)形勢，貫徹落實上級行安全生產(chǎn)大檢查的通知精神，認(rèn)真開展集中安全生產(chǎn)大檢查，切實做到不留死角、不留盲區(qū)、不走過場，排查漏洞，消除隱患，確保安全。

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