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銀行文明優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗(yàn)工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-16 05:50:51 | 移動(dòng)端:銀行文明優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗(yàn)工作總結(jié)

支行始終將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為業(yè)務(wù)發(fā)展的基石,堅(jiān)持以“客戶滿意”為服務(wù)目標(biāo),努力提升客戶價(jià)值和服務(wù)體驗(yàn),從而打造“經(jīng)營(yíng)合規(guī)、業(yè)績(jī)突出、團(tuán)隊(duì)一流、客戶滿意”的良好形象。現(xiàn)將下半年文明優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下:

一、堅(jiān)持服務(wù)理念,體現(xiàn)內(nèi)心式服務(wù)。

服務(wù)的根本在思想、思想的根本在理念,所以要想贏得客戶的認(rèn)可,就必須要求內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí),堅(jiān)持服務(wù)理念。支行在全行積極倡導(dǎo)和努力實(shí)踐,采取以自我教育為主,用身邊的事教育身邊的人的方式,充分發(fā)揮員工的團(tuán)結(jié)合作力量,不斷發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。同時(shí),開展客戶至上等各種主題學(xué)習(xí)活動(dòng),增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)。

二、完善服務(wù)制度,體現(xiàn)精致化服務(wù)。

支行根據(jù)外部環(huán)境和監(jiān)管要求變化,不斷完善服務(wù)制度體系,以構(gòu)建嚴(yán)謹(jǐn)、合規(guī)的服務(wù)架構(gòu)。同時(shí),支行率先完成“紙質(zhì)服務(wù)臺(tái)賬”向“電子服務(wù)臺(tái)賬”的轉(zhuǎn)化,將服務(wù)制度、服務(wù)文化體現(xiàn)于電子化,真正做到了綠色環(huán)保,大大提高了辦公效率。

三、注重服務(wù)細(xì)節(jié),體現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)。

“一句親切的稱呼、一次周到的服務(wù)、一個(gè)燦爛的微笑、一杯關(guān)懷的溫水”,支行始終追求這樣小小的細(xì)節(jié)去打動(dòng)客戶的心,從細(xì)節(jié)入手,從細(xì)微處著眼,讓客戶無時(shí)不感受貼心的服務(wù)。

四、履行社會(huì)責(zé)任,體現(xiàn)內(nèi)涵式服務(wù)。

支行始終將服務(wù)根植于企業(yè)文化中,全面履行社會(huì)責(zé)任,服務(wù)社會(huì),回饋社會(huì)。立足客戶需要,延展服務(wù)內(nèi)涵。在做好柜面服務(wù)及大堂服務(wù)的基礎(chǔ)上,支行還將服務(wù)內(nèi)容與內(nèi)涵延展至所需之處。對(duì)于無法親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期臥病在床或患特殊疾病的客戶,在合規(guī)前提下,支行派員上門提供服務(wù),竭盡所能為客戶排憂解難,送服務(wù)上門,深入人心。

總之,服務(wù)是我們永恒的話題。支行將從內(nèi)心出發(fā),真誠(chéng)服務(wù),朝著打造“一流支行、一流品牌”的精神文明建設(shè)先進(jìn)單位,闊步邁進(jìn)!

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