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《關鍵對話》讀后感:用心若鏡

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-15 07:59:55 | 移動端:《關鍵對話》讀后感:用心若鏡

《關鍵對話》一書由科里·帕特森約瑟夫·格雷尼、羅恩·麥克米蘭等合著,是一本關于溝通的書,對于今天的人來說很有借鑒意義。下面小編帶來的是《關鍵對話》讀后感:用心若鏡。

      《關鍵對話》是會計領軍第三次集訓推薦的書目,也是之前在心理所學習時,一位后現(xiàn)代心理學流派老師推薦過的書。跨專業(yè)學習心理學專業(yè)帶給我看待問題的不同視角,芒格曾在《窮查理寶典》中強調過多元思維模型,他認為,“對于一個只有一把鐵錘的人來說,每個問題都像釘子,這是一種災難性的處世方式,人們應該擁有橫跨許多學科的模型。”其中心理學也是多元思維模型之一。

      快速發(fā)展的社會人們的心理壓力日益增大,尤其是分工協(xié)作的組織中,往往不是專業(yè)能力強就可以解決問題,人際交往,尤其是沖突情境下怒懟還是認慫都不是明智之選,對話能力成為了一個社會人情商高低的體現(xiàn)。但作為 “謹言慎行、敏于行而訥于言”文化教導下成長起來的一些人,從“道”上缺少這種思維,加之此“術”學校不教,如果周邊再無環(huán)境熏陶,對話能力勢必弱些。社會上君子有理講不清,小人無理卻占上風的情形并不少見,但對話本身是經(jīng)過刻意練習可習得的一套功夫,雖不一定能巧如舌簧,但也不必笨嘴拙舌。

      《關鍵對話》提供了一種解決關鍵場景尤其是沖突場景的原則和方法。初讀此書的朋友建議在讀完序言和目錄后直接翻到第11章第192頁,這張關鍵對話聯(lián)系表是本書的綱,通過這張表我們可提綱挈領掌控全書脈絡!蛾P鍵對話》概括了七個原則,第一從心開始,第二注意觀察,第三保證安全,第四控制想法,第五陳述觀點,第六了解動機,第七開始行動。每個原則后面跟著相應的對話技巧、關鍵問題以及相關案例。其中,注意觀察和保證安全是環(huán)境方面的原則,從心開始、控制想法是約束自己的原則,了解動機是關注對方的原則,陳述觀點,開始行動則是適用于雙方的原則。此書作為實用類書籍,用于指導對話實踐還是大有裨益的。

第一,融會貫通理解原則,從心開始牢記三個問題

      原則是說話或行事所依據(jù)的標準,掌控對話行為首先要掌握對話原則。七個原則的首要原則是從心開始問自己三個問題:我希望自己實現(xiàn)什么目標?我希望為對方實現(xiàn)什么目標?我希望為我們之間的關系實現(xiàn)什么目標?避免做出傻瓜式選擇(即非此即彼,非黑即白式選擇)的解決之道就是在刺激與回應之間多想想這三個問題,以免偏離對話的初始目標。

對比說明的方法可避免做出傻瓜式選擇,首先闡述自己的真正目的;其次說明你不想實現(xiàn)的目標,這是對比說明法的關鍵所在;最后把前兩步結合起來,給自己提出一個更復雜的問題,迫使自己跳出暴力或沉默的怪圈。

第二,觀察背景是否安全,巧用對比表達營造氛圍

      注意觀察背景,保證對話安全,營造安全氛圍是關鍵對話成功的前提條件。只有安全的環(huán)境下,對話雙方才能暢所欲言,說出真實的想法。氣氛不對,對話風險很高,尤其出現(xiàn)情緒性暴力、沉默應對等情形時,我們需要先按下暫停鍵,審慎地用一定的方法重新找回安全氛圍。

      怎樣營造關鍵對話的安全氛圍呢?首先找共同性,記住對話雙方的共同目的,表達充分的尊重,其次用對比法表達,我不希望你以為……,正相反,我認為……,然后繼續(xù)討論觀察問題,尋找補救措施。

第三、控制不良情緒,善用語言描述的多樣性

      行為方式模型展現(xiàn)了從所見所聞到形成感受、展開行動之間有個主觀臆斷環(huán)節(jié),因為主觀臆斷的是且只能是我們自己,因此構思不同情節(jié),就能控制自己的情緒,進而控制自己的想法。其次你在表達自己的想法時使用的語言載體是有力量的,“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”,語言或溫暖或有殺傷力,因此重要的不是發(fā)生了什么事,而是你對事情怎么看,選擇什么語言選擇描述事件。

第四、分析事實陳述觀點、循循善誘征詢對方觀點

      對話是雙方共同塑造的,雙方又是相互影響的。對話高手面對棘手的問題,如何做到既直言不諱又維持安全感的呢?書中給出了囊括五種技巧的綜合式陳述法,即分析事實經(jīng)過、說出你的想法、征詢對方觀點、做出試探表述、鼓勵做出嘗試。首先,從事實談起是最安全的出發(fā)點,不帶觀點陳述事實往往容易被接受,所以我們要區(qū)分事實和觀點,注意事實羅列要充分;其次,由事實推到自己的觀點,表達觀點時可以用對比法,但要注意使用對比法的目的不是在看法問題上打折扣。再次,真誠地詢問對方的觀點,引導對方說出內心真實的想法。

第五、了解對方的動機、巧妙化解暴力或沉默

      了解對方的動機,即了解情緒背后的事實和想法,我們應該使用四種傾聽技巧營造安全感,包括詢問觀點、確認感受、重新描述和主動引導。確認感受首先要承認對方的情緒、確認之后我們可以試著去重新描述;復述對方表達的方式會營造更大的安全感,復述也能延緩對方的情緒反應;主動引導則意味著你要提供一些你關于對方的想法和感受的猜測,想辦法打開對方的話匣子。

在了解對方的行為動機后,我們需要對對方的觀點做出回應。這時使用“贊同、補充、比較”三部曲即可,同意對方看法就明確表達出來,如果看法不同,可補充解釋說:“你說的沒錯,此外,我還注意到……”如果確實觀點迥異,則用比較的描述承認看法的不同。

第六、內化于心外化于形,對話促進決策和行動

      對話非決策,是獲取觀點的過程,豐富的觀點是為了正確決策和行動。當你擁有管理權時,對話后你能決定采取哪種決策方式,也可以直接用命令式,而權責不明時的決策可以采用顧問式、投票式、共識式進行決策。決策之后采取行動我們要充分考慮行動人、行動目標、行動時間、檢查方法。尤其要記錄結論、決定和安排的細節(jié),用綜合陳述法和行動人進行對話以促進行動。

總之,充分理解對話原則,刻意練習對話技巧,可以解決實際問題,尤其是提高風險話題的成功率,有助于打造凝聚力的團隊或形成良好和諧的人際關系。但對話的套路并非重點,對話的最高境界應該是“用心若鏡”,(語出《莊子.應帝王》“至人之用心若鏡,不將不迎,應而不藏,故能勝物而不傷”),對話中關注目標、提問也好,總結也罷,這些技術干貨只是試探,試圖讓對話者可以從多角度去如實照見自己。“用心若鏡”是希望對話者靜下來,慢下來,退一步,前后左右,上上下下,仔細通過他人跟自己對話,看看自我,這個自我也許更為寬廣、未知……,需要我們有耐心、有好奇,慢慢去發(fā)掘……,如此理解對話之道與對話之美,方能立德立言,雖久不廢,我認為這才是“關鍵對話”的要義所在。

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