《掌控談話》是一本由國際談判專家克里斯·沃斯著作的書籍,不知道各位小伙伴們有沒有看過呢?作者通過自身20多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),總結(jié)了一些談話技巧,對(duì)我們的溝通交流有很大的幫助。小編這里也給大家?guī)砹艘黄W(wǎng)友的讀后感,一起欣賞吧!
我們常在談話中陷入僵局,如遇到工作意見不一致時(shí),夫妻之間發(fā)生爭執(zhí)時(shí),與人談判時(shí),或許你還從事銷售工作,那就更需要掌握談話的技巧。
如果你腦中跳出思路是:我的底線、我的所求、我的達(dá)成路徑以及對(duì)手的方式,那你就out了。作者克里斯.沃斯和塔爾.拉茲談到一般的談話技巧已不足以應(yīng)對(duì),我們需要運(yùn)用策略性同理心,用更接近人性的方法論去應(yīng)對(duì)。
一、設(shè)定目標(biāo)。設(shè)定一個(gè)樂觀且合理的目標(biāo),并且把它清楚地寫出來,再同了解該事的伙伴談?wù)撨@個(gè)目標(biāo)。為什么要寫出來呢?在《傳染》這本書里,有一個(gè)理論提到,我們每個(gè)人無時(shí)不刻在受他人影響,如果我們思路不清楚、內(nèi)心想法不堅(jiān)定,那就容易被他人的看法和言辭左右,最后就偏離了既定目標(biāo)。再與認(rèn)知在同個(gè)level的小伙伴談?wù)撛撃繕?biāo),是為了避免目標(biāo)設(shè)定太保守,彌補(bǔ)思維漏洞或行為偏差,讓目標(biāo)變得更成熟。
二、總結(jié)影響目標(biāo)達(dá)成的因素。總結(jié)也有套路,問問自己什么會(huì)來到這里?自己想得到什么?對(duì)方又想得到什么?知己知彼方才能百戰(zhàn)百勝。
三、準(zhǔn)備3到5個(gè)問題標(biāo)注,進(jìn)行指控審查。這是策略性同理心的經(jīng)典提問,預(yù)測(cè)下對(duì)方會(huì)對(duì)我們總結(jié)的事實(shí)會(huì)有什么感受,把他們可能提出的指控詳細(xì)地列出。然后問對(duì)方:似乎什么對(duì)你很重要,似乎你不喜歡什么,似乎什么能讓你更容易接收,似乎你對(duì)于什么有些勉強(qiáng),總之要聚焦對(duì)方,贊賞對(duì)方的觀點(diǎn),讓對(duì)方認(rèn)為自己很明智很偉大。
四、校準(zhǔn)問題。準(zhǔn)備3到5個(gè)問題來校正雙方共同珍視的價(jià)值理念,發(fā)現(xiàn)并解決潛在的破壞性因素。我們常會(huì)狹隘地關(guān)注自己的利益和問題,卻忘了對(duì)方關(guān)注的重點(diǎn)。所以不妨圍繞目標(biāo)問問:我們想要完成什么任務(wù)?這里的核心問題是什么?它是如何產(chǎn)生影響的?你面對(duì)的最大挑戰(zhàn)是什么?這跟《第3選擇》這本書中提到的理念不謀而合,第3選擇不是“聽你的”或者“聽我的”,而是尋找“我們共同的方法”。
最后,我想補(bǔ)充的是回歸理性的情緒。我們明明知道要怎么做,但真遇到此情此景可能會(huì)被情緒不由自主牽著鼻子走,倔強(qiáng)驅(qū)使我們不低頭、不妥協(xié),按照慣性前行,功虧一簣。想想目標(biāo),想想后果,專注呼吸,開始談吧……
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