《全日空工作法》是一部由日本ANA商務(wù)咨詢推出的一本書，不知道各位小伙伴們有沒有看過呢？該書主要對我們?nèi)粘５墓ぷ鞣椒ㄟM行了系統(tǒng)性的總結(jié)和分析，對我們改進工作方法有一定的幫助作用。小編這里給大家?guī)�來了一篇網(wǎng)友的讀后感，一起欣賞吧！

工作中我們總因為很多工作事情沒有交接好的導致很多沒必要的小問題發(fā)生，很多時候，我們總以為自己的溝通是有效的，其實未必如此。在我這的工作經(jīng)驗中，有一種情況很常見：一個團隊，每個人都很優(yōu)秀，很出色，工作也很盡責，但是效率總是很難得到提高。問題出在哪兒呢？

很多時候，其實跟能力和責任心無關(guān)，而是出在溝通上面。事實上，真正高效、順暢的溝通，是非常少的。原因之一，是每個人都存在一種情況：

自己熟悉的東西，就認為其他人也應(yīng)該熟悉;自己認可的東西，就認為其他人也應(yīng)該認可。

我們很難從別人的角度出發(fā)，去考慮：他是怎么看這個問題的，他對這個問題的判斷和評價是什么，他會怎么理解我的描述，針對這個問題，他會想到什么解決方案？

這樣，當我們跟別人溝通時，就會不自覺地、大量使用我們習慣的用詞和觀念，向?qū)Ψ絺鬟f信息，而完全不管對方是否能夠接受。這就導致了信息在傳達過程中的損耗和扭曲，出現(xiàn)信息不對稱。

為什么你覺得已經(jīng)說明白了，可對方還是不明白？

舉個簡單的例子：當客戶說“這個LOGO再大一點”的時候，他表達的是什么呢？他想說的，肯定不是“這個LOGO再大一點，整體的平衡感和視覺效果才會更合適”，而是“這個LOGO能不能更大一點，讓我們公司的信息更醒目？”

如果設(shè)計師沒有理解這個含義，他會怎么做呢？他會反復多次地對所有元素的比例和位置進行微調(diào)，在這個基礎(chǔ)上再微調(diào)LOGO，達到不破壞整體平衡感的效果——顯然這并不是客戶想要的。這樣的后果，就是一次次的打回重改。

而如果設(shè)計師理解了客戶的真實需求，那么，他就可以采取許多“尺寸”之外的方法來解決這個問題：能不能將LOGO換個顏色？能不能將LOGO的位置調(diào)整一下？能不能周圍的元素弱化一下，來突出這個LOGO？等等。

別小看這些細節(jié)，大量的這些意外積累在一起，常常就會導致很多沒必要的事情發(fā)生。

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