已經(jīng)到了年關(guān)了,很多事情都接踵而至堆積在年前必須要去完成。這種比平時(shí)更多的利益沖突堆積的時(shí)刻很多問(wèn)題就慢慢的浮現(xiàn)出來(lái)了,下面就是一個(gè)很好的例子。小編在這里想告誡大家的是做任何事情都要以人為本。
(1)關(guān)于禮
前幾天,我被一個(gè)合作伙伴驚到了。
事情的起因是這樣的:年關(guān)臨近,我們需要緊急采購(gòu)設(shè)備。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的溝通,決定和他們合作。按慣例,我讓他盡快將合同發(fā)過(guò)來(lái),方便我們安排付款。
結(jié)果,整整一天過(guò)去了,依然不見(jiàn)合同的影子。我很納悶:不到一個(gè)上午的時(shí)間,敲定一筆訂單,銷(xiāo)售人員不該是做夢(mèng)都能笑出聲來(lái)么,竟然連給客戶(hù)的合同都能擱淺?
多年的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)限制了我的想象力。
我電話(huà)過(guò)去,準(zhǔn)備追問(wèn)合同。沒(méi)想到,對(duì)方接起電話(huà),極其不耐煩的語(yǔ)氣:喂…你誰(shuí)。
聽(tīng)到這聲語(yǔ)氣重重的,尾聲長(zhǎng)長(zhǎng)的“喂”,我被嚇到目瞪口呆。
驚嚇之余,恍然大悟,對(duì)方尚未留存我的電話(huà),并不知道電話(huà)這頭的人是誰(shuí)。
我默默地摁掉了電話(huà)。
有的人一張口,就扼殺了別人和他說(shuō)話(huà)的欲望。你說(shuō)話(huà)的方式里,隱藏著你讀過(guò)的書(shū),走過(guò)的路,看過(guò)的風(fēng)景,愛(ài)過(guò)的人。
我想,如果對(duì)方知道,我是他的客戶(hù),一定會(huì)是另一種態(tài)度。我們可以做到,客戶(hù)虐我千百遍,我待客戶(hù)如初戀。卻意識(shí)不到,生而為人,理應(yīng)恭而有禮,即便對(duì)方是和你沒(méi)有任何關(guān)系的陌生人。
兩千多年前,孔子他老人家就說(shuō)過(guò):“君子敬而無(wú)失,與人恭而有禮,四海之內(nèi)皆兄弟也”。
多年前的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),曾經(jīng)教導(dǎo)我們,公司來(lái)客戶(hù)的時(shí)候,不管是不是你的客戶(hù),見(jiàn)面之后,請(qǐng)點(diǎn)頭微笑,必要時(shí),請(qǐng)主動(dòng)伸出援手。
大家身體力行,即便是和銷(xiāo)售無(wú)直接關(guān)系的支撐部門(mén)。有一次,一個(gè)客戶(hù),滿(mǎn)臉好奇地問(wèn)我:why
all of your people are so friendly (為啥你們公司的人都這么友善)?
我想,這是一種企業(yè)文化,也是植根于內(nèi)心的信仰,一種個(gè)人和組織的軟實(shí)力。
(2)關(guān)于義
《論語(yǔ)》中,孔子曰:不義而富且貴,于我如浮云。
放眼當(dāng)下經(jīng)濟(jì)社會(huì),為了滿(mǎn)足一己私欲,多少人一再喪失良知,刷新底線(xiàn)。
有的醫(yī)生,收了紅包,才給好好做手術(shù);有的教師,課堂上不講重點(diǎn),課外開(kāi)補(bǔ)習(xí)班,賺外快;有的官員,不給老百姓辦實(shí)事,還要貪污國(guó)家給的扶貧款;有的采購(gòu),給了回扣,才會(huì)考慮和你合作;有的商家,為了利潤(rùn),五花八門(mén)的添加劑,就差消費(fèi)者中毒身亡了。
真可謂天下熙熙皆為利來(lái),天下攘攘皆為利往。
追求財(cái)富本身沒(méi)有錯(cuò),但是,為了攫取財(cái)富,不惜損壞他人權(quán)益,敗壞社會(huì)風(fēng)尚,甚至違法犯罪,成為金錢(qián)的奴隸,就本末倒置了。
不擇手段得攫取不義之財(cái),歸根結(jié)底,是價(jià)值觀(guān)的淪喪,和君子信仰的缺失,以及整個(gè)社會(huì)單一的成功標(biāo)準(zhǔn)。
英國(guó)有一家很著名的面包店,已經(jīng)是好幾代人經(jīng)營(yíng)了。人家依然每天只烤幾百個(gè)面包,賣(mài)完了,就關(guān)門(mén)打烊。每年還會(huì)和家人一起出去,度假幾個(gè)月。
以它的知名度,銷(xiāo)量,規(guī)模完全可以翻10倍以上,烤更多面包,賺更多錢(qián)。但是,人家經(jīng)營(yíng)企業(yè),不僅僅是為了賺錢(qián),是為了更好地生活,是為了家人更幸福。
賺錢(qián)是服務(wù)于幸福的。
而我們中國(guó)人,不會(huì)放過(guò)每一個(gè)賺錢(qián)的機(jī)會(huì),即便是犧牲健康和家人的幸福。
這兩種行為邏輯背后,是兩種完全不同的價(jià)值觀(guān)和信仰。
(3)關(guān)于信
前陣子很火的電視劇《獵場(chǎng)》,男主鄭秋冬,在職場(chǎng)中,為了掩蓋自己坐牢四年的不光彩歷史,篡改簡(jiǎn)歷,改名換姓,盜用他人履歷。
世上沒(méi)有不透風(fēng)的墻。偶然的一次活動(dòng)中,鄭秋冬的真實(shí)身份被揭穿,立即卷鋪蓋走人。他曾經(jīng)為公司做出的豐功偉績(jī),瞬間化為過(guò)眼云煙。
信任建立需要很長(zhǎng)時(shí)間,信任坍塌只需要一瞬間。
?莫斯科的地鐵和國(guó)內(nèi)不同,仔細(xì)想來(lái),設(shè)計(jì)得很有意思。進(jìn)入地鐵的閘口,通常是開(kāi)著的。如果通過(guò)的時(shí)候,刷了卡,閘口沒(méi)有異常反應(yīng)。相反,如果因?yàn)殚l口是開(kāi)著的,而欲不刷卡通過(guò)時(shí),閘口的兩只翅膀就會(huì)重重地甩在腿上,好似是對(duì)乘客的狠狠懲罰。
有一個(gè)朋友,因?yàn)殚L(zhǎng)期國(guó)外出差,經(jīng)常使用信用卡。朋友每個(gè)月都按時(shí)還款,從來(lái)沒(méi)有延期過(guò)。可是,就在朋友買(mǎi)房準(zhǔn)備按揭貸款的時(shí)候,銀行通知,有失信行為。
查證之后,原來(lái)是信用卡上有幾塊零錢(qián),曾經(jīng)沒(méi)有及時(shí)還上。
在新商業(yè)文明中,信息透明流動(dòng)。個(gè)人數(shù)據(jù),商業(yè)平臺(tái),以及公共信用體系,三位一體。沒(méi)有信用的人,將寸步難行。
?在歲末年初之際,當(dāng)你忙著做年終總結(jié),新年規(guī)劃之時(shí),請(qǐng)不要忘了回歸傳統(tǒng)儒家文化。
不要覺(jué)得老祖宗的思想,已經(jīng)過(guò)時(shí),已經(jīng)老套,已經(jīng)土得掉渣兒。你在當(dāng)代遇到的問(wèn)題,老祖宗在兩千多年前已經(jīng)深思熟慮過(guò),并給出了強(qiáng)大的理論指南。
當(dāng)你在潛心研習(xí)西方管理之術(shù)時(shí),不要忘了,禮, 義, 信等東方管理。
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