愛崗敬業(yè)是我們這個時代的要求，這也是任何一個年代我們需要的人才，只有是真心愛崗敬業(yè)的人，才會真正為公司工作，為公司貢獻，你知道哪些先進事跡？下面給大家?guī)�來的�?019公司愛崗敬業(yè)先進事跡材料范文，大家一起來看看。

我叫王xx，今年28歲，來自xx分公司農網(wǎng)運營公xx鎮(zhèn)管理站。我所在的農網(wǎng)公xx鎮(zhèn)管理站，有36個行政村，近4000戶有線電視和無線數(shù)字電視用戶，僅兩名維護人員。由于地域跨度大，線路設備陳舊，人員配備有限，做好日常的安裝維護工作對我們是一個不小的挑戰(zhàn)。雖然這些困難擺在面前，但我作為一名營維人員，沒有退縮的理由。從裝維角度看，日常主要工作職責和任務就是對線路、設備進行管護，第一時間及時處理用戶的問題。每天緊盯客服工單，做到來一個工單，處理一個工單。不僅要處理好線上客服工單，線下還應該與客戶打成一片，經常走訪和回訪。為實現(xiàn)服務對象的全覆蓋，我建立了500多人的客戶微信群，通過語音交流，視頻遠程故障診斷和處理，讓用戶的問題能得到更快更精準的回復和有效解決。由于片區(qū)跨度大，有時候為了處理一個工單要東西兩頭跑，來去20多公里。下班后條件反射的頻繁查看手持終端，晚上如有用戶的報修工單，我會在第一時間與用戶電話聯(lián)系并指導操作。如果指導操作無效，我會先跟用戶解釋，消除用戶的不滿意，再拿小本子記下用戶的信息，第二天一早去用戶家處理故障。每次出門維修，盡管是去維修，但也不能空手而歸。我都會把我要去的區(qū)域里用戶名單拿上，一邊維護，一邊開展營銷宣傳，做好老用戶的續(xù)費、升級及異網(wǎng)用戶的策反工作。經常出門給用戶處理完問題，回來的時候摩托車上都會帶著些用戶塞給的“小禮物”，如桔子，蘋果等農家自產的水果，同事們都說我人緣好，但我認為這是用戶對我工作最好的評價和獎賞，不斷激勵著我更好的服務用戶。

2018年2月16日，正好是大年三十，一個舉家團聚的日子。這一天輪到我值班，在營業(yè)廳里看著電視上都是團團圓圓的畫面，說實話心里挺不是滋味的。晚上8點10分，春節(jié)聯(lián)歡晚會剛開始不久，突然電話響了，位于鋪鎮(zhèn)中航公司家屬區(qū)的一位用戶家沒有了電視信號，我掛了電話立馬騎車前往，打著手電筒，尋著線路查看，原來是外面的電視線接頭脫落，找來梯子用最快的時間把線接好，然后去用戶家確信號認是否恢復。看著電視屏幕上春節(jié)聯(lián)歡晚會又開始了表演，用戶一家人臉上露出了笑容，心里的成就感和幸福感油然而生，讓我感到這都是值得的！

2018年12月中旬的一天下午6點多，我準備下班。突然接到鋪鎮(zhèn)敬老院的報修電話，整個敬老院沒有了電視信號。接完電話雖然已經天黑，但我想到敬老院里那些孤寡老人，面對漫長的黑夜，如果再沒有電視相伴的話不知道會急成什么樣子。于是，我立刻調轉車頭，叫上我的一個同事，騎摩托車趕往鋪鎮(zhèn)敬老院。路上寒風刺骨，肚子又餓，可是來到敬老院門口，看見好多老人都站在門口用熱切的眼神看著我，我的心頭一熱，渾身又充滿了干勁。系上安全帶，踏上腳扣，爬上電桿，開始檢查。沒想到電桿上的設備停止了工作，設備是內供電，線路跨度又比較大，我跟同事打著手電筒，步行查看線路，其中有一段線路在排洪渠的管道里，經過認真的排查，發(fā)現(xiàn)正是排洪渠里的線路接頭出現(xiàn)了問題，導致內供電線路漏電。由于排洪渠里水流不斷，人過不去，梯子架不穩(wěn)，后來只能把安全帶系在樹上，身子半躺在鋼絞線上，同事幫忙打著手電，硬是趴著把故障處理好。起身時，由于長時間身體受力不均，雙腿已經麻木了，同事攙著我坐在渠邊休息了十來分鐘，便起身去確認電視信號是不是已經恢復。這一天，我和同事在敬老院的老爺爺老奶奶的感謝聲中欣慰的結束了一天的工作。堅持和付出總會有回報。根據(jù)分公司客服部的考核通報，我管轄片區(qū)的用戶滿意度連續(xù)5個月達到了99.98%以上。

作為一名營維人員，不光要維修技術過硬，吃的了苦，舍得付出，還需要具備一定的業(yè)務營銷宣傳本領。我每到一個村，安裝維護工作結束，就會拿出用戶名單，查看到期用戶，先與用戶打電話聯(lián)系，然后再上門續(xù)費，并借此機會給用戶推介公司的新產品和新業(yè)務。相比安裝維護工作，我體會到營銷工作更能考驗一個人的能力和耐心。記得有一次在村里維護完線路，有一個用戶已經停機了，我便打電話與他聯(lián)系。誰知到電話接通后，我剛說了句：“你好，我是廣電網(wǎng)絡工作人員，”電話就被掛斷了。當時心里還有點委屈，但轉念一想，你掛我電話，我還非要去看看怎么回事。鼻子底下就是路，跟村民打聽到他家的具體住址后騎車來到了他家門口，用戶打開門，我便說：“你好，我是廣電網(wǎng)絡鋪鎮(zhèn)片區(qū)的小王，剛才跟你通過電話”。用戶的反應很激烈，說道：“你們廣電啥破電視，我兩年都沒看了，不看了”。我想，這其中可能有其具體原因。“那我進去給你看看，我邊說著邊與用戶走進了他的客廳，通過了解，原來是他的有線電視到期了，他想換成移動的，嫌我們收費太高。我跟他邊聊天，邊跟他做了個價格拆解和對比，算完賬以后用戶自己說道：“原來移動的這么貴！”。聽到用戶這么說，我立刻拿出隨身攜帶的秦嶺云機頂盒，給用戶裝上并進行了演示，用戶當即交了720元錢，辦理了一年的全業(yè)務套餐。僅去年，我先后發(fā)展異網(wǎng)用戶60多戶，新發(fā)展用戶200多戶。鋪鎮(zhèn)片區(qū)2018年用戶規(guī)模也在逆勢中實現(xiàn)了凈增長，年末用戶凈增400余戶。

2018年我個人雖然做了一些工作，取得一些成績，但離不開xx分公司對客服工作的高度重視、對客服人員的鼓勵激勵、以及對基層客服工作精心指導。

我就匯報到這里，謝謝大家！

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