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2018年維修部培訓(xùn)心得體會

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-14 12:27:29 | 移動端:2018年維修部培訓(xùn)心得體會

說到維修大家想到肯定是機(jī)械學(xué)院的一群理工男,每天坐在電腦前畫圖紙,專研機(jī)械,但是在工作中,他們也會有不懂的,需要學(xué)習(xí)的地方,我們要為他們組織培訓(xùn),你有什么感悟?下面給大家?guī)淼氖?018年維修部培訓(xùn)心得體會。

前幾日,收到北京維修秘書的郵件,通知大家到北京開會,會議主題是高級維修經(jīng)理培訓(xùn)會,聽到這個消息,心里猜想姚總、張工能給我們講什么呢?想了想覺得可能是給我們整理工作思路,講管理方面的知識,結(jié)合工作中的實(shí)際情況,給大家一些分享和匯總,讓我們對工作有一個提高的認(rèn)識,做好承上啟下工作,帶領(lǐng)工程師團(tuán)隊(duì)一起努力工作。帶著這樣的想法,我踏上了去往北京的火車。

通過這次培訓(xùn),讓我覺得就是一次頭腦風(fēng)暴,大家一起感受工作中的方方面面的東西,給大家講工作中的壓力、工作中的感悟、生活中的感悟、歲月積累的共鳴等等,覺得信息量真的很大。姚總和張工的精彩分享,讓我收獲很多,很多東西還是心靈的收獲,如:自律和自由、35歲這個年齡的工作環(huán)境、海里撈和大疆的故事等等幾個主題,都能讓我聯(lián)想到自己的工作和生活。通過分析和總結(jié),讓我感觸到對自己的工作需要熱愛,需要在工作上嚴(yán)格要求,這樣才能把工作做的更精彩。

姚總開頭講了維修管理的具體項(xiàng)目,如:廠家的新要求、VIP的高期望、流程管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等等,這些內(nèi)容以前給大家講過,這次又帶領(lǐng)我們再回顧一下。我覺得就是讓主管工程師時刻知道自己要在哪些方面去開展工作,哪些工作內(nèi)容需要主管工程師時時刻刻去關(guān)注,大家一定會在這些重點(diǎn)工作項(xiàng)目下大力氣,整合辦事處工程師們的工作勁頭,帶領(lǐng)大家一起向前。

姚總講了一個35歲的主題,一個尷尬的年齡、是人生最無助的年齡、35歲的中年人毫不自知三方面的內(nèi)容,這個內(nèi)容在驚醒著我和大家,但我覺得這也是每一個人成長的必然經(jīng)歷。20歲的人每天激情似火的工作,有用不完的力氣在提升。35歲必然是成熟和再積累的時候,成熟是指心態(tài)的成熟,對事物有穩(wěn)重態(tài)度,分清事物的重點(diǎn)。再積累是指隨人生閱歷的增長,知道自己在哪些薄弱的地方再去學(xué)習(xí),人到35歲更應(yīng)該懂得學(xué)習(xí)是一生的習(xí)慣,只有知識的成長才能免于在社會的競爭中被淘汰。學(xué)習(xí)各個方面的知識,如做人、做事、做專業(yè)的事等等。這個年代隨著時間的流失,有時一個沉思的時刻,都會讓自己覺得社會變化的巨大,提醒著自己要時刻地補(bǔ)充知識才行。希望聽了姚總講的35歲感悟,我能做到時刻警醒自己,感謝姚總給我們的分享。

姚總講了兩個故事,一個是海里撈,另一個是大疆,給我最大的感受:海里撈贏在對顧客貼心化的服務(wù),大疆贏在產(chǎn)品細(xì)分化的服務(wù)。公司發(fā)展吸引住客戶需要有自己的特色,這些特點(diǎn)可能別人學(xué)不會,這樣才體現(xiàn)特色。海里撈細(xì)化服務(wù),把服務(wù)做到客戶貼心,讓來吃飯的人覺得服務(wù)第一,這樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓用戶感到自己得到了認(rèn)可。

從餐飲行業(yè)服務(wù)中我也可以看到我們診斷行業(yè)客戶服務(wù)學(xué)習(xí)的地方,大家都是服務(wù),就看誰的服務(wù)更貼心,拋開專業(yè)化的服務(wù)外,如果加上貼心化的客戶服務(wù),是否能讓客戶更溫暖呢?就應(yīng)該多交流、多溝通,多為客戶解決問題,從時間、效率、省錢、開機(jī)率等等方面做好客戶服務(wù)才能體現(xiàn)貼心服務(wù)。同時注意和用戶溝通時所用的言語,大家交流要順暢,注意所用語氣和對用戶的態(tài)度,給用戶一個專業(yè)、易于接受,合理化建議等等,讓用戶感受到你在用心服務(wù),我想這樣做我們才能做好客戶服務(wù)。

我再把大疆案例分享一下我的感想,首先是大疆的產(chǎn)品,給所有攝影愛好者一個感受,就是換個角度看世界,一句社區(qū)的主打廣告語,打開網(wǎng)站社會里的照片,拍的非常美麗。想得到這樣美麗的照片,就需要大疆的產(chǎn)品。給我另一個感受就是產(chǎn)品的細(xì)化,官網(wǎng)產(chǎn)品做的非常細(xì)化,不同的領(lǐng)域,一個領(lǐng)域中有很多型號提供給用戶。通過細(xì)化地提供好的產(chǎn)品,體現(xiàn)這個公司的專業(yè),沒有你想不到的,只要用戶有需求,就給用戶最細(xì)化的產(chǎn)品。從中可以看到該公司非常重視用戶的需求,根據(jù)不同用戶的不同需求,提供差異化的產(chǎn)品,給用戶最滿意的產(chǎn)品。同時讓用戶自己選擇不同化的服務(wù),從培訓(xùn)、到保修、到后續(xù)配件,都能體現(xiàn)該公司的服務(wù)理念。細(xì)化服務(wù)也可以用到檢驗(yàn)科服務(wù)中,儀器星級劃分,讓用戶得到不同的服務(wù)體驗(yàn),五星用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我想通過這樣差異化的服務(wù),得到更多的收益才是最重要的,給用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),用戶再購買儀器還能想到你,這樣才是良性循環(huán),售后服務(wù)也起到了良好的推動作用。

姚總在PPT中講了另一個主題是自律,我覺得這個概念應(yīng)該時刻地影響著自己,自律是什么呢?如何讓自己自律,最后成為一種習(xí)慣,姚總在PPT中詳細(xì)給我們做了闡述。35歲應(yīng)該是一個嚴(yán)格要求自己的年齡,做事應(yīng)該自律,生活有著自律習(xí)慣,這樣才能讓自己的人生走的更平穩(wěn)。我覺得平時養(yǎng)成看書的習(xí)慣,也可以去聽書,形成一種自律的習(xí)慣,時間長了就會有知識的收獲。我聽書有半年時間了,聽很多人生的感悟,讓自己有了很多新的認(rèn)識,我想這就是我的收獲,這些收獲會讓我更加知道很多事情我該如何去做。聽書時間長了也讓我形成了睡前聽書的習(xí)慣,讓我做事情更加注意自律,這也是我最大的收獲。談到自律,最近兩年我常常去健身,從中受益頗多,身體更健康了,感冒的機(jī)率小了,肌肉增多了……現(xiàn)在我可以堅持一次跑完5公里,而且堅持很長時間了,我覺得健身一定要形成自律,最后能給自己健康和自由。

這次維修主管高級培訓(xùn)會,講了很多的內(nèi)容,我想平時工作中,還應(yīng)該多翻開看看總結(jié)的PPT照片,想想分享和感悟,就能從繁雜的工作中,找到解決問題的辦法。

最后非常感謝姚總和張工精彩的演講,非常辛苦地準(zhǔn)備了很多內(nèi)容,帶給大家精彩的分享。謝謝!

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