在物流工作中，需要不斷的提升自己的能力，服務(wù)與客戶共成長(zhǎng)，讓自己的業(yè)務(wù)能力越來(lái)越好。下面是小編帶來(lái)的2018物流工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)【4篇】，有興趣的可以看一看。

    1.

    物流那些事

    燕子去了，有再來(lái)的時(shí)候，楊柳枯了，有再青的時(shí)候，桃花謝了，有再開(kāi)的時(shí)候。但是時(shí)間去了，卻不會(huì)再來(lái)。不知不覺(jué)來(lái)到物流部已經(jīng)有一年多了，是時(shí)候跟大家分享下一些物流部的工作了。

    我們物流每天有都有很多貨物要運(yùn)輸。有要發(fā)到在上海，成都，甚至是新疆。那么問(wèn)題來(lái)了，這些地方遠(yuǎn)嗎？遠(yuǎn)！但是對(duì)我們物流來(lái)說(shuō)，最遠(yuǎn)的路是工廠的套路。當(dāng)工廠總是晚上8點(diǎn)貨能好卻一件都沒(méi)有裝的時(shí)候，當(dāng)司機(jī)跟你說(shuō)9點(diǎn)能到卻一直不見(jiàn)蹤影的時(shí)候，我真的懷疑人與人之間的信任呢。所以有時(shí)候還真的要和工廠還有司機(jī)們“斗智斗勇”，在時(shí)間上展開(kāi)斗爭(zhēng)。如果一個(gè)工廠老說(shuō)快好了，再問(wèn)幾點(diǎn)好已經(jīng)沒(méi)有意義了，他們已經(jīng)對(duì)時(shí)間麻木了，這個(gè)時(shí)候要問(wèn)得細(xì)一點(diǎn)，還有幾件沒(méi)好？剩下什么環(huán)節(jié)？還要加工還是包裝？如果一個(gè)司機(jī)一直說(shuō)快到了，也別問(wèn)他還要多久，他已經(jīng)習(xí)慣拖延時(shí)間，這時(shí)候問(wèn)他具體在哪里？這種由時(shí)間轉(zhuǎn)變成空間的問(wèn)題，會(huì)讓他有點(diǎn)措手不及，比較容易問(wèn)到真實(shí)的地點(diǎn)，再推算路程就比較容易得到正確的時(shí)間。如果他跟你說(shuō)在附近，那么你可能遇上高手了。但也不要慌，打破沙鍋問(wèn)到底�？傊畢f(xié)調(diào)大家的時(shí)間都在一個(gè)調(diào)上，盡力做到你好我好大家好。畢竟大家好才是真的好。

    到倉(cāng)庫(kù)順利卸貨是每一個(gè)車(chē)手的夢(mèng)想。然而倉(cāng)庫(kù)每天需要接受成千上萬(wàn)的貨，只要人多就免不了要排隊(duì)，等了很長(zhǎng)時(shí)間終于卸下來(lái),可以報(bào)關(guān)了。你以為一切都已經(jīng)完結(jié)，然而生活總是處處充滿驚喜，凝聚了時(shí)間精華的超時(shí)費(fèi)說(shuō)來(lái)就來(lái)，這是大家都不希望看到的。這個(gè)時(shí)候問(wèn)題就來(lái)了，排隊(duì)并不是工廠的錯(cuò)，也不是司機(jī)的錯(cuò)，但是有時(shí)候隊(duì)伍就是那么長(zhǎng)。其實(shí)對(duì)司機(jī)來(lái)說(shuō)也不容易，方向盤(pán)打亂了他們的夢(mèng)想，輪胎承受不住生活的壓力，擋風(fēng)片擋不住生活的辛酸，剎車(chē)剎不住時(shí)間的流逝，離合片摩擦不出愛(ài)情的火花，貨箱板載不出人生的財(cái)富，駕駛室承載著家庭的責(zé)任。作為他們的代言人，必須亮劍，討回合理的異常費(fèi)用。在協(xié)商異常費(fèi)的時(shí)候難免會(huì)有異議，當(dāng)最終雙方達(dá)成協(xié)議，心中的石頭才算落地。感覺(jué)自己又一次成功守護(hù)了世界的和平。

    2.

    三步，讓自己提升，讓服務(wù)更專(zhuān)業(yè)

    貼心、專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)，是每一個(gè)**對(duì)自己的要求。進(jìn)無(wú)止盡，對(duì)于服務(wù)我們是認(rèn)真的，因?yàn)檎J(rèn)真，我們努力提升自己。只有提升自己，才能讓我們的服務(wù)與客戶共成長(zhǎng)。

    以下就是我反思之后的三步走想法：

    遇事多問(wèn)為什么。心中疑問(wèn)多了，仿佛一道道過(guò)不去的坎，你會(huì)盡你所能，跨過(guò)那道坎。處于科技時(shí)代的我們，學(xué)習(xí)的方式很多，搜索百度，請(qǐng)教同事，更甚的，花點(diǎn)時(shí)間查閱專(zhuān)業(yè)書(shū)籍。不同角度、不同維度去思考解答所碰到的問(wèn)題，你得到的答案總比你認(rèn)為的多。而這學(xué)習(xí)的路上，你不僅僅提升了自己，也使你的服務(wù)更加的專(zhuān)業(yè)、高效。當(dāng)客戶問(wèn)你為什么的時(shí)候，有這些前期的積累學(xué)習(xí)，你總會(huì)第一時(shí)間回復(fù)客戶，并且邏輯清晰，條理分明。

    辦事多點(diǎn)耐心。好事總是多磨，而想要?jiǎng)e人接受那些需要時(shí)間沉淀才能顯現(xiàn)的好事，更是難上加難。以服務(wù)為中心的我們，一直致力于打造專(zhuān)業(yè)貼心的服務(wù)，而這專(zhuān)業(yè)二字，當(dāng)然也包含了我們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防、控制、提醒。與客戶交流，碰壁最多的應(yīng)該是：為什么你們需要我們提供那么多的資料呢？這些資料我們根本沒(méi)有，也沒(méi)辦法提供。這時(shí)候，我們會(huì)沮喪，但請(qǐng)不要放棄，耐心地告訴客戶為什么要提供，如何提供。知其然知其所以然，當(dāng)你把緣故告知，從客戶角度出發(fā)，客戶是能理解并支持的。而在友好、配合的相處模式下，我們與客戶的距離將會(huì)更加貼近，業(yè)務(wù)操作會(huì)越來(lái)越好，越來(lái)越專(zhuān)業(yè)。

    完事多記錄。每一次學(xué)習(xí)、請(qǐng)教、分享、實(shí)操等，總會(huì)收獲很多意想不到。而每一次的收獲，建議都應(yīng)該記錄。好記性不如爛筆頭，筆頭雖爛，但益處多多。用心記錄客戶操作的習(xí)慣，用心記錄同事分享的經(jīng)驗(yàn)，用心記錄自我實(shí)操總結(jié)的結(jié)果。那這一些都將是真正屬于你的東西，當(dāng)你真正需要的時(shí)候，它不會(huì)拋棄你，它將第一個(gè)站出來(lái)幫助你。

    3.

    新啟發(fā)，新思想，成就新成果

    有一群可愛(ài)的**們，她們不畏懼烈日的曝曬，從鷺島四方聚集在美麗的鼓浪嶼對(duì)岸——瑞頤大酒店，只為了聆聽(tīng)一場(chǎng)受益匪淺的分享會(huì)。開(kāi)完本次會(huì)議，我想是該梳理下自己的工作生涯，也總結(jié)下自己的一些個(gè)人見(jiàn)解。

    首先最難的一點(diǎn)，那就是敢于踏出第一步。曾記否，去年年初聽(tīng)說(shuō)進(jìn)口崗位有個(gè)機(jī)會(huì)，我就想說(shuō)何不抓住此次機(jī)會(huì)，從事于商務(wù)進(jìn)口呢�？墒且幌氲�“進(jìn)口”這兩個(gè)字，我腦袋一片空白，完全沒(méi)有啥概念，有了解也只是耳濡目染聽(tīng)得的一點(diǎn)碎片，我真的能勝任嗎？那時(shí)的我，內(nèi)心做了好久的掙扎，終于鼓足勇氣咨詢了我的老師建偉以及蓉蓉的意見(jiàn)，他們很肯定我，也很相信我，說(shuō)只要肯努力勤學(xué)習(xí)，沒(méi)有什么是難事，大膽去嘗試吧！經(jīng)過(guò)他們的一翻分析與教導(dǎo)，以及在領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同下，我開(kāi)始了從一小白，到協(xié)助制單，到獨(dú)立操作，再到現(xiàn)在面對(duì)客戶與同事的咨詢都能熟練有序地一一給她們講解，成功地做到了質(zhì)的蛻變。

    其次，扎實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。專(zhuān)業(yè)知識(shí)的重要性就好比一艘船上的帆，一旦沒(méi)有了帆，船在無(wú)邊無(wú)際的大海里航行就會(huì)失去方向，也就無(wú)法到達(dá)最終目的地。同理，工作中我們只有通過(guò)各方渠道：請(qǐng)教老師、同事，與同行、客戶交流，多關(guān)注行業(yè)信息等等，才能學(xué)會(huì)更多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升自我，進(jìn)而才能在客戶需要我們的時(shí)候，找出合理有效的解決方法幫助其順利完成進(jìn)出貨。

    另外，巧用辦公軟件。古人云“工欲善其事必先利其器”，當(dāng)今社會(huì)的趨向是互聯(lián)網(wǎng)＋大數(shù)據(jù)，很多工作都需要通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析、傳輸、統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而來(lái)提高效率。就如我們平常用的EXCEL，以前的我只懂得用于制作表格，簡(jiǎn)單地求和。后來(lái)因?yàn)閷?duì)賬需要學(xué)會(huì)了數(shù)據(jù)透視表與VLOOK函數(shù)相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)原本一份對(duì)賬需要花掉半天時(shí)間去核對(duì)，還時(shí)常會(huì)出錯(cuò)，但是使用此功能后，不到一個(gè)小時(shí)就能準(zhǔn)確核對(duì)好，大大提高對(duì)賬速度和對(duì)賬準(zhǔn)確率。

    最后：善敏覺(jué)，出智略，這個(gè)也是最重要的一點(diǎn)。人類(lèi)與動(dòng)物的區(qū)別在于人類(lèi)有自己的思想，而動(dòng)物沒(méi)有，所以人類(lèi)文明一直在發(fā)展進(jìn)步，而動(dòng)物每天只盯在溫飽上面。想起ORCLE系統(tǒng)剛上線初期，由于對(duì)新系統(tǒng)的不了解且已經(jīng)習(xí)慣依賴舊系統(tǒng)的操作方式，大家心中估計(jì)對(duì)其有很多排斥與抱怨，抱怨它不靈活，抱怨它關(guān)聯(lián)太多，但是隨著技術(shù)人員的挖掘與研發(fā)、操作人員善于思考，不斷提出改進(jìn)建議，慢慢的，現(xiàn)在ORCLE系統(tǒng)已經(jīng)變得很強(qiáng)大。無(wú)論是商務(wù)要尋找舊資料，財(cái)務(wù)要統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表及年報(bào)表等等，只要一鍵篩選就能馬上實(shí)現(xiàn)。更實(shí)現(xiàn)了與海關(guān)QP系統(tǒng)相銜接，大大地提高了報(bào)關(guān)速度。

    4.

    創(chuàng)新：源于克服恐懼，積累經(jīng)驗(yàn)

    在與同事的交流中，總會(huì)在不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)驚喜：原來(lái)事情還可以這么做；原來(lái)?yè)Q個(gè)方法效率就不一樣了······只是我們常常屈服于習(xí)慣，習(xí)慣于固有的方法與思路處理事情，局限于設(shè)置的圈子，忘了“原來(lái)還可以這樣”。

    “有個(gè)清關(guān)資料要做58個(gè)分柜，還要在兩個(gè)表格中一個(gè)個(gè)核對(duì)成分含量，有報(bào)關(guān)資料的話，大家?guī)兔ο隆?rdquo;群里響起這樣的呼喚，讓人聽(tīng)著都覺(jué)得恐懼，試想想一個(gè)不留神看錯(cuò)了數(shù)據(jù)，核對(duì)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)錯(cuò)了，時(shí)間就白費(fèi)。而這時(shí)腦子里蹦出了一個(gè)自問(wèn)：有沒(méi)有什么比較快捷的方法呢？

    腦子靈光那么一閃，嘿嘿！之前與同事交流過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的相關(guān)事項(xiàng)，曾經(jīng)也操作過(guò)，但是太久沒(méi)有使用都忘記了。不過(guò)，說(shuō)不定我再研究一下就想起來(lái)了，于是要來(lái)資料，回溯記憶，加上萬(wàn)能百度的指點(diǎn)，公式一用，格式一拉，想要的數(shù)據(jù)竟然全部都出來(lái)了，按捺住內(nèi)心的激動(dòng)，核對(duì)了一下，呦呼！正確率100%，心里瞬間升起滿滿的成就感。原來(lái)有的問(wèn)題并沒(méi)有我們想象中那么恐怖，有時(shí)候只是我們心里先萌生了畏懼心，忘記了去思考，使用自己平時(shí)積累到的東西，但只要靜下心好好地思考，突破自己的習(xí)慣與舒適圈，就會(huì)收獲到不一樣的成就與滿足。

    想法再好，只有勇于提出，才能獲得實(shí)踐，而實(shí)踐得到的不僅僅是大家的稱(chēng)贊，還有工作內(nèi)容的提升與豐富。有那么一個(gè)想法出現(xiàn)在我腦子里，不自信的我，默默隱藏著，這一天終究還是壓抑不住內(nèi)心想分享的心。于是乎我試探地在單證群里問(wèn)：“你們覺(jué)得我要不要去提下，報(bào)關(guān)資料設(shè)置合理性的問(wèn)題呀？” 沒(méi)想到啊，沒(méi)想到，小伙伴們一致回復(fù)：“這個(gè)可以有”。有了伙伴的加持，那當(dāng)然就是著手實(shí)踐啦。

    第一步：咨詢關(guān)務(wù)同事想法的合理性和操作性。沒(méi)想，關(guān)務(wù)早已在關(guān)單審核中有了這樣的設(shè)置，看來(lái)我們已經(jīng)落后。不怕，我趕緊詳細(xì)咨詢了下關(guān)務(wù)的設(shè)置方案。第二步：對(duì)接ERP信息人員坤哥，與坤哥探討報(bào)關(guān)資料設(shè)置合理性的可操作性。這么一交流，才得知報(bào)關(guān)資料的格式就是我們自己設(shè)置的，只要有需求，就能滿足，那么事情就好辦啦！第三步，與商務(wù)操作人員確認(rèn)，增加這個(gè)設(shè)置，是否對(duì)她們有影響。經(jīng)詢問(wèn)咨詢，不僅沒(méi)有影響她們，她們還特別的肯定和支持。第四步，多方確認(rèn)之后，當(dāng)然是整理設(shè)置方案。針對(duì)申報(bào)要素多了“品牌類(lèi)型”，“出口享惠情況”使得整個(gè)表格十分擁擠的問(wèn)題，建議稍微調(diào)整列寬，后期就不用線下挪動(dòng)修改；針對(duì)時(shí)間緊迫時(shí)，需先線下填寫(xiě)清單。這時(shí)，常常遇到單元格格式設(shè)置問(wèn)題，建議將系統(tǒng)設(shè)置模板中單元格的文本格式稍作修改；針對(duì)境內(nèi)貨源地自動(dòng)生成問(wèn)題，聯(lián)想到嘉易通下單的關(guān)聯(lián)內(nèi)容，是不是ERP也可以自動(dòng)關(guān)聯(lián)風(fēng)控部添加供應(yīng)商時(shí)的信息，這么一想，道理是相通的，立馬提出。第五步：走行動(dòng)完成，現(xiàn)在就等著信息部的好消息啦！沒(méi)想到，自己的一個(gè)想法，從提出到上線，竟然這么迅速，這讓我不由的想到：很多時(shí)候，我們不是沒(méi)有想法，只是沒(méi)有去想，只要用心總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，思考問(wèn)題，總會(huì)在工作中，找到一個(gè)個(gè)新的亮點(diǎn)。而這些亮點(diǎn)，帶來(lái)的不僅僅是工作的提升，也是內(nèi)心滿足感的享受。

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