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2018電工工作服務(wù)心得【14條】

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-14 11:50:30 | 移動端:2018電工工作服務(wù)心得【14條】

作為一名電工,在工作服務(wù)其他人的時候要端正態(tài)度,理解自我的定位,要多少文明語,在說話的時候,語速不要太快。這些你的你還想知道嘛,拿趕緊看看把。

    1、態(tài)度:在客戶家服務(wù),首先要端正自己的態(tài)度,我們是服務(wù)人員,到了客戶家是去做客的,我們幫人家服務(wù)是一定程度上打擾了人家,不要覺得自己很牛,好像是客戶求著你似的,要想做好服務(wù),首先要端正態(tài)度,理解自己的定位。

    2、語氣:多說一些文明用語,比如“您好、請問、謝謝、再見、這是我應(yīng)該做的”。

    3、語速:跟客戶說話,一定要注意語速,不管是電話聯(lián)系客戶還是自我介紹,還是請客戶幫忙,語速一定不要過快,或者過慢,一個人說話的語速就能體現(xiàn)一個人的素質(zhì),說話不急不緩,沉穩(wěn)有序的人一定是大部分客戶喜歡的。

    4、外型:外型是父母給的,天生沒有辦法改變,有的工程師臉上兇惡卻心地善良,有的工程師雖然長得好看,帥氣,但是卻心機很重,但是客戶不是這么想,客戶不了解你,只相信自己的第一感覺,從一個人的外型也能看出一個人的素質(zhì),所以我們一定要避免外型上給客戶造成不安全的感覺,比如,衣服帽子要干凈整潔,工牌戴的方方正正,不要紋身,不要戴耳環(huán)首飾,有疤痕的盡量掩蓋,坐有坐像,站有站樣,給客戶一種正氣,陽光的感覺。

    5、氣度:我們要拿出電工之家?guī)煾档臍舛瘸鰜恚灰哿枞跣,不要以為客戶是個老太太,我們就可以欺負(fù),相反我們應(yīng)該尊重人家,拿出男子漢的氣概,無論在客戶家發(fā)生任何不愉快的事情我們都不要去跟客戶爭吵,俗話說,百忍可成金。退一步海闊天空。無論我們受到多大的委屈,一定要把服務(wù)做好。

    6、忌口:不要口無遮攔,在客戶家說話注意分寸,什么該說什么不該說,不要去詆毀同事,詆毀公司,詆毀同行,詆毀別人對你沒有任何的好處,只會讓人家嘲笑你,像個怨婦。

    7、細(xì)心:要求我們無論是服務(wù)還是其他,一定要細(xì)心,小心無大錯,該做的防護,一定要防護到位,聯(lián)系用戶不要太早,客戶家有小孩,老人在睡覺,我們動作一定要輕一點,或者走的時候幫客戶把門帶上,或者碰到機器壞的,我們能幫忙弄一下就幫忙弄一下。

    8、原則性:我們服務(wù)過程中一定要守好自己的底線,不能洗就是不能洗,不能打折就是不能打折,做不了的就是做不了,面對客戶的無理要求,要拿出自己的態(tài)度,我們是上門服務(wù)的,我們也有自己的底線和原則,超出了我們能力范圍,我們一定要學(xué)會拒絕,不要一味的怕挨用戶的罵,自己獨自扛著。

    9、靈活:遇到問題,一定要多動腦子,多想幾種辦法去嘗試,不要一味的蠻干,明知不可為而為之,是最愚蠢的,一定不要一根筋,要學(xué)會舉一反三,觸類旁通。

    10、減少失誤:我們一定要盡量減少工作當(dāng)中出現(xiàn)的不必要的失誤,特別是一些很簡單的失誤,你犯得任何一個錯,客戶都是看在眼里記在心里的,做事的時候一定不要慌慌張張。

    11、避嫌:到客戶家服務(wù)一定要懂得避嫌,貴重的物品請客戶收好,收拾工具最好在客戶的視線范圍內(nèi),我們在客戶家行動一定不要讓自己離開客戶的視線,跟女客戶不要聊的太歡,不要亂加別人的微信,進衛(wèi)生間或者是客戶房間的時候,一定要敲門。

    12、創(chuàng)造一些驚喜與感動:我們要做一些服務(wù)以外的事情,在小細(xì)節(jié)上給客戶一些小感動,比如,拖地的時候,順便幫客戶把家里的地都拖了,把一些活做細(xì)。

    13、傾聽:在客戶家跟客戶交流要注意方式,不要老是自己一個勁地在那里說,要學(xué)會傾聽客戶的訴求,不要打斷客戶的話頭,要有耐心,不反駁,多關(guān)心,表現(xiàn)的你很認(rèn)真的聽,而不是用簡單的"嗯,哦,好了,我知道了......"這種語氣.。

    14、提高自己的專業(yè)技能:技能是我們的根本,你再會說話,溝通服務(wù)再厲害,沒有技術(shù)的支撐,你根本做不了服務(wù),更不要說拿到好評了,所以要想做好服務(wù),專業(yè)技能和知識是你成功的基礎(chǔ)。

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