《最受歡迎的溝通方式和技巧》是一本專門教你怎么進(jìn)行溝通方面方式以及技巧的書籍，下面小編就為大家?guī)�來了《最受歡迎的溝通方式和技巧》讀后感，感興趣的朋友可以看一看哦！

日常生活中，人們經(jīng)常將“會(huì)說話”、“能說會(huì)道”當(dāng)成一種特長(zhǎng)來評(píng)價(jià)別人。我們也不得不承認(rèn)，跟會(huì)說話的人溝通起來就是覺得舒服。從某種角度來說，我認(rèn)為會(huì)說話是一項(xiàng)非常重要的職業(yè)技能。特別是作為一名高速公路收費(fèi)員來說，我們是直接和車主們進(jìn)行溝通的。會(huì)說話，這是提升工作效率和質(zhì)量，展示收費(fèi)站良好形象，服務(wù)廣大車主司機(jī)的必要條件。

會(huì)說話是形象窗口的需要。毫無疑問，我們每一個(gè)工作人員都是展示站內(nèi)形象的窗口。尤其我們坐在收費(fèi)崗?fù)��?nèi)，要和每一個(gè)過路司機(jī)有直接的接觸，對(duì)于展示站內(nèi)形象更是負(fù)有直接的責(zé)任。所以，我們除了要做到穿戴整齊、舉止得體、微笑真誠之外，更要做到吐字清晰、表達(dá)流暢、邏輯分明，要注意溝通的態(tài)度和語氣，保持一個(gè)收費(fèi)員應(yīng)有的形象和儀態(tài)。

會(huì)說話是保持溝通效率的需要。收費(fèi)站每天不知道要接待多少過往司機(jī)。如果我們?cè)诤瓦^往司機(jī)溝通的時(shí)候進(jìn)行了太多無效對(duì)話，溝通效率、工作效率就都會(huì)大受影響。那要怎么保證對(duì)話的有效性呢？這要求我們平時(shí)要練就好的語言組織、邏輯思維、臨場(chǎng)應(yīng)變能力。比如司機(jī)是外地人，說話口音較重聽不清楚，那就用普通話著重強(qiáng)調(diào)需要溝通的環(huán)節(jié)，或者提示車主能否用普通話交談；比如過路司機(jī)對(duì)于收費(fèi)問題有不清楚的地方需要咨詢，我們也要將相關(guān)業(yè)務(wù)熟練掌握，并盡快用清晰明白的話語表達(dá)出來。

會(huì)說話是提升服務(wù)質(zhì)量的需要。收費(fèi)工作是人與人之間的溝通，這不是單純的機(jī)械化作業(yè)。因此，我們?cè)趫?zhí)行工作的過程中要有人性化的考慮。冬夏冷熱、風(fēng)吹雨打，各種情況下的對(duì)話不妨人性化一點(diǎn)，不要給司機(jī)帶來刻板的、冷漠的印象；我們要保持細(xì)心，如果發(fā)現(xiàn)過往車輛的牌照沾染了污水泥土或者車燈不亮、車燈損壞等情況，也應(yīng)該及時(shí)提示車主注意行車安全……

會(huì)說話，這只是收費(fèi)員必須具備的基本業(yè)務(wù)能力之一。但就是這一點(diǎn)，也絕對(duì)不是很簡(jiǎn)單就能做好的。我們要以使命責(zé)任為指導(dǎo)，結(jié)合工作實(shí)際苦練溝通本領(lǐng)，去提升自己的溝通能力，表達(dá)能力，理解能力，和每個(gè)車主進(jìn)行有效優(yōu)質(zhì)的溝通。只有這樣，才能履行好我們肩負(fù)的責(zé)任和使命。

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