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xx市邊境經(jīng)濟合作區(qū)國家稅務局辦稅服務廳現(xiàn)有干部職工x人,其中婦女x人,占x%,是一支以女性為主的工作群體,擔負著管轄區(qū)內(nèi)6千多戶納稅人的申報、稅款征收、發(fā)票發(fā)售、驗舊、防偽稅控認證及報稅、抵扣稅款憑證采集、票表比對等多項服務。女稅官們巾幗不讓須眉,以爭創(chuàng)納稅人滿意服務廳為突破口,以崗位練兵、技術比武為載體,青春獻國稅,文明建功業(yè),2017年接待納稅人4萬余人次,征收稅款x萬元,各項工作都走在了前列。2011年被評為“青年文明號”標兵單位、2011年全區(qū)總工會評為“工人先鋒號”,2015年被評為“全區(qū)文明服務窗口單位”和2016年“全區(qū)四星級辦稅服務廳”。
一、真誠傾注服務,學習提升素質(zhì)
辦稅服務廳是國稅系統(tǒng)面對納稅人的服務前沿,幾乎所有的涉稅事宜都必須先經(jīng)過大廳窗口受理后才能出件,搞好納稅服務是提升辦稅水準的關鍵。她們用行動讓“快捷服務”“微笑服務”“延時服務”落到了實處。為了更好地方便納稅人,她們開辟了綠色通道,為殘疾人和下崗職工提供更加優(yōu)質(zhì)高效服務。圍繞簡并涉稅事項、簡并表證單書,取消涉稅事項3項,取消各類報送資料1107項。她們用真情服務納稅人,面對納稅人不斷的詢問,她們不厭其煩地解答。在申報期繁忙時,超量的工作常常把她們的嗓子都說啞了,她們?nèi)允冀K面帶微笑。如下班時間后,納稅人需要提供服務時,她們就加班加點,急事急辦、特事特辦,真誠傾注服務。建設一支高素質(zhì)的隊伍是深入開展“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動的基礎,以人為本,提高隊伍素質(zhì)是創(chuàng)建活動的保障。她們把創(chuàng)建活動與培養(yǎng)婦女標兵、崗位能手結合起來,牢固樹立“五個一”治稅理念,以“誠信、敬業(yè)、廉潔、奉獻”為宗旨,工作由“要我干”變成“我要干”,增強了大家在本職崗位上建功立業(yè),爭創(chuàng)一流的信心。她們努力加強政治、業(yè)務、計算機技能操作的學習,在學習中升素質(zhì),2名同志代表xx市國稅系統(tǒng)參加全區(qū)稅法知識競賽,進行了5輪競技,1人獲二等獎,1人獲優(yōu)秀獎。
二、愛崗盡職盡責,奉獻促進和諧
“愛崗敬業(yè),無私奉獻”是女稅官們的座右銘,她們用行動詮釋了這句話的內(nèi)涵。工作中,她們敢為人先,處處以身作則,事務再繁忙,只要工作需要,在任何時候都是義無反顧的付出,聽不到一句怨言。為了竭誠為納稅人搞好服務,她們舍小家,顧大家,用自己的心血換來了納稅人的信任、愛戴和尊敬。她們向“素質(zhì)”要效率,講“奉獻”求成效,強烈的事業(yè)心和責任感,確保了為納稅人提供的各項服務措施都能迅速落實。辦稅服務廳的業(yè)務是最繁忙的,工作量也是最大的,但她們總是兢兢業(yè)業(yè)堅守在自己的崗位上默默奉獻著,在平凡的崗位上去做出不平凡的業(yè)績。陳靜是辦稅服務廳副主任,身體不好,去年被確診有惡性腫瘤,家里老人和孩子還需要照顧,她依然無怨無悔,默默奉獻在一線崗位,成為單位全體職工學習的榜樣。張素梅臨近退休,依然堅守在自己的崗位上,學習新的辦稅軟件,吸取新的知識,結合自己多年的工作經(jīng)驗,為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的服務。陳靜、張素梅僅是這支女稅官隊伍中的一個普通代表,一個工作群體的縮影。她們無私奉獻,讓生命的價值在忙碌中升華,讓人生的意義在奉獻中延伸,在奉獻中譜寫了國稅人與納稅戶之間的和諧之曲,納稅服務實現(xiàn)2017年全年12366“零投訴”。
三、完善爭創(chuàng)機制,愛心傳播文明。
為了推動“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動的深入開展,她們不斷完善管理機制,不斷強化社會監(jiān)督,堅持“公開政策、公平監(jiān)督、透明執(zhí)法、優(yōu)化服務”的方針,不斷完善并修訂《請銷假及考勤管理辦法》、《個體工商戶定額復核辦法》等制度,嚴格日常管理,突出制度約束。女稅官們的情懷不只限于工作當中,她們不斷延伸優(yōu)質(zhì)服務的外延,在社會上用愛心傳播文明,積極參與各項社會公益活動,幾年來,她們先后參加扶貧幫建活動10余次,捐款千余元。年輕的女稅干還常常利用雙休日參加志愿者服務活動,去敬老院獻愛心,為敬老院的老人帶去歡樂。她們還經(jīng)常深入社區(qū),參加清除“牛皮癬”等志愿活動。作為新時代的女稅官,她們弘揚著“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神,發(fā)揚著 “為國聚財,為民收稅”的服務理念,用青春和汗水,在志愿服務的征程中繼續(xù)前行,
春雨無聲,絲絲潤物,陽光無言,縷縷暖心。身處服務一線的巾幗稅花們,在平凡的崗位上默默的奉獻著自己的青春,讓稅徽的光芒時刻照亮著自己的人生,她們在國稅事業(yè)發(fā)展中書寫著一個又一個輝煌的篇章!
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