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市婦聯(lián)新媒體維權工作的調(diào)研

隨著互聯(lián)網(wǎng)日新月異的發(fā)展，新媒體已經(jīng)滲入到人們生活的方方面面，通過網(wǎng)絡和新媒體強化對婦女的聯(lián)系、引導和服務，成為婦聯(lián)工作重要內(nèi)容。為充分發(fā)揮新媒體作用，有效維護婦女合法權益，近日，**市婦聯(lián)采取實地走訪、問卷調(diào)查等方式，對我市婦聯(lián)組織運用新媒體維護婦女權益情況進行了深入調(diào)研。

一、**市婦聯(lián)網(wǎng)絡及新媒體運用情況

1.新媒體網(wǎng)絡實現(xiàn)全覆蓋。從網(wǎng)絡建設看，我市十個縣（市）區(qū)婦聯(lián)擁有認證的維權專用公眾號的有2家，集成在婦聯(lián)官方微信賬號上的有8家，10個縣（市）區(qū)均成立了婦聯(lián)干部維權微信群，縱向到村建立了維權微信工作群和QQ工作群，實現(xiàn)了全覆蓋，掌上維權陣地已經(jīng)形成。從人員覆蓋看，全市各級婦聯(lián)干部對全國婦聯(lián)、省婦聯(lián)、市婦聯(lián)官方微博微信關注率實現(xiàn)百分之百，各級婦聯(lián)組織已經(jīng)將新媒體作為宣傳引領婦女、服務凝聚婦女的重要載體。

2.新媒體受眾率高。本次問卷發(fā)放人群結構是：社區(qū)婦聯(lián)主席、村婦代會主任等婦女干部120人、婦女群眾100人。人群分布為十個縣（市）區(qū)均勻分布。數(shù)據(jù)結果為：受訪人群微信開通率100%，超過90%以上微信用戶每天都會使用微信，其中50%的用戶每天使用微信超過1小時；擁有100位以上好友的微信用戶占比最高，65%的用戶每次打開微信必刷“朋友圈”；微視頻是傳播比例較高的傳播方式，86%的人表示樂于關注并轉發(fā)微視頻的相關內(nèi)容；78.8%的用戶表示會主動轉發(fā)和自己生活密切相關的消息，調(diào)查顯示，促成用戶微信分享消息的三要素是：傳播價值，趣味消息，感動感悟。

3.新媒體用戶粘度較高。受訪者中67%的人會每天瀏覽微信10次以上，15%的用戶表示每天會看微信30次以上，21%的用戶為微信重度依賴者，每天花在微信上的時間高達2小時以上、登錄超過50次。受訪者表示自己常用的功能是朋友圈、收發(fā)消息、閱讀公眾號文章，80%的受訪者是“朋友圈”的高粘度使用者。在朋友圈的信息流中，最受歡迎的是與婦女工作生活密切相關的信息，比如：婦代會主任的朋友圈中致富信息和農(nóng)產(chǎn)品交易信息受歡迎程度最高，婦聯(lián)維權干部的朋友圈中實際案例的閱讀量和點贊量較高。65%的受訪者表示自己會根據(jù)朋友圈信息主動聯(lián)系信息發(fā)布者，進一步了解信息相關內(nèi)容。微信用戶表現(xiàn)出高活躍度，為婦聯(lián)利用新媒體維權提供了契機。

二、**市婦聯(lián)組織開展新媒體維權工作情況

1.以新媒體為平臺助力普法宣傳。在形成完備的網(wǎng)格結構后，維權信息的互聯(lián)和傳播是實現(xiàn)掌上維權的關鍵，為此，市婦聯(lián)認證了“**市女性權益維護”公眾號，平臺成立以來，先后開展了“掌上三八維權周”，閱讀量達到889次，轉發(fā)量達到110次；“學習反家暴法答題搶紅包活動”2期，參與用戶3122人，發(fā)放紅包1000個，獲得粉絲1375個；開展“反家暴法問卷調(diào)查”活動，發(fā)放問卷1000張，回收有效問卷956張，等等。截至目前，平臺發(fā)布圖文信息366條，成為法治宣傳的重要陣地。

2.以新媒體為陣地開展信訪服務。自維權QQ開通以來，接待上訪案件75件，其中婦女劉某訴繼子女贍養(yǎng)糾紛案、任某訴丈夫家庭暴力案、金某訴津河鎮(zhèn)政府土地確權糾紛案等，均是通過QQ上訪反映。婦聯(lián)組織通過QQ接案后，第一時間對案件進行了解，指派專門工作人員跟進，涉及專業(yè)法律服務的移交援助律師，累計為當事人挽回經(jīng)濟損失11萬余元。微信公眾平臺開通后，先后有網(wǎng)名“遺失的美好”“請叫我王小仙”“珍惜”“曉曉”等33名網(wǎng)友留言咨詢離婚、子女撫養(yǎng)、工傷損害賠償?shù)确�律問題，權益部通過咨詢回復功能進行解答，并聯(lián)系了常駐律師，有3件案件進入實際訴訟，目前已經(jīng)在審理過程中。

3.以新媒體為手段提升婦女法治素養(yǎng)。利用維權公眾號開設《反家庭暴力法》普法微課堂7期、點擊播放率達到33%，女性小課堂7期、閱讀量75%�！栋咐�說法》、《我是大法官》、《熱播劇說法》等內(nèi)容閱讀點擊率達到20.5%，這意味著訂閱用戶已經(jīng)能夠自我教育，實現(xiàn)了利用新媒體實現(xiàn)法治信息傳播和對受眾進行普法教育的初衷。據(jù)調(diào)查，在公眾號后臺留言的用戶80%以上是瀏覽了相關內(nèi)容推送，結合自身需求進行咨詢和留言，70%以上的用戶表示在推送的內(nèi)容中可以找到自己需要的信息，針對自身實際情況制定維權方案。利用新媒體維權一方面普及了法律知識，一方面提供了維權辦法，是生活中的移動法律小助手。

三、新媒體維權存在的問題

1.新媒體維權認知度有待提高。相比傳統(tǒng)維權手段，新媒體維權作為新生事物，其便捷性和實效性還沒有被受眾普遍認知，尚處于起步階段，具體表現(xiàn)在新媒體維權載體的應用率較低、案件轉化率較低、新媒體受眾不穩(wěn)定等。例如，**市女性維權公眾號上線以來，粉絲數(shù)最高達到3000人，但隨著時間推移，掉粉現(xiàn)象嚴重，圖文消息發(fā)布量雖然穩(wěn)定，但是由于粉絲數(shù)量不穩(wěn)定，閱讀數(shù)量呈波段式，很難獲得較好法治宣傳效果。另外，通過微信公眾號咨詢案件的當事人多，但是轉化為實際案件的只有3件。

2.新媒體維權普及率仍然較低。在調(diào)研中，雖然新媒體娛樂已經(jīng)普及，但是由于新媒體維權屬于政務范疇之列，沒有特殊需要的人群對微信及微信公眾號推送的內(nèi)容并不感興趣，導致受眾面窄。目前新媒體維權配合傳統(tǒng)維權方式使用效果較好，通過對微信用戶的分析，想提高用戶粘性的主要做法是開發(fā)更加有趣的應用，例如：集成支付功能、集成娛樂功能等，新媒體維權需要推送大量法律消息、案例分析等，由于內(nèi)容所限，用戶粘合度不高。目前根據(jù)公眾號后臺數(shù)據(jù)分析，圖文信息的閱讀量僅為30%。

3.新媒體維權專業(yè)化運營程度低。利用新媒體維護婦女權益和普及法律知識，重點在于提高新媒體的運營能力，隨著技術的進步，未來新媒體維權的方向不能僅僅局限在公眾號的信息推送和信訪接待上，必然要通過專門APP實現(xiàn)多種功能的集成，但是APP的開發(fā)需要專業(yè)技術人員的介入，更需要資金的投入，婦聯(lián)組織受資金限制，單獨開發(fā)APP的可能性很小，限制了新媒體維權的進一步發(fā)展，也限制了新媒體維權平臺和其他社會資源的整合。

四、促進新媒體維權發(fā)展的幾點建議

   1.借助外力整合資源提高知名度。聯(lián)合其他部門新媒體載體，進一步做到資源的整合和利用，推進與公安、司法等部門新媒體平臺信息互推，提高婦聯(lián)新媒體維權平臺的專業(yè)性。整合專業(yè)律師和法律援助機構維權平臺，實現(xiàn)資源共享。抓住其他新媒體資源和載體，如，網(wǎng)信辦旗下新媒體運營賬號，進行捆綁宣傳，獲得更多用戶，提高知名度和傳播力。

2.結合婦聯(lián)工作品牌提高用戶粘性。抓住婦聯(lián)組織占網(wǎng)、用網(wǎng)、建網(wǎng)契機，大力推進新媒體維權工作。強化內(nèi)容設置，尊重“內(nèi)容為王”的規(guī)律，在推送消息的質(zhì)量上下功夫，提高推送信息的專業(yè)性和原創(chuàng)性。將最實用的法律知識以受眾喜愛的方式進行編輯和推送。加強第三方手段介入運營，借助專業(yè)運營軟件開展問卷調(diào)查、開發(fā)專有活動、完善功能設置，并和其他維權陣地互聯(lián)互通，實現(xiàn)線上專業(yè)推送與線下配合開展活動，網(wǎng)上網(wǎng)下實現(xiàn)全面占領，穩(wěn)定受眾群體。提高婦聯(lián)干部新媒體應用能力，開展新媒體知識和法律知識的培訓，培養(yǎng)一專多能的基層婦聯(lián)維權干部，為婦聯(lián)新媒體維權工作提供人才支撐。

3.加強新媒體組織陣地建設。建立專業(yè)化新媒體維權隊伍，擴大婦聯(lián)網(wǎng)軍隊伍，積極主動引導互聯(lián)網(wǎng)輿論，利用法律名人、律師、法官、社會名人的新媒體平臺發(fā)聲，對婦女進行政策法規(guī)宣傳教育，監(jiān)督歧視婦女現(xiàn)象和侵害婦女權益行為，切實做到在互聯(lián)網(wǎng)上亮出婦聯(lián)旗幟，發(fā)出婦聯(lián)聲音。加大新媒體平臺開發(fā)利用，爭取黨政重視支持，整合社會力量，加大資金投入，開發(fā)適合維權工作的APP客戶端，提供更好更有效地維權服務。

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