客戶經(jīng)理是一個(gè)很重要的職位，畢竟公司的立足之本就是要有客戶。所以一份良好的崗位職責(zé)可以讓你更好的勝任這份工作。小編今天就給大家?guī)��?lái)《客戶經(jīng)理崗位職責(zé)》精選的范文，希望能讓大家更清晰的了解經(jīng)理職位的職責(zé)是什么。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)（1）：

高級(jí)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1、協(xié)助公司（前期一并負(fù)責(zé)）及時(shí)處理大客戶投訴及售后服務(wù)工作。

2、具體協(xié)調(diào)和銜接對(duì)大客戶的技術(shù)支持和技術(shù)保障工作。

3、協(xié)助公司運(yùn)營(yíng)部門（前期一并負(fù)責(zé)）對(duì)其所簽大客戶的訂單管理跟單統(tǒng)籌及物流配送工作。

4、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定年度季度月度銷售計(jì)劃和經(jīng)銷商管理制度，就經(jīng)營(yíng)管理方面向公司提出自我的合理化推薦。

5、協(xié)助公司不斷完善優(yōu)化對(duì)大客戶的開發(fā)及運(yùn)營(yíng)管理制度及流程。

6、協(xié)助公司不斷優(yōu)化對(duì)大客戶市場(chǎng)資源配置，節(jié)約招商及運(yùn)營(yíng)管理成本。

7、在公司安排下，負(fù)責(zé)所在區(qū)域的終端大客戶招商工作和日常客戶維護(hù)工作。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)（2）：

電信客戶經(jīng)理職責(zé)

1、根據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，提升銷售價(jià)值，控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售，用心完成銷售量指標(biāo)，提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率；

2、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格，定期向公司帶給市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)報(bào)告和個(gè)人工作周報(bào)；

3、維護(hù)和開拓新的銷售渠道和新客戶，自主開發(fā)及拓展上下游用戶；

4、與客戶持續(xù)良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求，編制項(xiàng)目報(bào)價(jià)單，進(jìn)行合同條款的協(xié)商及簽訂；

5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開拓與銷售工作，用心執(zhí)行并完成公司年度銷售計(jì)劃；

6、收集一線客戶信息和意見，對(duì)公司營(yíng)銷策略售后服務(wù)等提出參考意見。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)（3）：

銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)銀行客戶關(guān)系的建立和維護(hù)；

2、負(fù)責(zé)收集用戶信息，及時(shí)向產(chǎn)品開發(fā)部門帶給推薦；

3、負(fù)責(zé)草擬簽訂相關(guān)的合同協(xié)議等工作。

4、負(fù)責(zé)與合作銀行各相關(guān)機(jī)構(gòu)建立并持續(xù)良好的合作關(guān)系；

5、負(fù)責(zé)配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產(chǎn)品項(xiàng)目的接入和實(shí)施；

6、負(fù)責(zé)完成相應(yīng)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的銷售指標(biāo)；

7、負(fù)責(zé)參與與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的會(huì)議與談判以及事務(wù)協(xié)調(diào)；

8、負(fù)責(zé)售前和售后的協(xié)調(diào)工作；

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)（4）：

客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)管理好企業(yè)客戶資源的收集整理歸檔等管理事務(wù)，并促使客戶資源開發(fā)與利用最大化。

2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的投訴查詢賠償?shù)仁乱颂幚砑疤幚斫Y(jié)果的反饋。

3、負(fù)責(zé)每月對(duì)所服務(wù)客戶的銷售狀況進(jìn)行匯總和分析。

4、加強(qiáng)對(duì)部屬的業(yè)務(wù)和專業(yè)培訓(xùn)，提升部門人員對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。

5、指導(dǎo)部屬做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)推廣業(yè)務(wù)宣傳業(yè)務(wù)演示業(yè)務(wù)服務(wù)等工作。

6、安排部屬維護(hù)好現(xiàn)有客戶和定期走訪客戶，以及為客戶帶給優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)咨詢，抓住客戶需求，促成長(zhǎng)期合作。

7、指導(dǎo)部屬對(duì)大客戶進(jìn)行深度開發(fā)工作，提升現(xiàn)有大客戶的層次及忠誠(chéng)度，且努力培植新的大客戶。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)（5）：

客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、對(duì)客戶代表進(jìn)行培訓(xùn)激勵(lì)評(píng)價(jià)和考核；

2、安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄；

3、有對(duì)下屬的人事推薦權(quán)和考核評(píng)價(jià)權(quán)；

4、填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表；

5、做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理；

6、客戶接待管理工作；

7、抓好客戶檔案資料管理工作；

8、協(xié)助做好對(duì)客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育；

9、努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量；

10、對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)（6）：

客戶經(jīng)理的工作資料是什么

崗位素質(zhì)要求：

1。品德素質(zhì)。應(yīng)具有較強(qiáng)的職責(zé)心和事業(yè)心，嚴(yán)守公司與客戶的秘密。

2。營(yíng)銷技能。能夠?qū)κ袌?chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用。

3。知識(shí)全面。對(duì)金融、營(yíng)銷、法律等知識(shí)有較深的了解，熟悉公司各方面業(yè)務(wù)。

4。分析潛力。能了解自我工作范圍的各方面狀況，能夠?qū)�客戶進(jìn)行綜合分析，對(duì)客戶需求有較強(qiáng)的預(yù)見力。

5�；I劃潛力。工作目標(biāo)明確實(shí)際，計(jì)劃方案切實(shí)可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序。

6。協(xié)調(diào)潛力。善于表達(dá)自我的觀點(diǎn)和看法，與公司管理層和業(yè)務(wù)層持續(xù)良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。

合格的客戶經(jīng)理務(wù)必具備良好的社會(huì)交際和組織協(xié)調(diào)潛力，具有時(shí)光管理和團(tuán)隊(duì)精神的現(xiàn)代管理意識(shí)，性格上要熱情開朗，負(fù)有職責(zé)感，并且要熟悉產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場(chǎng)研究和客戶開發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé)資料：

對(duì)于不一樣的行業(yè)、不一樣的公司，對(duì)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)的制定要求不一樣，下方就介紹比較普遍的崗位職責(zé)：

1。聯(lián)系客戶

客戶經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有產(chǎn)品需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)用心主動(dòng)并經(jīng)常地域客戶持續(xù)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶帶給“一站式”服務(wù)。

2。開發(fā)客戶

對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之持續(xù)經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在客戶，客戶經(jīng)理要用心地去開發(fā)。那里包括兩層含義，一是客戶此刻不是我公司的客戶，有待開發(fā);二是客戶雖然此刻是我公司的客戶，但客戶自我未發(fā)現(xiàn)某些需求，急待引導(dǎo)。

3。營(yíng)銷產(chǎn)品

根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，并提出自我的營(yíng)銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃;在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要用心準(zhǔn)備推銷公司產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)推薦和推薦適用的產(chǎn)品。對(duì)客戶的新需求，要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。

4。內(nèi)部協(xié)調(diào)

客戶經(jīng)理是公司對(duì)外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是公司伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理“把握”的每筆業(yè)務(wù)都是公司的財(cái)富，需要所有相關(guān)部門全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有職責(zé)發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)順暢、準(zhǔn)確地完成。

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