根據(jù)本年度工作實際情況以學校工作計劃為依據(jù),結合我處實際,不斷完善充值中心內(nèi)部管理制度,提高充值中心的管理水平和服務意識,由被動服務向主動服務過渡,從而達到優(yōu)質(zhì)服務,使學校充值中心工作沿著正確的軌道健康有序地向前發(fā)展。明年充值中心的工作主要從三個方面著手:抓服務、抓質(zhì)量、抓素質(zhì),現(xiàn)針對此制定2011年工作計劃!
一以學校廣大師生為中心,做好充值及相關答疑解惑的服務工作。作為后勤部直接面對廣大師生的窗口,服務的好壞直接影響到整個后勤的形象。
1我們將執(zhí)行首問責任制,兩聲服務(兩聲服務即:來有應聲、問有答聲),每個充值中心員工能耐心對待每個同學和老師有關校園卡的問題,做到讓廣大師生滿意!
2積極開展評優(yōu)工作,讓廣大師生對我們的服務進行評分,對分數(shù)較高和較低的員工相應作出獎懲。同時經(jīng)常開展小會議,不斷對各自工作進行總結,以便不斷自我提高!
二內(nèi)部強化制度管理,防范風險,保證工作質(zhì)量
1做好各項業(yè)務資金的收取和驗證工作,并于次日及時上交財務部。每日做好結賬工作,并備份結算報表,以備查驗。
2定期檢查核對賬目并及與財務核對存款金額
3打印裝訂每月的錯扣補款報表及當事人簽字的憑證,以備后期核對。對有特殊說明的賬目,要詳細記錄。
4對每日收支的現(xiàn)金妥善管理和放置,防范風險
5認真做好充值,掛失,補辦,校園卡的登記工作,以備后期核對。
三以人為本提高員工整體素質(zhì)。員工素質(zhì)的提高,直接關系到整個工作的服務質(zhì)量
1加強員工對校園卡系統(tǒng)的學習與培訓,爭取做到每個員工都能熟練操作校園卡有關的各個消費系統(tǒng)。
2勤做員工的思想,鼓勵關心員工,提高心里素質(zhì)。經(jīng)常組織本中心員工活動,通過組織集體活動,提高大家的工作熱情,凝聚集體力量,增強團隊協(xié)作精神!
3有計劃有目的的進行崗位輪換,培養(yǎng)每個員工適應不同崗位的能力
4組織學習鈔票識別工作,并根據(jù)實際情況,對出現(xiàn)的偽造鈔票及時向員工通報其幣面特征,防范于未然。以便更好的完成本職工作。
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