尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們:

　　你們好！

　　作為一名郵政企業(yè)員工，我們干的就是服務(wù)工作，每天要面對(duì)形形色色，性格迥異的各類客戶。什么樣的服務(wù)對(duì)客戶而言是優(yōu)質(zhì)的？我們又該如何做好自己的服務(wù)工作？這些一直是我們苦思冥想的問題，不如讓我們換一個(gè)角度去思考，假想自己就是一個(gè)客戶，那么我們又希望得到怎樣的服務(wù)呢？

　　假如我是一個(gè)客戶，我是希望被尊重。投遞員有禮貌、熱情、親切，對(duì)我的疑惑和提問能不厭其煩地解答。如果我的要求稍稍過分而我卻沒有意識(shí)到時(shí)，他們也能繼續(xù)耐心為我做向?qū)А?/p>

　　假如我是一個(gè)客戶，我希望當(dāng)我問及郵寄物件的相關(guān)問題時(shí)，投遞員能夠熟練地向我提供這方面的信息。我們當(dāng)然不希望投遞員是一個(gè)業(yè)務(wù)不熟，說了半天也不能解決問題的業(yè)務(wù)員，這樣不但浪費(fèi)了我的時(shí)間，郵政速遞企業(yè)的形象也會(huì)大打折扣！

　　假如我是一位上了年紀(jì)的客戶，聽力和反應(yīng)也都不太好，提出的問題可能很幼稚，我希望為我服務(wù)的投遞員不急不躁，以熱情的態(tài)度對(duì)待我的每一個(gè)問題，盡量少用一些我聽不懂的專業(yè)術(shù)語。

　　如今，網(wǎng)上購物，已經(jīng)是屢見不鮮的事了！假如我是一位年輕點(diǎn)或是學(xué)生客戶。在網(wǎng)上選購了自己心滿意足的物品，卻因投遞員遲遲不來而拿不到，我也會(huì)氣沖沖地給11185打去質(zhì)問的電話，在這種情況下，我想我也做不到心平氣和，我不僅需要11185的安慰，更需要的是快速解決問題。

　　現(xiàn)在，我也想請(qǐng)各位朋友想一下，假如你是一名客戶，您是否愿意看到一張張熱情的笑臉；假如你是一名客戶，您是否需要一個(gè)優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)呢？作為客戶，希望得到的是一種舒適、整潔的環(huán)境，員工統(tǒng)一著裝，微笑迎客，熱情服務(wù)，耐心解答。同時(shí)，在做好客戶的咨詢工作時(shí)，能幫助客戶解決一些實(shí)際困難。在越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，在這個(gè)人們?cè)絹碓疥P(guān)注細(xì)節(jié)的時(shí)代！任何一個(gè)企業(yè)都不能把“以客戶為中心”、“客戶就是上帝”僅僅當(dāng)作老套的口號(hào)。因?yàn)橹灰�你怠慢了客戶，客戶便�?huì)不再選擇你；只有你人性化地親近客戶，客戶才會(huì)重復(fù)地選擇你。

　　最后，我想說的是，作為一名郵政速遞業(yè)務(wù)員，我想只要我們每一位郵政速遞人員學(xué)會(huì)換位思考，將心比心，多從客戶的角度想問題，其實(shí)并不是哪么棘手。當(dāng)然，我們也應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，更加迅速簡(jiǎn)捷地為客戶答疑解憂。我們可以從一點(diǎn)一滴做起，換位思考讓我們把問題想在客戶前面，從真正意義上為客戶著想。這就需要我們用心去感受，用心去付出，需要我們時(shí)刻想著---假如我是一個(gè)客戶！

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