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加強(qiáng)導(dǎo)游培訓(xùn)提高服務(wù)質(zhì)量學(xué)習(xí)心得

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-10 16:26:22 | 移動(dòng)端:加強(qiáng)導(dǎo)游培訓(xùn)提高服務(wù)質(zhì)量學(xué)習(xí)心得

  牯牛降旅行社自成立以來,一直堅(jiān)持“以人為本,誠實(shí)守信”的經(jīng)營(yíng)原則,很抓導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,三年來團(tuán)隊(duì)接待一年一個(gè)臺(tái)階,取得了較好的業(yè)績(jī)。

  一、做好上崗前的培訓(xùn)工作

  團(tuán)隊(duì)效果的好壞,關(guān)鍵在導(dǎo)游。為了提高導(dǎo)游的業(yè)務(wù)水平,我們對(duì)新招聘的員工全部經(jīng)過崗前培訓(xùn),包括理論培訓(xùn)、操作規(guī)程培訓(xùn)、跟團(tuán)實(shí)習(xí)、模擬講解四個(gè)環(huán)節(jié),然后從帶散客到小型團(tuán)隊(duì),各方面都有底了再讓他們正常帶團(tuán)。對(duì)導(dǎo)游質(zhì)量的監(jiān)督一是采取意見反饋表的形式來了解情況,游客的反饋意見直接與工資掛鉤,二是團(tuán)隊(duì)回去后與組團(tuán)社聯(lián)系,聽聽他們的反映。另外,我們還通過意見表及網(wǎng)站等渠道公布旅游局和旅行社的投訴電話,監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。

  二、加強(qiáng)相互間的交流

  除了對(duì)新導(dǎo)游進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)外,平常我們也會(huì)安排一些時(shí)間給大家交流,大家聚在一起談?wù)勛约旱膸F(tuán)體會(huì),碰到了哪些問題,這些問題又是怎么去解決的。最近,我們有一個(gè)計(jì)劃,就是模仿市導(dǎo)游大賽的形式搞一次導(dǎo)游業(yè)務(wù)競(jìng)賽,通過這種方法促進(jìn)他們學(xué)習(xí)新的知識(shí)。尤其是兼職導(dǎo)游,平時(shí)有自己的工作,真正能花時(shí)間去學(xué)習(xí)也的確是比較困難,我們搞這個(gè)活動(dòng)必然會(huì)促使他們?nèi)W(xué),去看資料,再則,通過觀摩、交流可以吸取別人的精華,取長(zhǎng)補(bǔ)短,同時(shí)又能鍛煉他們上場(chǎng)的心態(tài),為以后考國(guó)導(dǎo)或者去參加上面組織的導(dǎo)游比賽打下基礎(chǔ)。

  三、營(yíng)造氛圍,培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣

  針對(duì)石臺(tái)關(guān)于旅游方面資料少的現(xiàn)狀,旅行社領(lǐng)導(dǎo)出差在外,只要有時(shí)間,必定會(huì)去書店看看,賣一些相關(guān)書籍回來供大家學(xué)習(xí),并建立了書籍借閱登記制度,保證好的參考書大家都能看得到。

  四、建立導(dǎo)游星級(jí)評(píng)比制度,促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高

  為了制定一個(gè)合理有序的競(jìng)爭(zhēng)制度,做到獎(jiǎng)優(yōu)罰懶,優(yōu)勝劣汰,去年底,我們制定了星級(jí)導(dǎo)游評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)與制度,通過內(nèi)部評(píng)比,確定導(dǎo)游等級(jí),并對(duì)不同級(jí)別的導(dǎo)游實(shí)行不同的待遇與獎(jiǎng)勵(lì)辦法,根據(jù)情況實(shí)行年度末位淘汰制。

  我堅(jiān)信這樣一個(gè)真理,付出了必定有回報(bào)。由于平時(shí)注意督促他們學(xué)習(xí),注意營(yíng)造較好的學(xué)習(xí)氛圍,今年的4 月份我社有兩位僅做了一年的導(dǎo)游分別獲得池州市十佳導(dǎo)游和優(yōu)秀導(dǎo)游稱號(hào)。

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