篇一：移動公司的社會實習報告

　　過了這個暑假的我就進入了大三，為了給以后的實習打基礎，我決定這個暑假去參加一些時間活動來豐富自己。應該說，我是幸運的，能夠進入世界500強之一的移動公司參加實習活動。

　　中國移動是一個值得尊重的移動信息專家。“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀，體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰；“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命, 體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景。中國移動一直以來都堅持以客戶為導向, 秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。多年來，業(yè)務發(fā)展迅猛，用戶從無到有，從少到多，更體現(xiàn)了公司奉行誠信經(jīng)營,心顧客為本的經(jīng)營原則。

　　從當初的得到移動公司暑期實習活動的消息再到活動的報名，再經(jīng)過了參加了緊張的面試，大約了半個多月的時間，我孤注一擲，把希望全壓在了這次的移動公司的暑期實習活動上面，本著“不成功便成仁”的心態(tài)，終于有幸被移動公司錄取，成為了這次暑期實習活動的一員，并分配到了營銷部門里面的渠道部分。所謂的渠道，就是連接生產(chǎn)與銷售之間的紐帶，是移動公司重要的組成部分。李主任跟我們介紹說渠道是整個營銷部分競爭最激烈的地方，因為這一塊牽扯到渠道老板和公司的利益問題。

　　和我一起被分配到渠道的一共有24名大學生，在7月15號那天參加了移動公司精心準備的培訓，讓我們初步了解了中國移動公司的企業(yè)文化還有銷售服務方面的禮儀知識，而下午則是安排了公司里面的領導著重介紹了移動公司新推出的業(yè)務，比如移動的增值業(yè)務。移動公司在增值業(yè)務方面一直做的非常出色，這次 培訓讓我親眼見證了中國移動強大的技術(shù)后盾。無線（移動）增值業(yè)務就是建立在移動通信網(wǎng)絡基礎上的，除了語音以外的那些數(shù)據(jù)服務包括短信、彩信、彩鈴、ivr、wap、brew、pda等。讓我們多少了解了一些專業(yè)的知識，為以后的戰(zhàn)演練打基礎。公司還讓我們自由分成4個小組，起隊名，想口號，讓我們這些剛見面的伙伴很快便建立了友好的關系。

　　我們來自不同的地方，于是公司也把我們就近安排給不同的銷售經(jīng)理，跟經(jīng)理到他們管轄的區(qū)域去學習。我們每個人都分配到了自己的工號，方便通過網(wǎng)上營業(yè)廳幫助有需求的顧客做業(yè)務，而我們用工號做進的業(yè)務也成了記錄我們工作量的一個標準。我和另外2個學生一起被分配到了區(qū)域，距離我家很近，方便了我的工作。

　　一開始我們的主要工作就是去移動的指定營銷點去幫助渠道老板們做新業(yè)務的推銷。業(yè)務不好做，加上有些人覺得移動公司的補貼太低，于是有不少人退出了。在這種情況下更堅定了我要堅持下去的勇氣，半途而廢的話一切歸零。一個人不可能知道所有的事，重要的是他要會學，而且要學會。我一直相信一個人的能力是可以培養(yǎng)的，只要他肯學，就可以學好�？赡芙裉斓奈沂裁炊疾欢�，什么都不會，但是我希望能通過這次的實習活動讓我學到寶貴的經(jīng)驗，這是在學校里面所學不到的。我相信，這次的實習會是我生命中難忘的一課！我們將會從這次的實習中學到很多東西，但是我們需要自己總結(jié)，自己去發(fā)現(xiàn)問題然后去解決。一味靠別人教是學不會什么的。我想這就是我們現(xiàn)在的大學生所要具備的另一能力了吧？

　　實習的中后期，我們開始傾向于向顧客們推薦“充值送冰爽”的業(yè)務。我們不僅要在店里面做這個業(yè)務，有時候還會在銷售經(jīng)理或者是客戶經(jīng)理的組織和帶領下，到一些大集團或者是街口擺攤。經(jīng)過我們大家的努力，我們臨海的“充值送冰爽”的業(yè)績量成為了整個臺州市里面做的最好的，市公司還因此表揚了我們。偶爾，我們會被全部召集到公司，臨時幫忙做業(yè)務，比方說打電話給12580，也比方說幫公司做直郵卡的激活。工作有時候反復而枯燥，但是我學會了苦中作樂，不會抱怨，因為我明白，越是抱怨就越是不會在工作中找到快樂，因而就越是找不到工作的樂趣。

　　實習結(jié)束的時候，公司還評出了優(yōu)秀實習生，很榮幸這份榮譽降臨在了我的頭上。捧著滾燙的鑲金的榮譽證書，那一刻覺得沒有什么比這個更重要的了。這次的實習還讓我有了不少的“收獲”：1.深刻感受到移動“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)文化和番禺公司強調(diào)執(zhí)行力的管理文化；2.獲得了書本上沒有的實習經(jīng)驗；3.體會到了工作的辛苦和快樂，學會把握好每次機會。

　　篇二：移動公司的社會實習報告

　　很高興能夠在中國運營最成功的通信企業(yè)——中國移動參加暑期實習，雖然只有短短的40多天，卻讓我受益匪淺。從在校學習到在公司實習，雖然學習與實習只有一字之別，意義大相徑庭；原以為在校學的挺多，理論也較為扎實，動手能力也不錯，但實際工作中發(fā)現(xiàn)這遠遠不夠：工作中不只需要較為扎實的理論，更需要細致的處理與靈活的應變，因為現(xiàn)場出現(xiàn)的情況很多都難以預知，碰到的問題也不一定為你所熟悉；專業(yè)知識與能力固然重要，但其他方面的綜合素養(yǎng)也不可或缺。在數(shù)據(jù)班實習的這段日子里，經(jīng)常與老師一起到現(xiàn)場調(diào)測設備，配數(shù)據(jù)，解決問題，雖然有點辛苦，卻也充實，快樂。一方面，接觸到了很多最新的設備，學到了很多專業(yè)知識，拓展了視野；另一方面，也被移動人所感染，所鼓舞。老師們的勤奮、敬業(yè)讓人欽佩，熱情、奉獻讓人感動，專業(yè)、高效讓人印象深刻；雖然工作很忙，但工作中那認真專注的眼神流露出對工作的熱愛；執(zhí)著進取的態(tài)度彰顯了對未來的渴望；在移動，或許不是每個人都有豪言壯語，但都用自己的行動踐行著“創(chuàng)無線通信世界，做信息社會棟梁”的崇高使命。

　　作為入職前的第一次實習，讓我對移動有了更深入的了解，同時也鍛煉和提高了自己，發(fā)現(xiàn)了自身的不足，對自己有了更清晰的認識，回校以后也有了更加明確的目標；另外，此次實習，也給以后的工作以良好的開端。最后，感謝安徽移動阜陽分公司為我們提供的實習機會，感謝指導老師的精心指導和同事們的熱情幫助，因為你們，我的實習生活才充實，精彩。順祝你們身體安康，工作順利！

　　實習生：XXX

　　20xx/8/26

　　篇三：移動公司的社會實習報告

　　“沒有總結(jié)，就沒有收獲，更別說進步了�！蔽疫@樣對我的小侄子說。因為他喜歡看動畫片，我就告訴他看完之后一定要想想自己有什么想法。他還不到五歲，或許他聽不太懂我講什么，但是我想說，這話更多的是對我自己的一種提醒，提醒我應該對在移動公司實習的一個月進行總結(jié)了。

　　嚴格地講，自己并沒有實習一個月。協(xié)議是從7月14日簽到8月15日的，但是前幾天都在接受培訓，加之中間又有幾個雙休，感覺實習時間真的很短暫。

　　正式實習第一天，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡口，有的到了營銷組，而我則進了客戶組。坦白說，通信行業(yè)對于我是比較陌生的;我對于它來講，也是一個地道的 “門外漢”。因為我甚至連這幾個部門是干什么的都未分清楚，也直到后來，我才知道，網(wǎng)絡口是市公司下的，而營銷組、客戶組則是隸屬于利州區(qū)公司。

　　進入客戶組后，我被分配跟著劉姐，她是負責學生市場的客戶經(jīng)理。由于我是新晉員工，加之又是實習生，因此自己并不能幫太多忙，只能先學習。所以我的第一個任務便是熟悉移動公司三大品牌，動感地帶、神州行以及全球通。對于移動的資費，我覺得公司考慮的非常周到，針對不同的客戶群，打造不同的品牌。但是有一點比較麻煩，資費更新相當快，令人目不暇接，因此大部分資費我都記不住。

　　像上次在實習半個月后的總結(jié)會議上所說的一樣，在客戶組里，我覺得我們主要是同電話號碼以及客戶打交道。什么是客戶組，就是主要負責聯(lián)絡客戶，維護彼此間的關系，而其中的橋梁便是——電話號碼。

　　與電話號碼打交道貫穿了我的整個實習過程。在熟悉boss系統(tǒng)之后，我便開始了電話號碼之旅，如將客戶加入某集團，將客戶從某集團中刪除，查詢客戶的欠費情況并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬，直到實習最后一天，都拿著新卡為客戶開戶，并辦理存費送費的業(yè)務。說實話，這些工作都是十分機械的，可能前幾個號碼做著還比較新鮮，可是后面呢，或許一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶服務，一個小錯誤都極可能為客戶或公司造成損失時，便不得不謹慎得猶如做第一個一樣去做好每一個。動輒成百上千的號碼或許會花去我大部分時間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比如我對數(shù)字小鍵盤更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。

　　與客戶打交道分為兩個方面，一是和客戶面對面交流，二是通過電話。和客戶面對面交流主要是通過“上門服務”，推銷移動公司的一些優(yōu)惠業(yè)務。在上門的過程中，我們遇到了各種人，有對移動公司表示支持的，也有對其表示不滿的。對于前一種，我們由衷感謝;而后一種，我們也希望其能提出更加合理的建議。當然，這些我覺得都還比較容易應付，讓我感覺最難熬的是在日食前一天。當天，我和負責建行的客戶經(jīng)理到建行辦理事情。當時是我第一次見客戶，加之又不熟悉對方，因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬，話也盡量不多說。可后來發(fā)生的事情卻讓我們倍感尷尬，那就是移動電話突然不能接通。當時，很多客戶都頻頻向我們發(fā)問。可我們對此也是莫名其妙，因此只能揣測，可能是受日食的影響。最后回到公司才終于弄明白，原來是成都某處的地下光纜線被挖斷了。現(xiàn)在想想，只是想對客戶表達歉意，在那一刻不能幫忙。盡管自己不是移動公司的正式員工，但是當時自己的確著急過，因為心里翻涌著一種叫集體榮譽感的東西。

　　而打電話，對我來說真是有些困難，因為我壓根就不擅長。但轉(zhuǎn)念一想，這正是鍛煉的好機會，應該把握住。記得第一個號碼還是在同仁的鼓勵下才撥通的，要講的內(nèi)容也是在心里默背了許多遍。在打電話的過程中，我們都遇到了許多類似的狀況，有仔細聆聽的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸得，我熟悉了推銷內(nèi)容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。

　　在廣元移動分公司實習的這一個月中，我還參加了第二屆成長動力營的閉營儀式以及針對部分中學銷售電話卡的營銷活動中。尤其是在營銷活動中，我更加深刻體會到了省團委張彤副書記的那句話“理想與現(xiàn)實的差距、校園與社會的差距是巨大的”。作為即將畢業(yè)的大學生，我們不能改變這一現(xiàn)狀，我們所能做的，就是盡力使這一差距得以縮小。短暫的一個月，我覺得自己收獲了許多書本上學不到的知識，也明白了前方還有很長的路要走，我會揣著我的座右銘“功不唐捐”繼續(xù)前行!

　　篇四：移動公司的社會實習報告

　　隨著貝爾發(fā)明的第一部電話機，信息大爆炸的時代就已經(jīng)來了。當今這個高速發(fā)展的社會對信息的需求越來越重要，我們無時無刻都不在接觸著信息。作為一名電子系的畢業(yè)生，我很榮幸能在全球第一大運營商參加工作。

　　我最初接觸工作時從營業(yè)廳開始，主要學習基礎業(yè)務的辦理，例如：充值話費，開戶銷號，辦理彩鈴等業(yè)務。阿勒泰地區(qū)移動純移動市場占有率大約為57%，約為32萬，但是到廳辦理業(yè)務的人數(shù)卻與實際用戶數(shù)不成正比，這也許與當?shù)氐娜丝诮Y(jié)構(gòu)和教育程度有關，大部分都是少數(shù)民族和受教育程度較低的人，他們的移動業(yè)務只是基于一種的簡單“移動通話”，沒有享受到真正的“移動生活”。不過很高興的是在實習的短短一個月內(nèi)，我不僅基本掌握了NGBOSS系統(tǒng)的操作，而且學會了服務的禮儀與溝通的方式。 自2008年開始，通信行業(yè)就開始了進入全業(yè)務競爭的時代，中國移動面臨的不單單是電信、聯(lián)通固網(wǎng)寬帶的沖擊，更多的是TD與CDMA2000、WCDMA的終端對抗。用戶從原先單純的通話需求衍生到對移動終端的智能化，高端終端對用戶的吸引力變得越來越大。在市場部實習學習終端管理的時候，師傅告訴我：做任何一件事，都要抓住本質(zhì)。就比如作為終端管理，目的就是要利用終端有效轉(zhuǎn)化、捆綁用戶。一個營銷方案的好與壞，不僅僅取決于參與用戶的多少，而在基于創(chuàng)造價值的基礎上，有效捆綁客戶。調(diào)撥終端，出庫入庫，成本預算，執(zhí)行五統(tǒng)一方案等等，這一切就是為了捆綁客戶，創(chuàng)造價值。但是一個好的終端管理并不是單純的支配與銷售手機，而是首先要學會基本的BOSS終端權(quán)限，主要包括：終端資料庫的建立、維護、分類等。其次配合宣傳營銷，與消費者形成真正的互動溝通，以增加自己產(chǎn)品的營業(yè)受提及率和被推介率。最后需要渠道管理協(xié)助，保證全渠道都具備銷售手機的能力，完善終端陳列，根據(jù)具體情況做產(chǎn)品詳細的陳列規(guī)劃。雖然在市場部的日子很辛苦，但是每一天過得都很充實，最重要的是讓我學會：做任何一件事，都要抓住本質(zhì)！

　　在城市日益發(fā)展，農(nóng)村城市化加速的環(huán)境中，集團單位對運營商的作用越來越大。不同行業(yè)需要不同的產(chǎn)品來支撐優(yōu)化工作，就比如：電力抄表卡、商務管家、車務通、企信通、融合通信等等。在集客部我學習的內(nèi)容主要的工作是負責商戶管家的營銷及推廣�！� 商戶管家”產(chǎn)品是根據(jù)中國移動針對中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略的一個針對中小企業(yè)信息應用的整合性整體解決方案型產(chǎn)品。產(chǎn)品主要配合中國移動TD-SCDMA無線信息機，以USB連接線方式接入裝有“商戶管家”客戶端軟件的計算機，實現(xiàn)即時交互能力，為客戶提供包括來電彈屏、點擊撥號、群發(fā)短信、通信記錄、商品進銷存管理等功能�？蓭椭�企業(yè)快速建立電話客戶服務體系，大大提升客戶滿意度和企業(yè)形象，協(xié)助企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。但是由于客戶經(jīng)理推廣之前需打業(yè)務聯(lián)系單添加白名單，以免后臺屏蔽短信。另外如MAS短信，前期不僅僅需要上報至分公司領導同意，同時也要精準提取目標客戶，剔除前期投訴用戶的手機號碼，另外要推敲短信內(nèi)容，避免客戶排斥�！皽贤◤男拈_始”是中國移動的服務理念，只有從心開始，用戶才能認可，才能接受。在以后的工作和學習中也讓我時刻銘記：只有用心，才能成功。

　　中國移動所有的服務都是基于網(wǎng)絡服務的基礎，網(wǎng)絡是架起溝通的橋梁。3G時代來臨，面臨CDMA2000和WCDMA的競爭，中國移動獨自扛起了自主技術(shù)的TD-SCDMA。不可否認，TD技術(shù)確實是中國移動網(wǎng)絡方面的軟肋。在流量時代的來臨，為中國移動帶來了機遇與挑戰(zhàn)，單一的GSM與TD無法為用戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡服務，基于此衍生出WLAN。在有線網(wǎng)絡中，網(wǎng)絡設備的安放位置受網(wǎng)絡位置的限制，而無線局域網(wǎng)在無線信號覆蓋區(qū)域內(nèi)的任何一個位置都可以接入網(wǎng)絡。無線局域網(wǎng)另一個最大的優(yōu)點在于其移動性，連接到無線局域網(wǎng)的用戶可以移動且能同時與網(wǎng)絡保持連接。另外無線局域網(wǎng)可以免去或最大程度地減少網(wǎng)絡布線的工作量，一般只要安裝一個或多個接入點設備，就可建立覆蓋整個區(qū)域的局域網(wǎng)絡。但是WLAN是依靠無線電波進行傳輸?shù)�。這些電波通過無線發(fā)射裝置進行發(fā)射，而建筑物、車輛、樹木和其它障礙物都可能阻礙電磁波的傳輸，所以會影響網(wǎng)絡的性能，信號強度收到衰減，傳輸速率也比有線信道要低得多。但仍可以滿足日�？蛻舻幕�本需求，也是破解競爭對手固網(wǎng)寬帶的有效利器。從WLAN站點選址開始，評估，建設，宣傳，營銷等等每一個環(huán)節(jié)都需要親力親為。

　　時光的流逝奠定了我在移動公司的成長，這一年我當過營業(yè)員、學過產(chǎn)品、終端、WLAN、經(jīng)分和渠道。諸多的鍛煉與學習鑄就了我從一個稚嫩的大學生轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�合格的移動公司的職員。雖然剛一開始的時候我整天只能幫助同事做一些瑣碎的事情，從未將書本的知識應用到工作當中，但至少能讓我了解到公司內(nèi)部的基本工作流程，從而明白自己更適合哪個崗位，只有在最合適的崗位才能發(fā)揮出最大的作用。記得剛?cè)肼毜臅r候，公司對我們進行了全方位的培訓，從基本的業(yè)務知識到網(wǎng)絡技術(shù)，再到員工道德價值，最后到員工職責。尤其是作為公司員工，更不能忘記自己的角色，只有為公司創(chuàng)造的價值越大，才能體現(xiàn)出自己的價值。

　　初入社會的我，得到了許多同事的教誨，學到了明白了許多在課本上學不到的知識�！白鍪孪茸鋈恕�，只有明白如何做人，擁有了良好的人際關系才能有效建立起有效的團隊協(xié)作能力。單打獨斗個人英雄主義的時代已經(jīng)過去了，現(xiàn)在激烈的競爭環(huán)境下靠的是團隊精神，只有具有核心競爭力，才能立足于市場，而我只能為之做出不懈努力！

　　篇五：移動公司的社會實習報告

　　在剛剛過去的XX年寒假，我有幸進入到淄博移動公司的淄川分公司進行社會實踐，從二月十三號開始到二月二十四日結(jié)束，為期十一天，獲得的收獲很多。眾所周知，移動公司是國內(nèi)最知名的大型企業(yè)之一，是我國移動通訊業(yè)的龍頭老大，而我所學的是學院通信專業(yè)的鄰居——計算機專業(yè)，自然也能在此處得以施展所學，鍛煉能力。

　　我所從事的任務主要有三項：宣傳、暗訪、回訪。宣傳就是發(fā)小廣告，移動每月都會有很多新的優(yōu)惠活動和業(yè)務，需要以最快的手段進行宣傳，僅僅靠電視廣告顯然不能滿足需求，借助傳單是一種經(jīng)濟方便的方法。我們選擇的地點是淄川區(qū)汽車站，這兒人流量很大，能在最短的時間內(nèi)讓最多的人了解信息，我們十人在此處作了一周，雖然天氣寒冷，但我們都咬著牙堅持了下來，我們相信我們的努力終有回報。

　　暗訪相對來說是一項比較刺激的任務，由于移動的代理商較多，難以一一管理，這就導致有些商家“順便”也代理了其他電信運營商的產(chǎn)品，這是公司不允許的，我們要做的就是扮演普通購卡的顧客，探出他們的底細，這項工作是喜歡諜戰(zhàn)的我最熱衷的，短短的兩天，我與搭檔查出了近十家違規(guī)店鋪，可謂“勞苦功高”。

　　至于回訪，它是最清閑的工作，我需要做的就是坐在桌前用電話挨個跟客戶聯(lián)系，詢問他們關于新業(yè)務的使用感受及意見，這也算是移動公司服務客戶的人性化一面。起初干起來并不太累，可干了一天發(fā)現(xiàn)真是不輕松，口干舌燥不說，腰和腿也麻了起來，竟然有點懷念那幾天的戶外工作了。

　　以前的自己只知道紙上談兵，眼高手低，當自己真的踏上了工作崗位，才知道工作有多么的艱辛，更何況，自己所從事的公司里面相對較為輕松和簡單的工作，倘若自己從事了其他繁重又復雜的工作，還真的難以適應，可見，處在象牙塔里的我，離踏入個社會，還有很長的一段路要走。我必須利用有限的時間，一步一個腳印，努力學習，并提高自己的能力，這樣才能使自己在這個社會上立足。

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