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高速公路服務(wù)區(qū)演講稿

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-10 16:21:07 | 移動(dòng)端:高速公路服務(wù)區(qū)演講稿

  我是**服務(wù)區(qū)的一名客房服務(wù)員,進(jìn)入服務(wù)區(qū)工作雖然只有短短幾個(gè)月的時(shí)間,卻徹底改變了我原先對(duì)工作、對(duì)服務(wù)性行業(yè)的看法和認(rèn)識(shí)。

  以前我一直以為服務(wù)性行業(yè)的工作是簡(jiǎn)單的、容易的,服務(wù)只是一次次地重復(fù),僅僅是一個(gè)熟能生巧的過(guò)程而已。就拿整理客房來(lái)說(shuō)吧,疊被、鋪床、打掃衛(wèi)生是日常生活中最簡(jiǎn)單、最平常的生活場(chǎng)景,可現(xiàn)在,放到工作中卻有了標(biāo)準(zhǔn)、有了制度,有了規(guī)范。小到一條床單的鋪設(shè),一塊毛巾的折疊、一個(gè)茶杯的擺放,細(xì)到一個(gè)鞠躬,一個(gè)微笑,一個(gè)手勢(shì)都得合乎要求,符合標(biāo)準(zhǔn),這在以前是我根本無(wú)法想象的。想到自己以后將陳年累月,日復(fù)一日地這樣工作,那是多么的枯躁和乏味!為此,我猶豫過(guò),動(dòng)搖過(guò),后悔過(guò)……?墒,這種念頭卻由于一次客房接待工作而改變。

  12月26日,一個(gè)很平常的星期天的下午,臨近下班,正準(zhǔn)備著做交接班工作。就在這時(shí)來(lái)了幾個(gè)顧客,要求住宿,我熱情地接待并安排了住宿,正想著與同事交接的時(shí)候,又來(lái)了一撥客人,手足無(wú)措間又是十多個(gè)客人向總臺(tái)蜂擁而來(lái),一個(gè)、兩個(gè)、三個(gè)…….短短的幾分鐘時(shí)間,服務(wù)臺(tái)前已站滿(mǎn)了客人。我只好一個(gè)個(gè)的安排入住,此間客人的責(zé)問(wèn)、催促和各種要求充斥在我的耳邊,“我該怎么辦?我該怎么辦??”,我一時(shí)慌了手腳,以前培訓(xùn)的內(nèi)容一下子都不見(jiàn)了,往日熟悉的工作環(huán)節(jié),此刻顯的是那么的生疏、笨拙和遙遠(yuǎn)。這時(shí)我無(wú)意間想起了培訓(xùn)時(shí)曾經(jīng)記錄的一句話:“想客人之所想,急客人之所急,全心全意為客人服務(wù)”,我定了定神,開(kāi)始平靜下來(lái),一面與同事招呼客人,努力按照平時(shí)的工作環(huán)節(jié)進(jìn)行服務(wù),一面也在為服務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)的匱乏而暗自慚愧,這真是書(shū)到用時(shí)方恨少!經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的努力,終于和同事一起把所有的客人安排妥善。這時(shí),我才真正感到:干一行是容易的,但是要干好一行卻是不容易的,如果沒(méi)有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),沒(méi)有嫻熟的業(yè)務(wù)技能,沒(méi)有平時(shí)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的基本功積累,就根本不可能為客人提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

  現(xiàn)在想來(lái)那天的工作表現(xiàn)真是差強(qiáng)人意,我將永遠(yuǎn)記住那一刻的手忙腳亂,在今后的工作中苦練內(nèi)功,認(rèn)真鉆研,努力提高服務(wù)技能和服務(wù)水平,以一流的服務(wù)奉獻(xiàn)給光臨**服務(wù)區(qū)的每一位賓客。

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