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站務(wù)員從業(yè)演講演講稿

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-10 10:47:02 | 移動端:站務(wù)員從業(yè)演講演講稿

  如果您曾在客運站停留過,那么您一定曾感受到那一張張真誠熱情的笑臉,一聲聲親切溫暖的問候,一次次周到細致的服務(wù),帶給您這些美好記憶的就是工作在平凡崗位上的長客人。

  站務(wù)服務(wù)是個單調(diào)而平凡的工作,也許在別人眼里。然而就是這個看似簡單的工作崗位上,發(fā)生了許許多多感人至深的動人故事。2003年2月18日的上午,當(dāng)站務(wù)員正在候車大廳內(nèi)流動服務(wù)時,發(fā)現(xiàn)一位中年婦女正抱著一個嬰兒坐立不安,焦急的四處張望著,便上前詢問:同志,您有什么困難,需要我?guī)椭鷨?這位婦女忙說:看,這小孩的媽媽說大廳里的東西太貴,要去外面買,讓我?guī)椭湛匆幌拢墒乾F(xiàn)在都一個多小時了還沒回來,乘坐的客運班車馬上就要檢票了這個孩子可怎么辦啊?解情況之后,站務(wù)員們連忙將孩子抱到特殊旅客候車室,看到嬰兒不停的哭,買來了奶粉、奶瓶,孩子又拉又尿,褲子也已經(jīng)濕透了幾位站務(wù)員便不怕臟的細心給他擦干,又買來加厚的衣褲給孩子換上,大家的精心照顧下,小家伙安穩(wěn)的睡著了幾個小時過去了孩子的媽媽沒有回來,大家知道這個孩子被她媽媽拋棄了面對如此殘酷的現(xiàn)實,大家心里都對孩子充滿了憐憫之情,為了讓孩子有一個安穩(wěn)的生活環(huán)境,站務(wù)員們抱著孩子拿著派出所出據(jù)的證明依依不舍得將他送到兒童福利院。

  當(dāng)人們還沉浸在香甜的睡夢中時,每天清晨。卻已經(jīng)在雄壯的解放軍進行曲中列隊上崗,傍晚,當(dāng)人們帶著一身的疲憊回到家中時,仍然在為最后一趟客運班車的旅客熱情服務(wù)著?瓦\站是面向社會服務(wù)的一個窗口單位,特殊的工作性質(zhì)賦予了站務(wù)員更多的使命,想方設(shè)法讓更多的旅客在客運站感受到家的溫暖,親人的照顧,朋友的關(guān)懷。

  站務(wù)工作能有什么技巧,有人說。誰都能干,可是外行人也許不知道,當(dāng)一名合格的站務(wù)員并不是一件容易的事,想要做好這項工作必須具備過硬的服務(wù)本領(lǐng)。從客規(guī)到本站的營運知識,從微機的基礎(chǔ)操作到簡單的英、啞語對話,方方面面都要牢牢掌握。許多年紀稍大的站務(wù)員在家里上有老、下有小,即要照顧丈夫孩子,又要孝敬公婆,家庭負擔(dān)比較重,學(xué)習(xí)起來比較吃力,但為了提高自己的服務(wù)本領(lǐng),克服了一切困難,利用所有業(yè)余時間學(xué)習(xí)客運知識。曾有一位站務(wù)員在家中邊摘芹菜邊做背題,女兒到廚房一看,唉喲,媽媽你怎么把芹菜葉都留下了呢?這樣的趣事有很多,大家聽了也許只是覺得很好笑,但這一件件看似笑話的事情背后卻襯托出我站務(wù)員對客運事業(yè)的癡情,這種忘我和堅韌不拔的學(xué)習(xí)勁頭換來的為旅客更完美的服務(wù)。一次,站里來了一位外國旅客,當(dāng)我站務(wù)員用英語與他進行對話,解到要去的城市并幫他買好車票時,這位外國旅客驚訝的豎起了大拇指。正所謂“臺上十分鐘,臺下十年功”正是平時一點一滴的勤學(xué)苦練,才使我站務(wù)員在外賓面前展示了高超的服務(wù)技能。

  面對這一切,我們怎能不為她們的行為所感動!怎能不被她們的熱情、善良所震撼!不要以為這是多么平凡的小事,正是這些點滴的小事,塑造了交通人真情奉獻社會的形象!

  站務(wù)員也是普通人,她們也有自己的人格尊嚴有自己的喜怒哀樂,然而在為旅客服務(wù)時,即使受了再大的委屈,甚至面對的是漫罵和侮辱,她們都始終做到微笑服務(wù),用自己的真情溫暖每一位旅客的心。一次,站里的一名退票員遇到這樣一位旅客,由于他買完票,又臨時改變主意,改乘其他班次客車,按規(guī)定退票要收手續(xù)費,當(dāng)退票員向他講明收費理由,并將剩下的錢找給他時,他卻蠻不講理的罵了起來:“你拿這些錢買棺材。 碑(dāng)時,我們的退票員眼淚在眼睛里直打轉(zhuǎn),在家里,誰不是被親情包圍著,被家人寵愛著,可現(xiàn)在因為正常的工作卻要面對如此的辱罵,她鎮(zhèn)定了一下,用略帶顫抖的聲音溫和的對這位旅客說:“對不起,這是客規(guī)規(guī)定的,請您理解我們的工作,謝謝!”這位旅客愣住了,他可能沒有想到得到的是這樣的答復(fù),拿起錢轉(zhuǎn)身就走了。象這樣的事情太多太多了,我們的站務(wù)員們?yōu)榱司S護交通人的形象,將所有的委屈都埋在了心里,卻始終把美好的東西留給了旅客。

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