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客服主管工作計劃怎么寫

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-09 11:59:43 | 移動端:客服主管工作計劃怎么寫

  客服主要工作以接待、處理客戶投訴、派發(fā)維修工單,收集和走訪客戶意見,發(fā)現(xiàn)和督促解決公共區(qū)域及空置單元的問題,下面小編整理的客服主管工作計劃,歡迎來參考!

  一、指導思想

  以公司下發(fā)的《****文件》為指導,以"提高服務質(zhì)量"為宗旨,以"客戶滿意度為標準"。

  二、工作目標

  1、搞好員工崗前培訓,端正服務態(tài)度,提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓,微笑服務培訓,文明用語培訓。

  2、深入開展客戶滿意度調(diào)查,通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查,對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改,努力提高服務質(zhì)量。

  3、開設(shè)"黨員先鋒模范崗",發(fā)揮黨員先鋒模范作用,以此牽引提高服務質(zhì)量。

  三、要求

  1、全體員工必須嚴格按工司要求,努力學習,提高工作標準,增進業(yè)務水平,切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。

  2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃,工作計劃標準要高,要切實可行,并認真落實。

  3、其它事宜由公司另行通知。

  (一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,業(yè)主滿意率到達85%左右。

 。ǘ┻M一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率到達80%左右。

 。ㄈ┘訌姴块T培訓工作,確?头䥺T業(yè)務水平有顯著提高。

 。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒,部門基本實現(xiàn)制度化管理。

 。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、推薦。

 。┘訌姳嵧獍芾砉ぷ鳎龅接袡z查、有考核,不斷提高服務質(zhì)量。

  回顧11年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,此時展望明年,此時迎接我們的就是機遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,為公司發(fā)展貢獻一份力量。

  1、狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè),工作紀律。

  2、定期思想交流總結(jié)。

  3、建立經(jīng)理信箱,理解各員工推薦,更好的為業(yè)主服務。

  4、完善管理制度,根據(jù)工作標準,擬定操作標準。

  5、人員的招聘、培訓。

  6、樓宇的驗收資料、實地的考察學習。

  7、交房工作的準備、實施。

  8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務。

  9、完善業(yè)主檔案。

  10、費用的收取及催繳。

  11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作,建立回訪制度。

  12、組織學習培訓,提高員工的工作水平、服務質(zhì)量。

  13、定期走訪,征求業(yè)主意見,此時不斷提高服務質(zhì)量。

  14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。

  15、負責辦理入住、驗房,交房、裝修的全部手續(xù)。

  16、簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書。

  17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務。

  18、監(jiān)督檢查各部門的服務質(zhì)量,此時對不合格的服務及時進行整改。

  19、定期召開各部門服務質(zhì)量評定會,不斷提高服務質(zhì)量。

  20、領(lǐng)導交辦的其他工作

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