大堂經(jīng)理在服務(wù)客戶時,有時候會遇到那種謹(jǐn)慎型的客戶,向她營銷信用卡時死活不愿意辦。下面是小編帶來的大堂經(jīng)理營銷心得,歡迎查看。
大堂經(jīng)理營銷心得一:信用卡作為一種現(xiàn)代化的支付工具,其便捷、個性、透支的特點逐漸被越來越的人所接受。并且隨著市場支付方式的多樣化:POS刷卡、網(wǎng)上支付的深入發(fā)展,信用卡支付的市場基礎(chǔ)愈加扎實,發(fā)展空間愈加廣闊。我行信用卡營銷起點早、種類多、個性化特征明顯,給了客戶充分的選擇空間,并且我行服務(wù)網(wǎng)點眾多,客戶還款、咨詢都非常便捷,這些都是我們營銷建行信用卡很好的切入點。下面我就銀行大堂怎樣營銷信用卡談一下自己的看法:
一、全面撒網(wǎng),主動出擊
在大堂服務(wù)中,大堂經(jīng)理每天要接觸各種各樣的人群,目標(biāo)群體很多,有時候只要你開口打一聲招呼,說一個問候,加一句“您有建行信用卡嗎?”,就很有可能成功營銷一張建行信用卡。道理很簡單就是“多開口”。
二、贈品誘惑
客戶的需求各式各樣。在營銷時,我們可以選擇配送一份小禮品給客戶,有時候客戶并不是看中了建行信用卡的這個產(chǎn)品,但她可能喜歡你送給她的贈品,特別是針對于女士,一個漂亮的環(huán)保袋,一個精致的手電筒都可能引起她辦卡的欲望。
三、填單“陷阱”
客戶在填寫業(yè)務(wù)憑證時,你可以在業(yè)務(wù)憑證下面墊一張信用卡申請表,有時候客戶一不小心就一起填完了,特別是在填寫電子銀行及開戶憑證時,一不小心填完的客戶很多,再加上你的營銷誘導(dǎo),一張完整的信用卡申請表就填寫成功了。
四、配合作戰(zhàn)
大堂經(jīng)理在服務(wù)客戶時,有時候會遇到那種謹(jǐn)慎型的客戶,向她營銷信用卡時死活不愿意辦。你可以復(fù)印好身份證,讓她帶好信用卡申請表去辦業(yè)務(wù),為柜臺營銷創(chuàng)造機(jī)會。
五、網(wǎng)絡(luò)申請,節(jié)約時間
對于那種主動上門來辦理信用卡的客戶,你可以推薦他直接在電子銀行服務(wù)區(qū)的電腦上填寫申請資料,一來可以加快信用卡申請進(jìn)度,二來可以在電腦上給客戶演示信用卡的開通、查詢及還款功能,增強(qiáng)客戶使用建行信用卡的信心。
最后一定要留聯(lián)系方式給客戶,讓客戶在開通使用建行信用卡時無障礙。大堂經(jīng)理每天都會遇到很多前來咨詢信用卡怎樣開通的客戶,說明建行信用卡在開通使用上,在控制風(fēng)險的同時,流程還可以繼續(xù)優(yōu)化。你給客戶留下聯(lián)系方式也是客戶最后會不會使用建行信用卡的關(guān)鍵。
大堂經(jīng)理營銷心得二:閱讀是這位剛剛上任的大堂經(jīng)理——單立文多年的業(yè)余愛好,對勵志方面的書籍更是情有獨鐘,常歪打正著,受益匪淺。今年7月,單立文三年支行管庫員任職期滿,輪崗到基層網(wǎng)點,任職大堂經(jīng)理,主抓網(wǎng)銀營銷 。網(wǎng)銀作為農(nóng)行的一項含金量比較高的業(yè)務(wù),在鄉(xiāng)村網(wǎng)點,還是新生事物,聞?wù)卟欢,用者寥寥。盡管單立文迅速投入角色,現(xiàn)炒現(xiàn)賣,出力不小,收效卻不大,上進(jìn)心很強(qiáng)的單立文自尊心受到了些許打擊,無形中的壓力讓他有些沉悶。好在單立文有閱讀的好習(xí)慣,工作之余,他結(jié)合業(yè)務(wù)營銷閱讀了《怎樣做一名成功的營銷者》,書中的一個營銷事例給了他很大啟發(fā)。
書中講到,一位營銷者到一邊遠(yuǎn)未開化地推銷鞋子,看到當(dāng)?shù)厝巳汲嗄_,感到推銷無望,就放棄了這塊未開墾的處女地。而另一位推銷者來到一看,大喜過望,認(rèn)為當(dāng)?shù)匦邮袌鰸摿艽,就毅然決然留了下來,從教當(dāng)?shù)厝碎_始學(xué)穿鞋做起,取得了巨大成功,同時還推進(jìn)了當(dāng)?shù)匚拿鬟M(jìn)程。
有了前車之轍,就有了主心骨。隨后,單立文在指點客戶辦卡折時,總是主動介紹農(nóng)行網(wǎng)銀,從費用、結(jié)算直到網(wǎng)銀下載,末了還不忘再演示一遍操作,讓客戶吃上定心丸,掌握了方便地新業(yè)務(wù)。由于單立文的樂為人師,拉近了與客戶的距離,8月份,單立文利用新生開學(xué)的時機(jī),重點營銷,一個月辦理網(wǎng)銀280個,成為支行營銷單項冠軍,被標(biāo)榜為營銷典范。
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