鄉(xiāng)2022年放管服工作開展情況

　　根據(jù)《x縣xxxx年深化“放管服”改革工作要點》及上級相關(guān)文件，結(jié)合我鄉(xiāng)實際，認真深入開展簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)各項工作，現(xiàn)將我鄉(xiāng)xxxx年工作開展情況總結(jié)如下:

　　一、開展情況

　　xx鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳xxxx年x月初建成投入使用。以方便群眾為宗旨，以“依法、公開、便民、高效”為原則，以群眾滿意為目標，奮力營造方便、快捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，努力搭建政府、群眾溝通交流平臺，不斷推進政務(wù)服務(wù)工作。方便了群眾辦事，改進了干部作風(fēng)，提升了政府服務(wù)效能，解決了群眾辦事“地點難尋、干部難找、事情難辦”的問題，在群眾中樹立了親民、便民、為民的良好形象。

　　二、具體做法與工作經(jīng)驗

　�。ㄒ唬┕芾頇C制較有力。便民服務(wù)大廳建立了首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、聯(lián)合辦理制、上報事項負責(zé)辦理制、責(zé)任追究制、AB崗位工作制等相關(guān)制度，確保便民服務(wù)大廳規(guī)范運作。各窗口辦理的事項均印制了辦事指南和辦理流程圖，供群眾免費索取，照章辦事。黨政辦公室具體負責(zé)對便民服務(wù)大廳人員的日常監(jiān)督管理及年度考核工作。鄉(xiāng)紀委具體負責(zé)對便民大廳違紀違規(guī)行為的監(jiān)督管理，査處工作散漫、敷衍塞責(zé)以及吃、拿、卡、要行為。

　　 （二）強化了內(nèi)部管理。 一是加強作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)新管理手段。抓人員管理首先從考勤開始，從上、下班和坐班時間抓起。通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度，有效地促進了工作人員遵章守規(guī)，保證了窗口人員上班時間在崗在位。二是完善服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量。教育窗口工作人員，改變工作作風(fēng)，增強群眾觀念，著力打造“便民、快捷、高效”的服務(wù)平臺

　�。ㄈ�）規(guī)范了服務(wù)行為。便民服務(wù)大廳將所有的工作流程、法定依據(jù)、申報條件、申報材料、辦理程序、承諾時限、依據(jù)及標準等一次性告知服務(wù)對象，同一審批事項一把尺子量到底。工作人員按照公示內(nèi)容履行審批行為，做到了有法可依，有章可循，促進了政務(wù)服務(wù)和便民服務(wù)行為規(guī)范、公開和透明。

　�。ㄋ模┓奖懔宿k事群眾。便民服務(wù)大廳相對集中了辦公時間和辦公地點，實行一站式辦理、全程代辦服務(wù)模式，免除了群眾的棄波之苦，可以實現(xiàn)足不出戶就能辦結(jié)。對于行動不便的殘疾人和老年人，工作人員采取上門入戶辦理的方式，深受群眾的好評。

　　三、存在問題

　�。ㄒ唬┬麄髁Χ炔粔�。因我鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳x月初才開始投入使用，仍有部分群眾不知曉便民服務(wù)中心。因此我鄉(xiāng)村隊工作人員通過升國旗、農(nóng)牧民夜校、入戶走訪宣傳便民服務(wù)大廳職能，機關(guān)干部通過下沉入戶、結(jié)親周宣傳便民服務(wù)大廳，提高大家知曉率。

　�。ǘ�）管理有待加強。因便民服務(wù)大廳成立時間不長，工作人員對工作環(huán)境不適應(yīng)。由于行政大廳由多個科室組成，沒有專門負責(zé)人對便民服務(wù)大廳進行管理。因此下村開展工作導(dǎo)致有時存在缺崗的情況經(jīng)常發(fā)生，體現(xiàn)出管理機制存在漏洞，缺乏監(jiān)管等問題。

　　四、下一步整改措施

　　一是加大宣傳力度。將便民服務(wù)大廳的辦理內(nèi)容、流程等通過微信的方式在群眾中宣傳。

　　二是延伸便民服務(wù)。在工作較重的特殊時期，開展電話預(yù)約服務(wù)，增強便民服務(wù)的針對性和實際效果。

　　三是建立科學(xué)合理的窗口考核獎懲制度，考核結(jié)果與個人評先晉級掛鉤，激勵工作人員真心為群眾辦實事、辦好事。

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